Webinar 5: Van audit naar implementatie met Vattenfall

De EAA-Cardan methode

Stap 1: Toegankelijkheidsaudit

Een gedegen audit brengt de huidige status van digitale toegankelijkheid in kaart, door:

• Gebruik van tools (zoals Axe, Lighthouse, WAVE) voor technische scans.

• Handmatige toetsing door experts.

• Gebruikerstests met mensen met beperkingen.

• Resultaten gecategoriseerd volgens WCAG 2.1/2.2.

Stap 2: Gap-analyse en prioritering

De auditresultaten worden geanalyseerd en gekoppeld aan EAA-eisen:

• Mapping van issues naar EAA-wetgeving.

• Impactanalyse: wie wordt geraakt, en hoe ernstig?

• Haalbaarheidsanalyse: kosten, tijd, afhankelijkheden

• Resultaat: prioriteitenmatrix (Quick Wins vs. Grote Projecten)

Stap 3: Actieplan en roadmap

Vervolgens stel je een concreet plan van aanpak op met:

• Heldere doelstellingen, mijlpalen en tijdlijnen.

• Concrete acties, resourceplanning en verantwoordelijkheden.

• Roadmap in 3 fasen: fundament, systematische verbeteringen, borging.

Stap 4: Implementatie en validatie

Nu worden de verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd en getest door:

• Agile aanpak met korte sprints.

• Validatie via hertesten en gebruikerstests.

• Documentatie en kwaliteitsborging (bv. toegankelijkheidsverklaringen).bruikerstests.

• Documentatie en kwaliteitsborging (bv. toegankelijkheidsverklaringen).

Stap 5: Monitoring en continue verbetering

• Periodieke heraudits en automatische monitoring.

• Gebruikersfeedback organiseren.

• KPI’s en governance integreren in de organisatie.

• Toegankelijkheid als cultuurverandering verankeren.

Digitale toegankelijkheid bij Vattenfall

Vattenfall deelde hoe zij dit stappenplan in de praktijk brengen. Samen met ons voerden zij een audit uit op al hun belangrijke digitale kanalen, zoals de website, app en chatbot. De resultaten zijn verwerkt in een centrale backlog, en via een speciaal Accessibility DevOps Board worden verbeteringen opgevolgd.

• Start met nulmeting (audit) op o.a.:

  • Vattenfall.nl

  • Mijn.vattenfall.nl

  • Vattenfall app

  • Chatbot Nina

• Resultaten verwerkt in een centrale backlog via een Accessibility DevOps Board.

• Elk team verantwoordelijk voor eigen toegankelijkheidstaken.

Support

Om toegankelijkheid écht onderdeel te maken van de werkwijze, bieden ze teams verschillende vormen van ondersteuning. Zo zorgen ze dat kennis actueel blijft en vragen snel beantwoord worden.

• Trainingen in toegankelijkheid
  Gericht op contentspecialisten, UX-designers en testers.
  Zo blijft de kennis up-to-date bij het schrijven van user stories, het ontwerpen van schermen en het uitvoeren van taken.

• Inloopspreekuur met WCAG-specialisten
  Twee keer per week kunnen collega’s terecht met vragen over toegankelijkheid bij de WCAG-specialisten.
  Dit was hét moment voor advies over user stories en aanpassingen die bijdragen aan een inclusieve ervaring.

• Snelle vragen? Direct contact!
  Voor dringende kwesties die niet kunnen wachten, kon het projectteam rechtstreeks benaderd worden.
  Zo krijgen teams direct de hulp die ze nodig hebben.

Het resultaat?

• Hoge betrokkenheid van alle teams, iedereen draagt actief bij.

• Sterke samenwerking en wederzijdse steun, afdelingen helpen elkaar en delen kennis.

Waarom dit werkt bij Vattenfall:

• Centrale coördinatie, er is duidelijke regie over de voortgang en prioriteiten.

• Gedeeld begrip en gezamenlijke tijdlijn, iedereen weet wat er moet gebeuren en wanneer.

• Kennis van de EAA, teams begrijpen niet alleen wat er moet, maar ook waarom.

• Gestructureerde projectaanpak, gefaseerd en transparant, zodat stappen helder en haalbaar zijn.

Bij Vattenfall is er een cultuur gecreëerd waarin toegankelijkheid vanzelfsprekend is en waarin er elke dag wordt gewerkt aan een digitale omgeving die voor iedereen bruikbaar is.

Dag van de Toegankelijkheid bij Vattenfall

Bij Vattenfall geloven ze dat toegankelijkheid meer is dan regels en checklists. Daarom organiseerden ze de Dag van de Toegankelijkheid: geen droge terugblik op WCAG-eisen, maar een inspirerend samenzijn vol perspectieven en verhalen. Wat er op deze dag werd gevierd:

• Viering van successen, samen keken ze terug op wat ze hebben bereikt op het gebied van toegankelijkheid.

• Persoonlijke verhalen, collega’s en gasten deelden ervaringen.

• Inspirerende sprekers met humor, openheid en energie namen hen mee in hun visie op inclusief ontwerp.

• Focus op mogelijkheden, ze ontdekten wat er allemaal wél kan als je bewust ontwerpt en samenwerkt.

Toekomstvisie van Vattenfall

Toegankelijkheid wordt bij Vattenfall een vaste standaard in alle digitale diensten en interne processen. Daarmee zorgen we voor digitale inclusie én een hoge klanttevredenheid op de lange termijn, dat gaan ze op de volgende manier waarborgen:

Stap 1: Afspraken met leveranciers en nieuwe collega’s

• Leveranciers moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen, bijvoorbeeld voor video, tools en platforms.

• Nieuwe medewerkers en externen volgen bij de start een onboarding of training in toegankelijkheidsnormen.

Stap 2: Kennis opbouwen en delen

• Het bieden van een basistraining Toegankelijkheid aan voor een brede groep medewerkers.

• Via interne leerplatform is kennis altijd beschikbaar.

Stap 3: Bewustwording vergroten

• Jaarlijks volgen alle medewerkers een verplichte toegankelijkheidscursus.

• Het organiseren van een jaarlijkse toegankelijkheidsdag en verwerken inclusieve richtlijnen in het Design System.

Stap 4: Toegankelijkheid integreren in processen

• Toegankelijkheid is onderdeel van de Definition of Done en Definition of Ready.

• Het gebruiken interne tools voor toetsing en testen tijdens het ontwikkelproces.

Stap 5: Jaarlijkse audits en verbeteringen

• Elk jaar steekproeven of audits uitvoeren om de toegankelijkheid te controleren.

• De resultaten gebruiken om doorlopend verbeteringen door te voeren.