Een toegankelijkheidsverklaring opstellen: zo maak je duidelijk hoe toegankelijk je website is

Een toegankelijkheidsverklaring laat zien hoe toegankelijk je website is, welke verbeterpunten er nog zijn en wat je organisatie doet om die op te lossen. Het is daarmee meer dan een document om aan een verplichting te voldoen: het helpt bezoekers begrijpen wat zij kunnen verwachten en maakt zichtbaar dat je organisatie digitale toegankelijkheid serieus neemt.

Maar wat moet er eigenlijk in zo’n verklaring staan? En hoe zorg je ervoor dat deze aansluit op een toegankelijkheidsonderzoek? In dit artikel leggen we uit hoe je een toegankelijkheidsverklaring opstelt en bieden we een praktisch format dat je als uitgangspunt kunt gebruiken.

Wat is een toegankelijkheidsverklaring?

Een toegankelijkheidsverklaring is een openbare toelichting op de toegankelijkheid van een website of applicatie. Je beschrijft welke toegankelijkheidsstandaard je volgt, in hoeverre je digitale omgeving daaraan voldoet en welke beperkingen nog bekend zijn. Ook geef je aan hoe bezoekers problemen kunnen melden en welke maatregelen je neemt om de toegankelijkheid te verbeteren.

Een goede verklaring is concreet, actueel en controleerbaar. Je schrijft dus niet alleen dat toegankelijkheid belangrijk is, maar laat ook zien waarop je beoordeling is gebaseerd en wat je doet met de resultaten.

Wanneer is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?

Of en op welke manier je een toegankelijkheidsverklaring moet publiceren, hangt af van je organisatie en de toepasselijke wetgeving. Voor overheidsorganisaties gelden specifieke verplichtingen vanuit de Wet digitale overheid en de onderliggende regels voor digitale toegankelijkheid. Daarbij hoort het gebruik van het officiële toegankelijkheidsverklaringenregister.

Ook voor bedrijven kan digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting zijn, bijvoorbeeld wanneer hun digitale producten of diensten onder de European Accessibility Act vallen. De precieze informatieverplichtingen verschillen per situatie. Een toegankelijkheidsverklaring kan daarnaast vrijwillig worden gepubliceerd om klanten en bezoekers inzicht te geven in de toegankelijkheid van een website.

Let op: het onderstaande format is een praktisch voorbeeld voor organisaties die hun toegankelijkheid willen toelichten. Het vervangt niet automatisch een wettelijk voorgeschreven verklaring of register.

Wat moet er in een goede toegankelijkheidsverklaring staan?

Een bruikbare verklaring beantwoordt in ieder geval de volgende vragen:

1. Op welke website of applicatie heeft de verklaring betrekking? Vermeld duidelijk de naam en URL.

2. Welke standaard is gebruikt? Geef aan welke WCAG-versie en welk conformiteitsniveau van toepassing zijn.

3. Wat is de huidige toegankelijkheidsstatus? Baseer deze op een onderzoek en beschrijf de uitkomst zonder meer te claimen dan is vastgesteld.

4. Welke beperkingen zijn bekend? Benoem de belangrijkste problemen en, waar mogelijk, de gevolgen voor gebruikers.

5. Wat doet de organisatie om te verbeteren? Beschrijf concrete maatregelen en de manier waarop toegankelijkheid wordt geborgd.

6. Hoe kunnen bezoekers een probleem melden? Zorg voor een bereikbaar contactpunt en geef aan hoe meldingen worden behandeld.

7. Waarop is de verklaring gebaseerd? Vermeld de onderzoeksdatum, de uitvoerende partij en een verwijzing naar het onderzoeksrapport wanneer dat beschikbaar en publiceerbaar is.

8. Wanneer wordt de verklaring bijgewerkt? Zorg dat de informatie actueel blijft wanneer de website of de toegankelijkheidsstatus verandert.

Gebruik ons format als uitgangspunt

Om het opstellen makkelijker te maken, hebben we een voorbeeldformat gemaakt. Je kunt dit aanpassen aan je eigen organisatie, website en onderzoeksresultaten. Gebruik alleen onderdelen die daadwerkelijk van toepassing zijn en vervang alle voorbeeldteksten door je eigen informatie.

1. Inleiding

Beschrijf waarom digitale toegankelijkheid belangrijk is voor je organisatie en op welke website de verklaring betrekking heeft. Vermeld ook welke WCAG-versie en welk niveau je volgt.

2. Huidige status

Geef aan wat uit het toegankelijkheidsonderzoek blijkt. Is de website volledig of gedeeltelijk toegankelijk volgens de onderzochte criteria? Benoem ook de belangrijkste bekende beperkingen, bijvoorbeeld bij afbeeldingen, contrast, documenten of formulieren.

3. Onze aanpak en maatregelen

Maak duidelijk hoe je de toegankelijkheid verbetert. Denk aan periodieke onderzoeken, het oplossen van bevindingen, training van medewerkers en het meenemen van toegankelijkheid in het ontwikkelproces.

4. Wat bezoekers kunnen doen

Geef bezoekers een duidelijke manier om toegankelijkheidsproblemen te melden. Vermeld contactgegevens, een reactietermijn en hoe je samen naar een oplossing of toegankelijk alternatief zoekt.

5. Onderzoek en toetsing

Vermeld wanneer de verklaring is opgesteld en op welk onderzoek deze is gebaseerd. Als Cardan het onderzoek heeft uitgevoerd, kun je dat hier benoemen en verwijzen naar het onderzoeksrapport.

6. Onze belofte

Sluit af met een concrete toezegging om toegankelijkheid te blijven verbeteren. Maak duidelijk dat toegankelijkheid geen eenmalige controle is, maar onderdeel van het beheer en de ontwikkeling van je digitale omgeving.

Hoe verwijs je naar het toegankelijkheidsonderzoek?

Een toegankelijkheidsverklaring wordt sterker wanneer bezoekers kunnen zien waarop de beoordeling is gebaseerd. Is je website onderzocht door Cardan? Vermeld dan de onderzoeksdatum, de onderzochte WCAG-versie en de uitkomst van het onderzoek. Je kunt daarbij ook verwijzen naar de uitvoerende partij.

Bijvoorbeeld:

“Uit een toegankelijkheidsonderzoek uitgevoerd door Cardan blijkt dat deze website gedeeltelijk voldoet aan WCAG 2.2 niveau AA. De gevonden verbeterpunten worden opgenomen in onze toegankelijkheidsaanpak.”

Gebruik deze formulering alleen wanneer Cardan het betreffende onderzoek daadwerkelijk heeft uitgevoerd. Een verwijzing naar het volledige onderzoeksrapport is daarnaast waardevol, omdat bezoekers daarmee de onderbouwing kunnen bekijken.

Veelgemaakte fouten bij het opstellen van een verklaring

Een toegankelijkheidsverklaring verliest aan waarde wanneer deze te algemeen is of niet aansluit op de werkelijke situatie. Let daarom op de volgende punten:

• Geen onderbouwing: vermeld niet zomaar dat een website voldoet aan WCAG zonder dat dit is vastgesteld.

• Een verouderde status: werk de verklaring bij wanneer een nieuw onderzoek is uitgevoerd of belangrijke wijzigingen zijn doorgevoerd.

• Alleen algemene verbeterpunten: beschrijf beperkingen zo concreet mogelijk, zodat bezoekers weten wat zij kunnen verwachten.

• Geen contactmogelijkheid: bezoekers moeten toegankelijkheidsproblemen kunnen melden en een alternatief kunnen aanvragen.

• Een verklaring zonder vervolg: maak duidelijk welke stappen je organisatie neemt om bekende problemen op te lossen.

Van verklaring naar structurele toegankelijkheid

Een toegankelijkheidsverklaring is geen eindpunt. Het is een momentopname van waar je organisatie staat. De echte waarde ontstaat wanneer je de onderzoeksresultaten gebruikt om verbeteringen te prioriteren, verantwoordelijkheden te beleggen en toegankelijkheid onderdeel te maken van je dagelijkse processen.

Cardan helpt organisaties daarbij met WCAG-onderzoeken, trainingen, consultancy en structurele begeleiding. Zo krijg je niet alleen inzicht in de huidige toegankelijkheid, maar ook handvatten om die duurzaam te verbeteren.

Wil je een toegankelijkheidsverklaring opstellen op basis van een onafhankelijk onderzoek? Neem contact op met Cardan. We helpen je inzicht te krijgen in de toegankelijkheid van je website en de stappen die nodig zijn om verder te verbeteren.