Van bewustwording naar expertise

Hoe Indrukwekkend WCAG als standaard omarmt.

De inleiding

Er zijn marketingbureaus die digitale toegankelijkheid behandelen als een checkbox op een projectlijst. Indrukwekkend doet dat anders. Vijf jaar nadat ze voor het eerst serieus met WCAG in aanraking kwamen, zetten Wouter den Bakker en zijn team een volgende stap: het trainen van het volledige team. Zij leiden vier WCAG specialisten op en hebben de ambitie om per juni 2026

Hoe kom je als creatief marketingbureau zover? En wat kun je meenemen als jouw organisatie nog aan het begin van die reis staat? Wouter den Bakker, oprichter van Indrukwekkend, deeltdeelt zijn ervaringen.

Het begon met een gemeente

Indrukwekkend is het marketingbureau dat, zoals ze het zelf omschrijven, nét even verder denkt. Met een West-Friese mentaliteit en een volledig dienstenpakket, van strategie en creatie tot webdevelopment en offline communicatie, ontzorgen ze hun opdrachtgevers op alle vlakken. En daar zitten uiteraard uiteraard ook gemeenten, scholen en andere overheidsorganisaties bij. Dat bleek het kantelpunt.

"Circa vijf jaar geleden gingen we aan de slag met een werkenbij-website voor de gemeente Zaanstad", vertelt Wouter. "Vóór die tijd pasten we in de vormgeving al principes toe die aansloten bij de WCAG, maar we hadden nog nagenoeg geen ervaring met de combinatie van webdevelopment en toegankelijkheid. We hebben toen intensief contact gehad met Cardan om inhoudelijke zaken af te stemmen."

Dat contact was het startschot. Omdat Indrukwekkend voor meerdere gemeenten werkt, besloten ze direct het hele team mee te nemen in de nieuwe inzichten. Bewustwording werd scholing, scholing werd strategie.

Een wereld van verschil: overheid, onderwijs en MKB

Wie denkt dat de vraag naar digitale toegankelijkheid overal even sterk leeft, komt bedrogen uit. Wouter merkt duidelijke verschillen tussen de sectoren waarvoor Indrukwekkend werkt.

Bij gemeenten is er geen ruimte voor discussie. De wettelijke verplichting vanuit de Wet Digitale Overheid is helder: alles conform WCAG. Dat schept duidelijkheid, ook voor het bureau. Bij scholen is de bekendheid met WCAG iets groter dan bij bedrijven, maar de kennis over de praktische gevolgen “wat betekent het precies voor het aanleveren van onderwijsmateriaal?” schiet nog tekort.

Het MKB vormt het meest uitdagende terrein. Bij veel bedrijven is de WCAG-wetgeving simpelweg niet bekend. Maar ook daar trekt Indrukwekkend een duidelijke lijn. Ze nemen hun MKB-klanten actief mee in het onderwerp, niet als verplichting, maar vanuit overtuiging. "We bespreken hoeveel mensen er zijn die, om welke reden dan ook, de informatie op een website of sociaal kanaal niet tot zich kunnen nemen. Dan verandert het gesprek."

Waar het in de praktijk wringt

Toegankelijkheid realiseren is meer dan een vinkje zetten. Wouter is eerlijk over de complexiteit. Tabellen en grafieken in PDF-documenten zijn bij uitstek de plekken waar het mis kan gaan, en waar extra tijd en kosten mee gemoeid zijn. "Die zijn ingewikkeld om op de juiste manier op te maken. En als er daarna correcties zijn in de inhoud, moet veel van het toegankelijkheidswerk opnieuw worden gedaan."

Soms is de toegankelijkste oplossing ook de simpelste: geen PDF, maar een webpagina. "We adviseren dat ook als het betekent dat we zelf geen opdracht krijgen", zegt Wouter. "Het gaat ons uiteindelijk om het beste resultaat en een eerlijk advies."

Die houding, het belang van de opdrachtgever boven het eigen commerciële belang, is precies wat een teken van volwassenheid op het vlak van digitale toegankelijkheid laat zien. Het is niet langer een verkooppraatje, maar een integraal onderdeel van de werkwijze.

Het hele team aan boord: specifieke trainingen per rol

Een van de meest opvallende stappen die Indrukwekkend heeft gezet, is het differentiëren van trainingen per vakgebied. Samen met ons zijn trainingen ontwikkeld die zijn afgestemd op de dagelijkse praktijk van iedere specialist in het bureau. Developers leren andere dingen dan vormgevers, en online marketeers hebben weer andere behoeften dan projectmanagers.

"Digitale toegankelijkheid raakt alle disciplines", legt Wouter uit. "Het heeft geen zin om iedereen dezelfde training te geven. We wilden dat elk teamlid begrijpt wat WCAG voor zijn of haar werk betekent concreet en toepasbaar, niet abstract."

Bovenop die brede scholing zijn momenteel medewerkers van Indrukwekkend inmiddels opgeleid tot WCAG-specialist. Het doel: bij elke dienst die het bureau aanbiedt een specialist beschikbaar hebben die de diepgang kan leveren die klanten nodig hebben.

WCAG als standaard, niet als uitzondering

De ambitie van Indrukwekkend is helder: vanaf juni 2026 werken voor alle opdrachtgevers conform de WCAG-wetgeving werken. Niet alleen voor gemeenten, waar het wettelijk verplicht is, maar voor iedereen, ook voor het MKB dat het zelf misschien nog niet weet te vragen.

Ondertussen legt het bureau de laatste hand aan de eigen website, zodat ook die volledig toegankelijk is. Practice what you preach: als je opdrachtgevers meeneemt in het belang van digitale toegankelijkheid, moet je eigen digitale huis op orde zijn. Om die kennisoverdracht te versterken nodigt Indrukkend, samen met ons, binnenkort hun opdrachtgevers uit voor een laagdremeplige kennissessie bij hen op kantoor. Voor alle opdrachtgevers die willen begrijpen wat WCAG inhoudt en welke stappen zij kunnen ondernemen.

Wat andere bureaus hiervan kunnen leren?

Het verhaal van Indrukwekkend laat zien dat digitale toegankelijkheid voor een creatief bureau geen belemmering hoeft te zijn, maar juist een kwaliteitskeurmerk. De weg ernaartoe vraagt investering, in scholing, tijd, en het aanpassen van werkprocessen. Die investering betaalt zich terug in betere producten, sterkere klantrelaties en een bureau dat klaar is voor de toekomst.

WCAG is geen bureaucratische hobbel. Het is een uitnodiging om communicatie te maken die echt voor iedereen werkt. Indrukwekkend heeft die uitnodiging aangenomen.

Wil je jouw team klaarstomen voor toegankelijke digitale producten?

Deze website wordt beschermd door reCAPTCHA en de privacy en gebruiksvoorwaarden van Google zijn van toepassing.