Webshops en digitale toegankelijkheid: dit gaan de toezichthouders doen vanaf 28 juni 2025

Op 26 juni presenteerde tijdens DUIT Connect, georganiseerd door Dag van de Digitale Toegankelijkheid, toezichthouders Özlem Sehirli-Kaya, Hanneke van Rooijen en Corinna van der Spek van de ACM, de verwachtingen hoe zij vanaf 28 juni 2025 gaan toezichthouden op e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. In dit artikel delen we een korte samenvatting van de belangrijkste bevindingen.

Nieuwe verplichtingen onder de European Accessibility Act (EAA)

Vanaf 28 juni 2025 moeten e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten voldoen aan toegankelijkheidseisen. Dit zijn diensten zoals:

• Webwinkels voor het kopen van kleding, levensmiddelen, boeken of elektronica.

• Platforms voor het reserveren van hotels, vliegtickets of concertkaartjes.

• Apps voor het bestellen van eten, het regelen van taxivervoer of het inhuren van een oppas.

• Websites voor het afsluiten van abonnementen op tijdschriften, telefoon- of internetdiensten, of energiecontracten.

• Maar ook dus diensten voor internet, telefonie, email, chat en videobellen.

Wie houdt toezicht?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zal vanaf juni 2025 zowel proactief als reactief toezicht houden. Consumenten kunnen zich dan ook bij de ACM melden. Nederland kent in totaal zes toezichthouders op dit vlak. De ACM is verantwoordelijk voor e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten.

Andere toezichthouders

Andere toezichthouders zullen ook vanaf 28 juni 2025 toezicht op de regels voor toegankelijkheid.

• Financiële e-handelsdiensten en bankdiensten: Autoriteit Financiële Markten (AFM)

• E-boeken en diensten voor audiovisuele mediadiensten: Commissariaat voor de Media (CvdM)

• Producten: Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)

• Personenvervoer, vliegtuig, bus, trein en over water: Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT)

• Noodnummer 112: Inspectie Justitie en Veiligheid (Inspectie JenV)

Meldplicht en toegankelijkheidsverklaring

De toezichthouders van de ACM roept iedereen op om er zo snel mogelijk met de volgende twee punten aan de slag te gaan:

1. Het opstellen en publiceren van een toegankelijkheidsverklaring, waarvoor Corinna van der Stek en Hanneke van Rooijen in samenwerking met het bedrijfsleven een uniform format ontwikkelen.

2. Melden bij de ACM voor diensten die (nog) niet toegankelijk zijn, inclusief een concreet verbeterplan.

Hoe moet de toegankelijkheidsverklaring eruit zien?

De verklaring moet zowel schriftelijk als in geluid beschreven zijn. Dit kan bijvoorbeeld via een geluidsfragment met de voorgelezen tekst. De verklaring ziet er als volgt uit:

1. Wat je dienst inhoudt.

2. Hoe je dienst werkt.

3. Hoe de dienst aan de toegankelijkheidsvoorschriften voldoet.

4. Hoe je zorgt dat je dienst toegankelijk blijft.

Heb je een certificaat nodig?

Nee! De European Accessibility Act is niet gelijk aan de Wet Digitale Overheid. De EAA kent namelijk geen certificeringsstelsel. Daarentegen komen de doelstellingen wel overeen en is de WCAG-norm de standaard. Let wel op! De EAA heeft aanvullende eisen.

Uitzonderingen en Europese samenwerking

Micro-ondernemingen vallen onder voorwaarden buiten de verplichtingen. Zo ben je uitgezonderd als je minder dan 10 medewerkers hebt. Maar let op! FTE's tellen mee bij het bepalen van medewerkers. Én als je jaarlijkse een omzet hebt van minder dan 2 miljoen euro.

Uitzonderingen op basis van 'onevenredige last' beperkt en moeten goed gemotiveerd zijn. Ben je internationaal actief? Dan is het goed om dit te melden bij de ACM. De ACM stemt haar aanpak af met andere Europese toezichthouders, zodat de regels consistent worden toegepast.

Wat kun je als bedrijf nu doen?

• Begin nu met het verbeteren van je digitale toegankelijkheid.

• Breng je activiteiten in Europa in kaart.

• Meld je bij de ACM als je nog niet voldoet, en werk aan een plan.

• Bereid je voor op de nieuwe toegankelijkheidsverklaring.

• Volg de guidance op de ACM-website, die continu wordt aangevuld op basis van vragen uit de praktijk.

Toegankelijkheid wordt een harde wettelijke verplichting, maar ook een kans om je dienstverlening inclusiever en klantvriendelijker te maken. Zoals de toezichthouders benadrukten: wacht niet af en begin vandaag!