AFM en de EAA: Wat betekent dit voor jou als bank of financiële e-handelsdienst?

Stel je voor: jouw klant bezoekt je internetbankieren-portaal om een betaling te doen, maar kan door een visuele beperking de informatie niet goed lezen. Of iemand wil via jouw betaalapp afrekenen, maar de knoppen zijn niet bruikbaar met een screenreader. Dat is frustrerend, niet alleen voor die persoon, maar straks ook juridisch voor jouw organisatie.

Sinds 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (EAA). Deze wet is niet vrijblijvend: digitale producten en diensten in Europa moeten toegankelijk zijn voor iedereen, inclusief mensen met een beperking.

Maar wat betekent dit concreet voor jou als bankdienst of financiële e-handelsdienst?

Wie moet zich aan de EAA houden?

De EAA geldt voor commerciële partijen die digitale producten of diensten aanbieden, waaronder:

• Banken en betaalapps

• Online handelsplatformen

• Webshops

• Vervoersmaatschappijen (zoals ticketautomaten of apps)

• E-readers en e-books

• Computers, smartphones en pinautomaten

Lever jij software, websites of digitale interfaces aan partijen in deze sectoren? Dan val je mogelijk óók onder deze wet.

Juridische verplichtingen

Toegankelijkheid is inmiddels naast een maatschappelijk verantwoorde keuze, ook een verplichting geworden. Dat betekent dat je moet aantonen dat jouw product of dienst toegankelijk is. Dit kan bijvoorbeeld met behulp van de WCAG-richtlijnen, de internationale standaard voor digitale toegankelijkheid.

“Ons best doen” is niet genoeg. Je moet het kunnen bewijzen. Bij klachten van gebruikers of controles door een toezichthouder moet je rapportages of audits overleggen.

Waar moet je als bankdienst of financiële e-handelsdienst op letten?

1. Breng je digitale producten in kaart: welke vallen onder de EAA?

2. Laat een toegankelijkheidsaudit uitvoeren: door specialisten die je website, app of betaalomgeving testen.

3. Documenteer je acties: zo kun je aantonen dat je voldoet aan de regels.

4. Zet afspraken met leveranciers zwart-op-wit, toegankelijkheid in contracten opnemen voorkomt problemen.

Handhaving door de AFM

Sinds 1 augustus heeft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) een meldportaal voor EAA-gerelateerde klachten.
Dit is belangrijk, want de WCAG heeft zelf geen juridische consequenties, maar de EAA wél.

De AFM ziet erop toe dat de financiële markt toegankelijk en betrouwbaar blijft. Ze kan sancties opleggen bij overtredingen. Bij fysieke producten geldt zelfs: zonder naleving krijg je geen CE-markering en dus geen toegang tot de Europese markt.

Digitale toegankelijkheid is voor iedereen voordelig

Het gaat niet alleen om wetgeving. Digitale toegankelijkheid betekent dat je iedereen welkom heet en niemand buitensluit, iets wat steeds belangrijker wordt voor jouw gebruikers.

Begin vandaag, maak je producten en diensten toegankelijker, en zet tegelijk een juridische én maatschappelijke stap vooruit.