6 op de 10 grote webwinkels zijn niet digitaal toegankelijk
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft 100 grote webwinkels en telecom- en energieaanbieders doorgelicht. De conclusie is hard: ruim 61% is niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat is niet langer alleen een moreel probleem, het is een juridisch risico met boetes als gevolg.
Wat heeft de ACM ontdekt?
De ACM publiceerde op 24 maart 2026 de resultaten van een grootschalige controle op digitale toegankelijkheid. Bij 61 procent van de onderzochte grote webwinkels is het voor mensen met een beperking simpelweg onmogelijk om een bestelling te plaatsen. Niet lastig. Niet omslachtig. Simpelweg onmogelijk.
Denk dan aan een bestelknop die niet met het toetsenbord te bedienen is, of een Captcha-controle ("ben jij een mens?") die een slechtziende gebruiker niet kan oplossen. Mensen die afhankelijk zijn van hulpapparatuur, zoals een schermlezer of een brailletoetsenbord, staan daarmee letterlijk buitengesloten.
"Mensen met een beperking worden buitengesloten van iets wat voor velen vanzelfsprekend is: online aankopen doen. Dat kan en moet beter."
Naast de 61% waarbij bestellen volledig onmogelijk is, heeft nog eens 33 procent van de onderzochte sites "serieuze problemen". Bestellen is technisch wel mogelijk, maar kost aanzienlijk meer moeite — omdat gebruikers niet alle inhoud van de website tot zich kunnen nemen. Bron: ACM.nl — officieel persbericht
Welke problemen komen het meest voor?
Op basis van het ACM-onderzoek en aanvullende data zijn dit de meest voorkomende toegankelijkheidsproblemen bij webwinkels:
Bestelknoppen en formulierelementen die niet met het toetsenbord te bedienen zijn
Ontoegankelijke Captcha-verificatie (niet te horen of te lezen via hulpsoftware)
Afbeeldingen zonder alternatieve tekst (alt-tekst) voor productfoto's
Te laag kleurcontrast in tekst en navigatie-elementen
Foutmeldingen in formulieren die niet duidelijk worden teruggekoppeld aan de gebruiker
Automatisch afspelende media zonder pauze-functie
Paginatitels die niet uniek of beschrijvend zijn
Wat is de European Accessibility Act — en geldt die voor mij?
De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die digitale producten en diensten voor iedereen toegankelijk moet maken. In Nederland is de ACM aangewezen als toezichthouder voor e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. De richtlijn is op 28 juni 2025 in werking getreden.
De wet geldt niet voor iedereen. Kleine micro-ondernemingen zijn vrijgesteld. Maar zodra je over de drempel komt, is er geen overgangstermijn:
✓ Je hebt 10 of meer medewerkers én/of een jaaromzet van meer dan €2 miljoen — en je verkoopt online aan consumenten
✓ Je biedt telecom-, energie- of financiële diensten aan via een website of app
✓ Je maakt, importeert of verkoopt elektronische producten zoals tablets, routers of e-readers
✗ Je hebt minder dan 10 medewerkers én een omzet onder de €2 miljoen — dan ben je als micro-onderneming vrijgesteld
Meer details over de precieze verplichtingen vind je op de officiële pagina van de ACM: acm.nl/nl/toegankelijkheid
Wat doet de ACM nu?
De ACM pakt het niet licht op. Ze gaan de bedrijven die het slechtst presteren actief aanspreken op hun verbeterpunten. Daarbij worden ook ervaringsdeskundigen, mensen mét een beperking, betrokken. Dat is bewust: zij weten als geen ander waar de knelpunten het hardst aankomen.
Let op: handhaving nadert
Bedrijven krijgen een "redelijke termijn" om aanpassingen door te voeren. Houden ze zich daarna nog steeds niet aan de regels? Dan volgen sancties: een boete of een last onder dwangsom. De ACM spreekt nadrukkelijk over "aanvullende interventies" als verbeteringen uitblijven.
De ACM benadrukt ook dat meer dan kennis en plannen nodig is. Uit onderzoek blijkt dat veel bedrijven weten dat er verplichtingen zijn, maar dat het ontbreekt aan een structurele bereidheid om er echt mee aan de slag te gaan. Dat maakt de boodschap duidelijk: goede intenties zijn niet genoeg.
Waarom doen bedrijven het nog niet goed?
De ACM vroeg webwinkeliers ook naar de redenen waarom ze nog niet voldoen. De meest genoemde drempels:
Gebrek aan tijd om toegankelijkheid serieus op te pakken
Onduidelijkheid over wat de wet precies vereist (WCAG-criteria, processen)
Gebrek aan technische expertise intern
Onzekerheid over kosten en hoe die zich verhouden tot de baten
Dat zijn begrijpelijke drempels, maar ze bieden geen juridische bescherming. En de kans om ze nu nog gericht aan te pakken is er.
Wat kun jij nu doen?
Of je nu een grote webwinkel beheert, een telecombedrijf runt of energiediensten aanbiedt: het is tijd om in actie te komen. Niet omdat het moet van de ACM, maar omdat het klopt. Ruim 1,8 miljoen Nederlanders leven met een beperking die van invloed is op hoe zij het internet gebruiken. Dat is geen kleine nichemarkt. Dat zijn klanten.
Laat een WCAG 2.2 quickscan uitvoeren om de grootste knelpunten snel in beeld te krijgen
Voer een volledig toegankelijkheidsonderzoek uit volgens de WCAG-EM methode
Publiceer een toegankelijkheidsverklaring op je website. Dit is verplicht onder de EAA
Train je team: contentmakers, designers én developers moeten weten wat toegankelijkheid betekent
Betrek mensen mét een beperking bij het testen, net zoals de ACM dat zelf doet
Goed om te weten
Je hoeft geen bewijs van toegankelijkheid aan te leveren bij de ACM — een onafhankelijke WCAG-audit is niet verplicht. Maar het is verreweg de meest betrouwbare manier om te weten óf en waar je voldoet, én om dat aantoonbaar te maken als de ACM klopt.
WCAG 2.2 wordt de nieuwe standaard in 2026
Nog een belangrijk signaal vanuit de ACM: in de loop van 2026 wordt WCAG 2.2 level AA de officiële nieuwe norm voor digitale toegankelijkheid. Bedrijven die nu al aan de slag gaan met WCAG 2.2 zijn straks goed voorbereid — en vermijden dat ze opnieuw aanpassingen moeten doorvoeren zodra de norm formeel wijzigt.
Meer achtergrond over WCAG 2.2 vind je in onze WCAG-kennisbank op onze website. Alles over de EAA en wat die voor jouw organisatie betekent, lees je op onze pagina over de European Accessibility Act.
