De European Accessibility Act: is jouw bedrijf klaar voor de deadline?

De European Accessibility Act (EAA) verplicht bedrijven met meer dan 10 medewerkers of een omzet boven 2 miljoen euro om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De deadline was 28 juni 2025. De ACM houdt in Nederland toezicht en kan handhaven met boetes. Voldoe je nog niet? Dan is het tijd om te handelen.

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act is een Europese richtlijn (EU 2019/882) die de digitale inclusie van mensen met een beperking wettelijk verankert. Waar toegankelijkheid tot 2025 voor commerciële bedrijven vrijwillig was, is het nu verplicht. De wet verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten zo te ontwerpen en aan te bieden dat ook mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking er volledig gebruik van kunnen maken.

In Nederland is de EAA geïmplementeerd als aanvulling op de bestaande Wet digitale overheid, die al gold voor de publieke sector. Met de EAA is de reikwijdte sterk uitgebreid naar de private sector.

Status: wet is van kracht

De EAA is per 28 juni 2025 van kracht. De ACM heeft in maart 2026 de eerste controleronde afgerond bij ruim 100 grote webwinkels. Bedrijven die onvoldoende verbetering tonen na aanschrijving, riskeren handhaving. De vraag is niet meer óf je moet voldoen, maar of je dat al doet.

Voor wie geldt de EAA?

De EAA geldt voor jouw organisatie als je aan twee voorwaarden voldoet: je hebt meer dan 10 medewerkers én/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro, én je biedt digitale producten of diensten aan consumenten aan in de EU. De wet geldt uitdrukkelijk niet voor micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers én een omzet onder de 2 miljoen euro.

Twijfel je of jouw organisatie onder de EAA valt? De vuistregel is: als je online producten of diensten verkoopt of levert aan consumenten en je bent geen micro-onderneming, dan geldt de wet vrijwel zeker voor jou. Raadpleeg ook de informatieportaal van de ACM voor een overzicht van verplichtingen per sector.

Wat moet je regelen?

De EAA vereist dat je digitale producten en diensten voldoen aan de WCAG 2.1 AA-standaard (en binnenkort WCAG 2.2 AA). Die standaard bestaat uit vier principes: jouw website of app moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. In de praktijk betekent dit:

• Alt-teksten bij alle niet-decoratieve afbeeldingen

• Ondertiteling bij video's en audiocontent

• Volledig bedienbaar via toetsenbord, zonder muis

• Voldoende kleurcontrast voor tekst en knoppen

• Duidelijke, beschrijvende paginatitels en kopenstructuur

• Toegankelijke formulieren met correcte labels en foutmeldingen

• Een gepubliceerde toegankelijkheidsverklaring

Naast de technische vereisten moet je ook een mechanisme bieden waarmee gebruikers toegankelijkheidsproblemen kunnen melden, en moet je een toegankelijkheidsverklaring publiceren op je website.

Wat zijn de gevolgen van niet-naleving?

De ACM houdt in Nederland toezicht op naleving van de EAA voor e-commercediensten en elektronische communicatiediensten. De aanpak is gefaseerd: eerst worden bedrijven aangeschreven met een verbetereis. Lukt die verbetering niet, dan volgen sancties.

Naast boetes zijn er ook bredere risico's. Gebruikers kunnen een melding doen bij ACM ConsuWijzer als een website niet toegankelijk is. In andere EU-landen zijn de sancties strenger: in Ierland zijn zelfs gevangenisstraffen mogelijk. En los van de wet: een ontoegankelijke website sluit 25% van je potentiële klanten uit. Dat is omzetderving die dagelijks oploopt.

Het stappenplan: van nul naar compliant

• Stap 1: Zelf beoordelen: val jij onder de EAA?

Check of je meer dan 10 medewerkers of 2 miljoen euro omzet hebt én digitale diensten aan consumenten levert. Zo ja: de wet geldt voor jou en je moet actie ondernemen.

• Stap 2: Quickscan of volledig WCAG-onderzoek laten uitvoeren

Een handmatig WCAG-onderzoek geeft je een eerlijk beeld van waar je staat. Alleen dan weet je wat er moet worden aangepast en waar je het meeste risico loopt.

• Stap 3: Verbeterplan opstellen en prioriteren

Pak de meest impactvolle knelpunten als eerste aan. Begin bij de onderdelen waar gebruikers het meest last van hebben: formulieren, checkout, navigatie en beeldmateriaal.

• Stap 4: Verbeteringen doorvoeren met je team

Developers, designers en contentmakers werken de bevindingen af. Zorg dat ook nieuw content toegankelijk wordt gemaakt. Toegankelijkheid is een proces, geen eenmalig project.

• Stap 5: Toegankelijkheidsverklaring publiceren

Publiceer een verklaring die aangeeft in hoeverre je voldoet, welke uitzonderingen gelden en welk alternatief je biedt voor niet-toegankelijke onderdelen. Dit is een wettelijke verplichting.

Veelgestelde vragen over de EAA

• Geldt de EAA ook voor mijn app?

  Ja. De EAA geldt voor alle digitale kanalen: websites, apps, maar ook selfservice-terminals en pinautomaten. Als jouw app aan consumenten is gericht en je valt onder de reikwijdte, moet ook de app voldoen aan WCAG 2.1 AA.

• Ik heb al een toegankelijkheidsoverlay geïnstalleerd. Is dat genoeg?

  Nee. De Europese Commissie, het European Disability Forum en de IAAP hebben bevestigd dat overlays niet voldoen als bewijs van EAA-compliance. De EAA vereist dat toegankelijkheid "by design" is gerealiseerd, dus in de broncode zelf. Lees meer over waarom overlays niet werken.

• Wij zijn een kleine organisatie. Zijn er uitzonderingen?

  Micro-ondernemingen met minder dan 10 medewerkers én minder dan 2 miljoen euro omzet zijn vrijgesteld van de EAA. Let op: dit is een harde grens. Ook al ben je formeel vrijgesteld, een ontoegankelijke website sluit nog steeds een kwart van je bezoekers uit.

• Hoe toont de ACM aan dat mijn website niet voldoet?

  De ACM gebruikt testmethoden gebaseerd op de WCAG-criteria en betrekt ervaringsdeskundigen bij haar onderzoek. Gebruikers kunnen ook zelf een melding doen via ACM ConsuWijzer als een website niet toegankelijk is. Die meldingen kunnen aanleiding zijn voor een formeel onderzoek.

De EAA is geen toekomstige dreiging. De wet is al van kracht, de ACM handhaaft al actief en het percentage bedrijven dat nog niet voldoet is hoog. Maar dat is ook goed nieuws: wie nu handelt, zet een stap vooruit terwijl de concurrentie achterblijft.

Meer lezen? Zie ook onze uitleg over WCAG 2.1 vs. 2.2, informatie over wat een WCAG-audit kost en ons stappenplan van audit naar toegankelijkheidsverklaring.

Bronnen

1. ACM — 61% grote webwinkels niet toegankelijk (2026)

2. ACM — Informatieportaal digitale toegankelijkheid voor bedrijven

3. Digitale Overheid — Nieuwe Europese toegankelijkheidswet (EAA)

4. Cardan Kennisbank — European Accessibility Act

5. Cardan — WCAG 2.2 Onderzoeken