Webinar 6: Teams, rollen en verantwoordelijkheden met VGZ

Integratie in de organisatie

Een goede aanpak zorgt voor centrale sturing én gedeelde verantwoordelijkheid. Toegankelijkheid is geen losse stap aan het einde, maar zit in alle fases en processen: van ontwerp en bouw tot inkoop, juridische controle, HR en klantenservice.

Rollen en verantwoordelijkheden

• Directie en management: visie en strategisch commitment, toewijzing van budget en middelen, en het stellen van organisatiebrede toegankelijkheidsdoelen.

• Productmanagers & projectleiders: opnemen van toegankelijkheid in roadmaps en projectplannen, bewaken van voortgang en prioriteiten.

• Design & contentteams: ontwerpen en schrijven voor inclusie, inclusief wireframes, prototypes, visuele contrasten en gestructureerde content.

• Ontwikkelteams: bouwen volgens toegankelijkheidsrichtlijnen, toetsen met hulpmiddelen, en toegankelijkheidstests integreren in ontwikkelprocessen.

• Ondersteunende teams: inkoop stelt eisen aan leveranciers, juridische teams volgen wetgeving en risico’s op, HR zorgt voor toegankelijke interne systemen en training.

Training en bewustwording

Een duurzame aanpak vereist ook brede kennis in de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan:

• Basistraining voor alle medewerkers.

• Rolspecifieke verdieping voor functies met directe impact (content, development…)

• Specialistische expertise voor toegankelijkheidsmanagers
  en -specialisten.

• Kennis wordt geborgd via interne richtlijnen, checklists, codevoorbeelden en centrale kennisbanken.

P.s: kijk hiervoor eens tussen onze trainingen. Voor al deze doelgroepen hebben we passende trainingen!

Samenwerking & governance

Voor een goede samenwerking is het belangrijk dat verschillende teams samen werken en dat er duidelijke afspraken zijn over overleg. Doe dit bijvoorbeeld via:

• Toegankelijkheidsboard op strategisch niveau.

• Werkgroepen voor specifieke thema’s of projecten.

• Communities of practice voor kennisdeling.
  Governance wordt ondersteund door KPI’s, rapportages, en monitoring op compliance en gebruikerservaring.

Zo doet VGZ het

VGZ zet zich in om zorg betaalbaar en toegankelijk te houden. Digitale toegankelijkheid is daarbij cruciaal: iedereen, ook mensen met een beperking, moet dezelfde kansen krijgen om deel te nemen aan de samenleving. De invoering van de European Accessibility Act (EAA) zorgde voor extra urgentie, meer aandacht en budget, maar de borging van toegankelijkheid in de organisatie was nog onvoldoende.

Wat zijn de uitdagingen?

VGZ zag verschillende uitdagingen bij het structureel verankeren van digitale toegankelijkheid:

• Afstemming tussen meerdere teams en expertises.

• Samenwerking over afdelingen en belangen heen.

• Het geven van de juiste tools en kennis aan collega’s.

• Leiders sturen op relevante indicatoren om voortgang te monitoren.

De organisatiebrede aanpak van VGZ

VGZ koos voor een stapsgewijze aanpak om digitale toegankelijkheid te borgen en iedereen hierin een rol te geven:

1. Bewustwording & kennis: het thema zichtbaar maken, kennis vergroten op alle niveaus en draagvlak creëren via ambassadeurs.

2. Leren van de praktijk: starten met audits, meldingen en feedback gebruiken, en toetsen bij de doelgroep met inclusief onderzoek.

3. Verbeteren: quick-wins en grotere verbeteringen doorvoeren, resultaten zichtbaar maken in tools en dashboards.

4. Processen & richtlijnen: werkafspraken en standaarden vastleggen, gedeelde bouwstenen zoals het design system gebruiken.

5. Verantwoordelijkheden: voortgang meten met indicatoren, taken borgen in werkprocessen en sponsoring van het management verkrijgen.

Wat zijn belangrijke rollen binnen VGZ?

• Afdelingsmanager: zorgt voor draagvlak, tijd voor collega’s en sturing op indicatoren.

• Expert Digitale Toegankelijkheid: coördineert, borgt standaarden, monitort voortgang en stimuleert bewustwording.

• Developer (designsystem-team): realiseert toegankelijke functionaliteiten volgens WCAG-richtlijnen.

• UX Designer (app team): ontwerpt toegankelijke apps met het design system.

• Content Specialist: maakt toegankelijke en duidelijke content en past richtlijnen toe.

• Klantenservice: eerste aanspreekpunt voor signalen en meldingen van leden.

• Ambassadeur: houdt het thema op de agenda, stimuleert inclusief denken vanaf de start en ondersteunt teams bij implementatie.

Bij VGZ maakt iedereen digitale toegankelijkheid concreet. Zo zegt een developer: “Een klein regeltje code kan enorme toegevoegde waarde hebben!” De UX Designer voegt toe: “Een goed design werkt pas écht als iedereen het kan gebruiken.” Een contentmedewerker: “Goede content is pas echt goed als iedereen het kan lezen en begrijpen.” En de digitale toegankelijkheidsexpert: “Bij VGZ bewijzen we dat toegankelijkheid geen belofte blijft, maar werkelijkheid wordt.”

Het resultaat?

Door deze aanpak is digitale toegankelijkheid bij VGZ structureel geborgd in de organisatie. Collega’s zijn beter toegerust, processen en standaarden zijn duidelijk, en de organisatie kan aantonen dat toegankelijkheid niet alleen wordt beloofd, maar ook daadwerkelijk wordt gerealiseerd.

Centrale missie van VGZ