Zo, een hele goeie middag allemaal . Het is precies 1 uur, dus we gaan zo lekker beginnen met onze zesde zomer webinar voor allemaal, jullie natuurlijk en de informatie rondom de European Accessibility Act . En daar heb ik uiteraard twee gasten voor . En één daarvan zien jullie nu al in het scherm verschijnen . Jorgen, welkom . Ja, hi .
En Michelle is er ook bij . Leuk dat jullie zijn ! Dank je wel dat we mogen mogen aanschuiven . Tuurlijk, het is alleen maar ontzettend leuk en ontzettend leuk dat we het in ieder geval deze keer gaan hebben over teams, rollen en verantwoordelijkheden . Net als vorige week ga ik zoveel mogelijk vertellen over een stukje theorie misschien wel . En daarna ?
Hoe gaat het eigenlijk in de praktijk ? En zeker vanwege tijd gaan we gewoon lekker beginnen . Ik ben heel benieuwd . Het is lekker warm, ook hier . Ik hoop bij jullie thuis . Ik weet niet hoe dat bij jullie is Jorgen en Michelle maar het is hier goed warm .
Ik ben warme lucht aan het verplaatsen . Ventilatortje maar . Gelukkig een luchtig onderwerp voor vandaag . Ja . Precies, precies . We gaan vooral gelijk beginnen .
En voor iedereen die nog niet eerder is, geweest: welkom in ieder geval . Mijn naam is Marijn van der Laan, ik ben commercieel directeur bij Cardan en zoals ik al zei en jullie waarschijnlijk ook al in je scherm zien, heb ik twee gasten . Jorgen, User Experience Designer en expert digitale toegankelijkheid bij VGZ . En zijn collega Michelle Eeltink . Expert digitaal en digitale toegankelijkheid bij corporatie VGZ . Willen jullie misschien daar nog iets aan toevoegen ?
Beide . Ja, en natuurlijk onderdeel van het kernteam Digitale Toegankelijkheid, waar we straks meer over gaan vertellen . Super ! Dan Houden we iedereen nog heel even in spanning voor nu, en gaan we vooral gauw verder . En dat doen we natuurlijk met een aantal onderdelen . Dus toegankelijkheid integreren in de organisatiestructuur, de rollen en verantwoordelijkheden binnen verschillende afdelingen .
Training en bewustwording, samenwerking tussen afdelingen, governance en compliance monitoring en monitoring en continu verbetering . En tot slot zullen we natuurlijk aandacht besteden aan de Q&A . Zoals iedereen normaal van me gewend zou zijn, zou ik ook nog een kleine terugblik doen . Maar gezien vorige week daar, daar eigenlijk, ja daar was er wel tijd voor in het begin, maar dat kwam aan het einde kwamen we een klein beetje in de tijd te zitten, dus die hebben we voor nu geschrapt . Dus kijk vooral ook alle webinars nog even terug en je bent nu bij de zesde van deze zomer webinars allemaal over de EAA . Begonnen 9 juli met wat, waarom en wanneer en zijn via technisch vereiste, juridische consequentie, het stappenplan zijn we nu uiteindelijk uitgekomen bij de teams, rollen en verantwoordelijkheden .
Volgende week hebben we nog content en design en we sluiten af met toekomstbestendigheid . Maar voordat we natuurlijk echt verder gaan met de theorie, even een kleine poll Wie is er binnen jouw organisatie verantwoordelijk voor digitale toegankelijkheid ? Ik kan de poll natuurlijk nu even starten . Ik ben heel erg benieuwd wie er binnen jullie organisatie verantwoordelijk is voor het onderwerp . Wij komen heel veel verschillende soorten functies tegen . Ik zie je al dedicated toegankelijkheidsspecialist .
Er is nog niemand specifiek verantwoordelijk en als er niemand verantwoordelijk is, dan weet je eigenlijk wel wie dat wel is . En dat betekent dan ook vaak dat er helemaal .. dat er weinig in ieder geval gedaan wordt . En het is zo belangrijk dat er iemand verantwoordelijk is, ook om budgetten te krijgen om echt aan de slag te kunnen gaan en binnen teams te kunnen organiseren . Dus in ieder geval voor nu even bedankt ! Bedankt voor jullie stem .
Misschien komen er nog wat stemmen binnen, maar ik zie eigenlijk vooral een dedicated toegankelijkheidsspecialist dus, laat het vooral weten . In die Q&A . Dat kan net zoals alle webinars, kan dat weer . Ben ik heel erg benieuwd wat die specialist dan doet . Is dat echt een WCAG specialist ? Is dat meer een specialist op projectmanagement ?
Maarja, ik hoor het graag . We gaan gauw verder . Dan doen we natuurlijk met de toegankelijkheid integreren in de organisatie structuur . Inmiddels kennen jullie het volgende plaatje al met een roadmap voor digitale toegankelijkheid . Ook iets wat jullie bij VGZ natuurlijk ook eerder hebben gedaan . Ik denk het moment dat we elkaar ook leerden kennen .
Jullie hadden ook een hele roadmap gemaakt en daarop kunnen we natuurlijk inhaken . En dan kunnen we heel duidelijk, gestructureerd werken aan toegankelijkheid . En dat doen we in deze serie dus eigenlijk nu vooral bij punt drie . En dan starten we met dat projectteam starten en dat doen we eigenlijk op, kunnen we eventueel zelfs op twee verschillende manieren doen . Je hebt eigenlijk de traditionele manier en ook wel een geïntegreerde manier en die staan eigenlijk min of meer tegenover elkaar . Dus toegankelijkheid als add-on aan het einde van het proces .
Dat is een beetje de traditionele manier . Hoe toegankelijkheid opgepakt wordt is dat er een heel circus eigenlijk al is geweest . Maar tot slot is er nog een klein toetje en die zegt van nou weet je wat, we gaan het circus opnieuw optuigen en dan komt toegankelijkheid om de hoek kijken . Dat gebeurt en gebeurde voorheen heel veel voor websites en andere ondernemingen . En daar tegenover staat dat toegankelijkheid meer als integraal onderdeel van alle processen en een onderdeel is geworden . Dus dat betekent eigenlijk dat je binnen het proces van het maken van een component, een website, applicatie of wat dan ook, dat daarin toegankelijkheid al in stappen is meegenomen .
Verantwoordelijkheid bij één persoon of team bij traditioneel ten opzichte van gedeelde verantwoordelijkheid, bij duidelijke rollen, komen we natuurlijk later ook weer op terug . En traditioneel betekent ook wel de beperkte kennis en bewustzijn in de rest van de organisatie en de reactieve aanpak . Dus vaak gedreven door klachten of compliance eisen . Daartegenover, bij echt een goede geïntegreerde aanpak voor toegankelijkheid, willen we veel meer sturen op brede kennis en bewustzijn door de hele organisatie en is een proactieve aanpak gedreven door inclusieve waarden . In plaats van dat we dus reactief aanpakken, willen we dat natuurlijk proactief doen . Dus we proberen de switch te maken van traditioneel naar geïntegreerd .
En daar hebben we ook een organisatiemodel voor om dat te kunnen bewerkstelligen . En ik denk dat een hele hoop van jullie nu ook bedenken: oké, wacht even, ik heb toegankelijkheid op een bordje gekregen en daar hoort een bepaalde functie en functionele verantwoordelijkheden horen daarbij . Of die heb ik eigenlijk zelf bedacht omdat ik het onderwerp toegestuurd kreeg vanuit mijn manager en die zei ja, ga er maar iets mee doen, ga maar iets met doen met toegankelijkheid . En vervolgens heb je er eigenlijk nog helemaal geen budget voor . Of weet je nog helemaal niet wat dat precies allemaal inhoudt en moet je budgetten gaan regelen . Idealiter zorg je er natuurlijk voor dat het vanuit verschillende lagen er binnen de organisatie bewustwording is en bewustzijn is, maar dat er ook specifieke onderdelen zijn .
Dus kijken we even naar de eerste dus executive sponsorship . Dus eigenlijk gewoon vanuit het hogere management zou er dus en een visie en commitment moeten zijn, maar dus ook een misschien wel een C-level champion . Dus als je een champions model aanhoudt, dus experts binnen de organisatie gecreëerd . Dan wil je eigenlijk ook op C-level iemand hebben die het of in zijn portefeuille .. zijn of haar portefeuille heeft, of echte expert is . Dat betekent trouwens ook dat je meteen budgetten kan creëren omdat er veel meer bewustzijn is .
En er is natuurlijk aandacht voor het onderwerp, de toegankelijkheidsexpertise dus de stappen eronder . Dan heb je meer centrale expertise en coördinatie . Dus vanuit daar kan je in verschillende teams en verschillende rollen kan je eigenlijk aan gaan sturen die allemaal iets moeten gaan doen of iets, een onderdeel moet pakken en verantwoordelijkheid moeten pakken op toegankelijkheid . Dus we kijken veel meer naar beleid, richtlijnen en bijvoorbeeld kennisdeling . Vervolgens ga je weer een stap naar beneden en ga je naar die functionele verantwoordelijkheden . En dan gaat het veel meer over de specifieke verantwoordelijkheden per functie of afdeling en integratie in bestaande rollen en processen .
Ze krijgen echt een duidelijk eigenaarschap . En tot slot community of practice . Dan heb je het veel meer over echte toegankelijkheidsambassadeurs binnen teams of binnen hele afdelingen . Dus krijg je veel meer netwerk van mensen die onderling samen kunnen werken op het gebied van digitale toegankelijkheid of toegankelijkheid an sich . En dat betekent ook dat je veel meer aan kennisdeling doet en dus best practices over de hele organisatie breed neer kan leggen . Dus van hoog naar uiteindelijk helemaal de operatie .
Wil je ervoor zorgen dat iedereen dat zoveel mogelijk mensen en eigenaarschap pakken en ervoor zorgen dat ze binnen hun eigen verantwoordelijkheden toegankelijkheid kunnen meenemen . Op die manier zorg je ervoor dat die geïntegreerde werkwijze toegankelijkheid echt geborgd kan worden, in plaats van dat er één iemand verantwoordelijk is voor het onderwerp . Dus het gaat tot slot nog even over die strategische visie en commitment . Daaronder de centrale expertise en coördinatie, het eigenaarschap ook wel per functie of afdeling . En tot slot het netwerk van die ambassadeurs . Vanuit daar gaan we naar governance .
En met governance doelen we ook wel op het systeem van regels, praktijken, processen waarmee een organisatie of een entiteit wordt bestuurd en beheerd . Dit omvat eigenlijk de manier waarop beslissingen worden genomen en de verantwoordelijkheid voor ons ook natuurlijk gedeeld kan worden en verantwoording aan mensen of aan teams of verantwoordelijk kan worden afgelegd . Dus eigenlijk best wel essentieel voor een goed functionerende organisatie . En voor een effectieve governance is het echt belangrijk dat we kijken naar deze drie plaatjes . Ook wel de duidelijke verantwoordelijkheden definiëren . Wie is waar verantwoordelijk voor en voor wat dan precies en is diegene ook beslissingsbevoegd .
Vervolgens rapportagestructuur en ik maak het misschien nu groter dan is het . Of gebruik grotere woorden dan dat misschien nodig is, maar dan is het even heel duidelijk . En daarin kan je binnen die rapportage structuur eigenlijk regelmatige statusupdates opstellen en controleren en KPI's bijvoorbeeld . Maar dan weet je eigenlijk ook oké, volgens mij zit er ergens een blokkade of zit ergens een drempel . Hier komen we niet verder . Dat hebben we op deze manier hebben we dat gerapporteerd .
Dus dan weten we vervolgens ook oké, we moeten bij een van de beslissingsbevoegdheden, een van de verantwoordelijkheden terug gaan . Hoe kunnen we dat op gaan pakken ? Hoe kunnen we dat wel gaan oplossen ? En tot slot laatste plaatje rechts . Overlegstructuur creëren . En dan kijken we veel meer dus naar overlegstructuur van strategisch tot operationeel niveau en gaan we veel meer naar de dagelijkse afstemming over toegankelijkheid of grotere visie rondom toegankelijkheid .
Hoe gaan we dat organiseren ? Maar wat willen we ook naar onze gebruikers, onze consumenten eigenlijk doen . Dan hebben we in ieder geval een grote structuur en het integreren van toegankelijkheid in de structuur van de organisatie hebben we gehad . Nu willen we, wil ik de stap graag samen maken naar die rollen en verantwoordelijkheden binnen verschillende afdelingen . Even een klein, een heel klein organogram . Super simpel .
Van management naar design/content, techniek en ondersteunend . Er zijn eigenlijk min of meer grotere rollen die we waarschijnlijk ook wel vaker tegenkomen voor zeker de teams en de mensen die echt aan de slag gaan met het onderwerp . Dus je wil vanuit management moet je in ieder geval gaan sturen . En als je denkt aan ... ja nee, daar hou ik het even bij . Dus gaan we vooral nu even door naar management .
Wat zijn die verantwoordelijkheden van het management nou eigenlijk precies ? Dan hebben we een CEO of een directie . Ja, die moet enerzijds uiteraard de visie uitdragen, alloceren van resources . Dus waar en hoe komen bijvoorbeeld aan budget . Waar komt het dan precies vandaan . En natuurlijk ook het doelen stellen voor de organisatie .
Belangrijk daarbij is natuurlijk ook de product owners en managers, dus dan hebben we die laag daar weer onder . Dus onder de directie bedoel ik dan vooral . Dan gaat het veel meer over het integreren van toegankelijkheid in roadmaps, het prioriteren van verbeteringen en natuurlijk ook veel meer kijken naar andere requirements dan alleen toegankelijkheid . En dat kan je vervolgens in managementlagen, kan je dat ook weer verdelen naar projectmanagers . En die zitten veel meer op projectplannen en zorgen voor de juiste expertise binnen projectteams . En het monitoren natuurlijk van toegankelijkheid tijdens of gedurende een project .
Dat is management . Dan hebben we ook design en content zoals ik die net ook al liet zien in dat kleine organogram . Oh sorry, ik ging te snel . Hier hebben we de UX designers, UI designers en content creators UX’ers voor iedereen die dat niet kent, laten we het even zeggen het ontwerpen van inclusieve gebruikerservaring . Er zit hier natuurlijk ook iemand bij, die heeft daar nog meer ervaring in, dus ik hoop dat ik dit op dit goed zeg denk ik . En UI, dan kijken we meer naar het ontwerp met bijvoorbeeld voldoende kleurcontrast, het creëren van flexibele en schaalbare interfaces, bijvoorbeeld .
En bij content creators . Ik denk dat dat wel duidelijk is . Maar het gaat meer over het schrijven van duidelijke en begrijpelijke content . Misschien wel het creëren van alternatief teksten voor afbeeldingen en dat soort hele specifieke onderdelen . Die verantwoordelijkheid kunnen zij pakken . En nu zeg ik maar, geef ik een aantal voorbeelden .
Maar dat is natuurlijk echt een heel groot speelveld van mensen die of voor een applicatie, voor mobiele app, voor hun website, allemaal verantwoordelijk kunnen zijn . En dat zijn natuurlijk hele grote teams . Ik ga er vanuit dat bij VGZ ook grote teams zijn, maar ook andere organisaties die we tegenkomen . Dit zijn echt enorme teams die allemaal bezig zijn met hele specifieke onderdelen van de tussen aanhalingstekens digitale dienstverlening . En dus ook echt een belangrijke en cruciale rol hebben . En datzelfde geldt voor de techniek .
Die content moet ook weer ergens op geplaatst worden . En dan kijken we hier naar de frontend developers, backend developers, QA testers bijvoorbeeld . En daar gaat het veel meer over, dus het implementeren van laten we even zeggen een toegankelijke HTML, dat zorgt voor toetsenbord navigatie, screenreader compatibiliteit en het testen van hulptechnologieën . En dat is dan eigenlijk vooral voor de frontend developers . Kijken we naar de backend developers gaat het veel meer over gestructureerde data . Gestructureerde toegankelijke datastructuren bijvoorbeeld .
Maar ook natuurlijk ondersteunen van frontend en bij testers, dan kan het onder andere gaan over software testen, maar dus ook toegankelijkheid testen . En op die manier wordt het echt weer een onderdeel van het hele proces . En dan kom je eigenlijk weer uit bij traditioneel tegenover eigenlijk nieuw . Om ervoor te zorgen dat toegankelijkheid echt een onderdeel wordt in de organisatie en de processen . En tot slot die ondersteuning . En daar is zeker de EAA ontzettend van belang, want daar kijken we veel meer naar de juridische afdeling, naar HR, inkoop, klantenservice .
Kijk je bijvoorbeeld naar inkoop, dan wil je er ook wel voor zorgen dat alle leveranciers waar je mee werkt, dat die op een toegankelijke manier hun dienstverlening opzetten . Dus zij hebben onder andere een CE-markering, of andere documentatie waar ... waarmee zij kunnen laten zien dat ze toegankelijk zijn . Bij HR en interne communicatie moet je meer denken aan het faciliteren van trainingen en bewustwording, maar ook het communiceren over toegankelijkheids- initiatieven binnen de organisatie . En wil je er natuurlijk voor zorgen dat ook later, wat vanuit HR een training kan zijn die bij klantenservice uiteindelijk terechtkomt . Dat klantenservice ook getraind wordt in het kunnen ondersteunen van mensen met een uitdaging of een beperking .
En dat ze er eigenlijk ook voor kunnen zorgen dat er misschien wel alternatieve service kanalen zijn, zodat mensen niet alleen maar moeten bellen, maar ook op een andere manier bij hun informatie kunnen komen . En met die laatste, de juridische afdeling is natuurlijk ook wel heel belangrijk dat die EAA compliance, dus compliance aan de wetgeving en de EAA, dat die gemonitord wordt en zeker nu met de EAA . Er zijn een hele hoop onderdelen waarin de toezichthouder naar kan vragen en wat je natuurlijk ook goed moet rapporteren, maar ook duidelijk moet zijn naar de toezichthouder . Oké, misschien dat we dit nog niet goed opgepakt, maar dat gaan we in deze periode doen en daar kan een juridische afdeling ontzettend bij helpen . En daarnaast, echt tot slot zijn er mogelijk natuurlijk ook nog specifieke rollen van een toegankelijkheid, een hele specifieke toegankelijkheidsmanager tot een specialist tot eventueel een ambassadeur . Dat gaat van het coördineren van de toegankelijkheid strategie tot het bieden van technische expertise en advies .
En zo'n specialist kan ook wel gevormd worden in een champion model, dus ofwel een expert model en een toegankelijk ambassadeur . Die kan het eigenlijk vooral promoten binnen teams . Eventueel ook nog een aanspreekpunt voor vragen . Vanuit die rollen en teams gaan we eigenlijk naar training en bewustwording . Dus maken we de stap naar wat ga je nu eigenlijk doen en wat is nou cruciaal voor een goede integratie in training en bewustwording van medewerkers ? En daarbij hebben we ook een trainings matrix gemaakt .
Dat klinkt heel groot, maar het is eigenlijk niet meer dan alle rollen naast elkaar ten opzichte van eventuele basiskennis tot meer . En daarmee kan je eigenlijk best wel makkelijk een overzicht creëren in de verschillende niveaus die er zijn, maar ook de verschillende trainingsmethodes ten opzichte van eventueel bewustwordingsactiviteiten . Nou dat ziet er heel simpel zo uit, dus kijken we naar een rol van management tot aan klantenservice en van basiskennis tot technische implementatie, gebruikerstest en beleid en compliance . Die kunnen op deze manier eigenlijk heel veel gemakkelijk en overzichtelijk bedenken . Oké, luister voor mijn rol in het in het content team . Ik hoef niet te weten hoe het precies gaat over beleid en compliance en de gebruikerstest is voor mij ook niet niet relevant .
Misschien de uitkomsten ooit van een gebruikerstest, maar ik hoef daar geen training in . Maar je moet wel weten wat toegankelijkheid is en ik wil er sowieso meer over weten, dus ik wil echt een technische implementatie . Nou, in dat geval ga je ervoor zorgen dat je dus twee soorten trainingen creëert . Die kan je binnen je organisatie creëren of daar kan je expertise van buiten aan . En dat kan je ook doen voor de juridische afdeling en ga zo maar door . Dus deze matrix spreekt eigenlijk voor zich .
En je kan hem ook natuurlijk gewoon gebruiken voor andere onderwerpen . Niet alleen maar de EAA of toegankelijkheid, maar ook voor een hele hoop anderen . Zodat je in ieder geval wel eigenlijk bewustzijn creëert en eigenlijk ook een vervolgende deep dive kunt opstellen voor je team of voor je mensen . Ja, vervolgens is het natuurlijk belangrijk dat die kennis ook echt geborgd wordt . En dat kan je natuurlijk doen door enerzijds documentatie en richtlijnen op te stellen, veel meer kennismanagement te gaan en het continu leren te waarborgen . Dus dat kan zijn toegankelijkheids- beleid, implementatierichtlijnen en checklist en best practices, bij kennismanagement echt meer een centrale kennisbank, dus op het moment dat je steeds weer een nieuwe of misschien bestaande toegankelijkheidproblemen tegenkomt, maar je lost het op dezelfde manier op, dan kan je die oplossing eigenlijk behoorlijk goed ergens op een centrale plek organiseren, zodat ook in de toekomst UX’ers, developers en wie dan ook steeds gebruik kunnen maken van eigenlijk al de kennisbank die gecreëerd is door alle mensen uit het verleden binnen je organisatie .
En dat is ook een ding dat wij bijvoorbeeld doen als we naar WCAG audits kijken . We kijken eigenlijk . We slaan zoveel mogelijk samen op om vervolgens eigenlijk continu te leren van onze audits uit het verleden . En dat is eigenlijk ook meteen dat stukje continu leren . Dus het regelmatig updaten van nieuwe ontwikkelingen en deelname aan misschien wel externe evenementen en community's . Dan gaan we vanaf het trainen maken we weer het volgende uitstapje naar: hoe gaan die afdelingen dan samenwerken ?
Daar zijn natuurlijk belangrijke aspecten voor en dit geldt natuurlijk niet alleen maar voor toegankelijkheid, maar we hebben het wel gewoon hier als onderwerp en zeker rondom de EAA, is het wel echt belangrijk dat die teams en die rollen samen gaan werken . En dan hebben we eigenlijk een samenwerkingsmodel, kan je daarvoor creëren . Ook de scenario's, maar ook vooral de overlegstructuren en pin nou niet alles helemaal vast, maar het is wel in ieder geval belangrijk dat je ervoor zorgt dat die modellen goed staan . Dat je ergens een soort structuur hebt, zodat je zo veel mogelijk eigenlijk kan integreren en kan opslaan . Laten we beginnen bij dat samenwerkingsmodel en dan kijken we naar cross functionele teams, duidelijke interfaces tussen teams en gedeelde tools en processen . Bij de cross functionele teams .
En dan heb je het bijvoorbeeld over de integratie van verschillende expertises . Dus dan haal je vanuit meerdere plekken in de organisatie, van management tot een operatie tot aan een expert . Die kan je bij elkaar zetten om ervoor te zorgen van Oké, luister, we hebben deze visie . Hoe werkt dat eigenlijk binnen de operatie ? Kunnen we dat ook zo creëren en kunnen we dat ook binnen dat tijdsbestek ? Kunnen we dat krijgen ?
En de expert, hoe kunnen we dat dan misschien precies doen ? Of waar kan jij als expert toegevoegde waarde zijn ? Op die manier zorg je niet alleen maar voor dat de verantwoordelijkheid bij elke laag in de organisatie ligt, maar dat er ook gezamenlijke verantwoordelijkheid ligt en dat er regelmatig afstemming en kennisdeling is . En op die manier kunnen we ook een gezamenlijke definition of done creëren, zodat je in ieder geval weet waar gaan we samen naartoe werken . Wat ook enigszins realistisch, maar wat is vooral eigenlijk de stip aan de horizon ? Daarnaast zijn er ook scenario's en bij scenario's kijken veel meer naar design en development, content en techniek .
Business en IT en interne teams en externe leveranciers . Dus bij die scenario's, laten we bij de eerste beginnen . Dan kan het zo zijn dat designers toegankelijke designs moeten opleveren en dat development die implementeert in toegankelijkheid richtlijnen . Dus dan krijg je die samenwerking onderling, dus dat kan van dus die UX’er naar die front-end’er zijn en andersom . En vervolgens ook naar de content creator . Daar moet je dan eigenlijk vooral aan denken .
Dus hoe gaan die teams eigenlijk onderling samenwerken op dit onderwerp en bij die content en techniek is dan dat de content creator die levert, gestructureerde, toegankelijke content aan en een technisch team zorgt natuurlijk weer voor een toegankelijke presentatie daarvan . Dat zou een een voorbeeld kunnen zijn . En bij business en IT is het veel meer . Business definieert eventuele toegankelijkheid eisen en IT implementeert die toegankelijkheid oplossingen natuurlijk . En bij die laatste, ja, dan gaat het veel meer over de contracten naar leveranciers toe en hoe leveranciers eigenlijk samenwerken met interne teams . Dus eventueel dat er misschien wel een chatbot wordt aangekocht en dat die chatbot die moet geïntegreerd worden op de website of in de in de app .
Hoe ga je dat precies doen ? En zeker op gebied van toegankelijkheid ? Hoe zorg je ervoor dat het ook beide toegankelijk is en blijft ? En tot slot de overlegstructuur . En dan kunnen we veel meer kijken naar die hoog over toegankelijkheid boord en de eventuele vertegenwoordigers van verschillende relevante afdelingen die eens in de zoveel tijd samenkomen en over het onderwerp discussiëren . Maar dat kan ook veel kleiner naar werkgroepen of communities of practices .
Dus dan zou je het misschien kunnen hebben binnen de community over één hele specifieke, één heel specifiek toegankelijkheid probleem . En hoe gaan we die precies oplossen ? Stukje kennis en ondersteuning natuurlijk . En tot slot de governance en compliance monitoring . Voordat ik hem dadelijk over ga gegeven . En bij governance en compliance monitoring, dan kijken we eigenlijk naar twee onderdelen .
Hier kan ik nog heel lang bij stilstaan, maar het belangrijkste bij een goede validatie methodiek hiervoor zou je eigenlijk twee onderdelen neer moeten zetten . Enerzijds is het framework, governance framework dus oké .. hoe gaan wij dat beleid en standaarden optimaliseren ? De besluitvormingsprocessen ? Wie heeft die beslissingsbevoegdheid en verantwoording structuur . Regelmatige rapportage aan verschillende lagen of verantwoordelijken .
En bij de monitoring dan gaat het veel meer over hoe gaan we dat continu bijhouden ? En daar kan je eventuele reguliere audits voor pakken, dus dat je periodiek ons laat doen of zelf oppakt, dat kan over die continue monitoring en dat kan misschien met geautomatiseerde checks en de gebruikers feedback en de externe validatie . Die zijn ook belangrijk voor een goede monitoring van oké alles wat we allemaal georganiseerd hebben en de teams zijn allemaal verantwoordelijk, mensen zijn verantwoordelijk, iedereen weet wat ze precies moeten doen . Hoe kunnen we dan toch nog daarnaast kijken of dat echt op een goede manier ? Wat is de uitkomst, de outcome eigenlijk van al die samenwerking onderling ? Daar kan die monitoring eigenlijk goed voor gebruiken en daar ook voor neerzetten .
Het is inmiddels half 2, dus ik ben een half uur aan het praten en dat betekent dat ik hem eigenlijk heel graag doorgeef aan Jorgen en Michelle . Helemaal goed, dan neem ik aan denk ik vanaf nu over is mij een helder verhaal . En inderdaad wij willen graag vandaag eigenlijk de de praktijktoets doen . Hoe hebben wij die stappen de afgelopen maanden en de jaren daarvoor gezet ? En hoe zijn we eigenlijk van een best wel losse projectmatige aanpak naar een veel gestructureerder aanpak te gaan ? Dan mag je door naar het eerste slide en dan mag je eigenlijk meteen door naar volgende .
Ja, als we het binnen VGZ over dit project hebben, dan hebben we het eigenlijk altijd over de stap naar een inclusieve dienstverlening . En dat is echt nodig om van al die losse initiatieven die we de afgelopen jaren al deden op dit vlak, naar organisatorisch brede aanpak te zetten . Omdat dat gewoon aan de ene kant zorgt voor borging, maar de andere kant ook, door de EAA gewoon wel gevraagd wordt . De EAA is wel hetgene wat op dit moment echt heeft aangewakkerd . Zorgt voor urgentie en vraagt ook om een gedegen aanpak . Je kunt er eigenlijk niet meer bij doen .
En ook op het moment dat de toegankelijkheid problemen worden geconstateerd, ja, dan moet je wel de processen zo hebben dat je daar ook goed mee aan de slag kan gaan en dat je ook weet waar het over gaat . Nou, gelukkig heeft die wetgeving ook nog een positief effect eigenlijk zodra iets wetgeving wordt . Dat werkt heel raar, maar dan is er opeens meer aandacht en prioriteit en daarbij ook vaak budgetten . Dus iets wat misschien in het verleden jaren duurde kun je nu in een wat kortere periode met wat meer budget misschien makkelijk voor elkaar krijgen . En daarbij zeggen we inderdaad de afgelopen jaren al best wel veel gedaan op dit onderwerp . Bijvoorbeeld voor onze app en onze website, het keurmerk Drempelvrij behaald waarmee je aantoont wij hebben een app die een volledige audit is waar geen toegankelijkheid problemen meer gevonden zijn .
Dus die teams die daar toen in het verleden aan gewerkt hebben, die hadden ook wel echt een voorsprong op dat vlak . En dat die wetgeving, die geeft natuurlijk wel een paar uitdagingen . Als je als je gaat kijken naar borging en een paar drempels die je even over moet . Want het vraagt echt wel om afstemming tussen meerdere teams en expertises . Het is ook niet dat je dat bij een klein groepje neer kan leggen en dat het allemaal gebeurt, maar het is echt samenwerken, afstemmen en soms ook over afdelingen en belangen heen . Binnen een grote organisatie als VGZ zijn er heel veel dingen belangrijk en heel veel dingen moeten ook vanuit wetgeving .
Dus dan is het vaak de afstemming van wat moet echt nu, wat willen we nu en wat gaan we nu doen ? En daarbij is denk ik ook heel goed waar in het verleden als kernteam Michel en ik onder andere onderdeel van zijn we echt heel veel zelf deden en de teams daarin wel ondersteunden . Maar is het eigenlijk met zo’n aanpak niet meer te doen om dat echt alleen te doen . Dus het zorgt voor een veel bredere aanpak die we nu gekozen hebben . Waarbij we ook zorgen dat we inderdaad iedereen in de organisatie de juiste tools en kennis geven, zodat digitale toegankelijkheid kan meenemen in zijn of haar dagelijkse werkzaamheden . Maar het ook wat hoger in de organisatie kunnen neerleggen en dan vooral bij de afdelingsmanager bijvoorbeeld, dat we die ook echt kunnen sturen op relevante indicatoren .
Dus het kan zijn van ja, hoeveel van mijn experts die ik onder mijn hoede heb zijn bijvoorbeeld goed getraind ? Worden er stappen gezet in de resultaten van audits en worden die opgelost zoals in het verbeterplan is vastgesteld ? Of komen er eigenlijk alleen maar meer problemen bij ? Nou, dat kunnen signalen zijn van hey, er is ergens iets mis waar je dan vervolgens op kan gaan sturen . En dat overzicht, dat ontbrak eigenlijk in het verleden . Dus nu kan eigenlijk iedereen zijn rol pakken in het onderwerp en hebben we het gewoon over heel veel lagen in de organisatie verdeeld .
Nou, dan mag je door naar de volgende . Want waar Marijn al versimpelde versie had van een organisatiestructuur . Nou is dit een versimpelde, hele versimpelde versie van hoe onze organisatie in elkaar zit . Bij VGZ werken we met bijna 2000 collega's en als het over VGZ gaat gaat het eigenlijk ook over de zes merken die daaronder vallen . Dus niet alleen VGZ, maar ook VGZ Bewust en nog een aantal doelgroep merken die daar specifiek onder vallen . Dat wij georganiseerd zijn hebben we eigenlijk een hoogste directie, een ExCo .
En vanuit het ExCo is direct een van de directeuren aangesteld die eigenlijk onze stakeholder is rondom dit onderwerp . Daarbij valt toegankelijkheid binnen een breder onderwerp . Het gaat namelijk over de bediening strategie richting onze leden, als we het over consumenten hebben dan hebben we het over leden omdat we een coöperatie zijn . En daar is toegankelijkheid een heel belangrijk onderdeel van . Dat ligt vervolgens belegd bij een afdelingsmanager die niet alleen verantwoordelijk is voor een afdeling binnen de organisatie, maar daarnaast ook voor één van de expertises binnen VGZ . In dit geval is hij verantwoordelijk voor de rol van digital, waar Michelle en ik onder vallen en dus dat maakt het allemaal wel een stukje makkelijker .
En vanuit daar sijpelt het eigenlijk door beneden in de organisatie richting product owners en missie leiders en dat zijn echt de stakeholders die je nodig hebt om vervolgens dingen gedaan te krijgen en op de agenda te kunnen komen . Dan heb je aan de rechterkant ook nog een heleboel afdelingen en het zijn ze nog niet eens allemaal die je ook mee moet hebben, die ook natuurlijk een rol hebben . Zoals Marijn ook al benoemde, klantenservice heeft een belangrijke rol om zaken te signaleren, maar ook om leden goed te woord te kunnen staan aan de telefoon . Ook inkoop en juridische zaken hebben hier een belangrijke rol in . De inkoop van nieuwe ICT componenten bijvoorbeeld, maar ook bij de juridische afhandeling . Maar ook als je kijkt naar corporate .
Alles wat naar buiten te communiceren of people on services, alles wat we intern doen . Ja, we hebben hier ook een belangrijke rol in . Daarnaast hebben we nog andere divisies, zoals een zorgkantoor die ook weer bij de verspreiding van de PGB's staat, dus die ook direct contact hebben met consumenten . Vaak in een kwetsbare situatie dus waarvoor het ook heel erg van belang is . In het midden eigenlijk de cyclus die die altijd doorgaat, UX, design, content, testing en development . Testen en development net verkeerdom staat .
Maar daar wil je eigenlijk als kernteam het meeste invloed op hebben . Daar wordt in de dagelijkse werkzaamheden het meest gewerkt aan het toegankelijk maken van onze dienstverlening . Dus daar zit vooral de focus op . En daar zitten ook onze ambassadeurs zoals wij die noemen . Dat is echt onze eerste stap in een Champions Framework, waarbij we alle relevante teams die invloed hebben op alles wat we naar onze leden toe sturen en communiceren . Verantwoord in één groep, zodat we die en makkelijk kunnen enthousiasmeren en kunnen aanspreken .
Maar dat zij ook en andersom direct een lijntje naar ons hebben als er vragen zijn of als er drempels ergens worden opgeworpen . Dan mag je door naar de volgende . En om aan die organisatiebrede aanpak te werken hebben we dat eigenlijk stap voor stap gedaan . We zijn niet bij de governance framework en monitoring begonnen . Nee, dat zijn echt zaken die stap voor stap komen . Omdat je op een gegeven moment merk je dat daar behoefte aan is .
Er worden initiatieven ontplooid en ontbreekt op een gegeven moment bijvoorbeeld de monitoring, dan ga je daar stappen in zetten . En zo kom je eigenlijk steeds verder eigenlijk in dat hele proces . Omdat wij willen borgen dat eigenlijk binnen een hele organisatie het onderwerp goed belegd is en dat iedereen daarin ook zijn rol kan pakken en weet wat van mij gevraagd wordt, doen we dat eigenlijk in vijf stappen . En de eerste is echt wel bewustwording en kennis . Dat is aan de ene kant ook het thema zichtbaar maken, want we zijn in het verleden wel eens begonnen met een audit . Je ziet dan landt het niet, dan is er geen begrip over het onderwerp .
Is het thema niet zichtbaar geweest en is ook bijvoorbeeld de juiste kennis niet bij degene die de toegankelijkheids- problemen vervolgens moet oplossen . En pas als je dat draagvlak er hebt, dan kan je ook die ambassadeurs makkelijker aanspreken, want dan komen ze echt vanuit een intrinsieke motivatie, willen ze met het onderwerp aan de slag . Dat is altijd honderd maal beter dan dat het van boven wordt afgelegd en dat het als een moetje wordt gezien als dat echt de collega's zijn die voor het onderwerp willen strijden en mee aan de slag gaan, dan is dat de groep die je wil hebben . Vervolgens ga je leren van de praktijk . Dus je start inderdaad met je met je audits en de uitkomsten van die audits, die worden vaak opgepakt . Vaak zitten er quick wins tussen die je snel kan oppakken .
Maar zitten er ook wat grote struikelblokken tussen die je misschien vanuit de audit denkt: hey die los ik op één plek op en dan is het goed . Maar vaak is het goed om dan net even een stapje terug te doen om te kijken waar komt de fout vandaan ? Zit dat misschien in een werkproces wat niet goed gaat ? Zit het in een verkeerde template die we gebruiken of zit het misschien ergens anders in zodat je ook daar weer met bewustwording en kennis misschien kan inspelen en eigenlijk in de toekomst weer zorgt voor dat die en bij een volgende audit die toegankelijkheidsproblemen binnen een hele andere scope waarschijnlijk niet meer spelen, maar verder ook een heel mooi middel is vanuit toegankelijkheid verklaring die vanuit de EAA verplicht is natuurlijk die melding functie die we vanaf 28 juni live staan en hebben we regelmatig contact gehad met een van onze leden die aangaf: hey, ik open bijvoorbeeld jullie nieuwsbrief en het valt mij op dat er geen koppenstructuur in zit . En structuur helpt mij echt om een nieuwsbrief zoals deze te lezen . Nou dat is iets wat we in een interne audit al wel hadden gesignaleerd, misschien een andere audit niet naar boven komt omdat het echt breder is dan puur alleen je website of je app, er wordt echt over je hele dienstverlening gekeken .
Mensen kunnen daar melding van maken en vaak als je dan met die persoon ook in gesprek gaat . En dan willen zij vaak ook wel meehelpen in bijvoorbeeld als je aan de slag gaat met inclusief onderzoek . Die leden zijn best wel welwillend om je als organisatie gewoon verder te helpen en vanuit hun beperking die ze mogelijk hebben input te leveren hoe je dienstverlening nog beter kan maken . En daarbij merken we dat inclusief onderzoek waar we afgelopen jaar mee gestart zijn, echt een heel mooi middel is om aan de ene kant ook die bewustwording weer te creëren . Dus je laat echt zien van we voldoen aan de ene kant aan de richtlijnen, maar ook in de praktijk kunnen mensen die een mogelijke beperking ervaren, belemmeringen ervaren die helpen we echt verder . Ondanks getoetst met een groep jongeren met een chronische beperking, dat is getoetst met laaggeletterde ouderen vanuit een Taal Ambassadeurs netwerk .
En daar haal je hele andere verbeterpunten op dan die je uit een audit haalt, waar er vrij technisch wordt gekeken . Dan gaat het echt over begrip van tekst, over bepaalde invalshoeken of misschien dat bepaalde processen technisch helemaal kloppen, maar dat ze misschien net te lang zijn of versimpeld kunnen worden . Dus dat geeft gewoon hele waardevolle input om aan de slag te gaan met verbeteringen . En vervolgens als je die verbeteringen, als je daarmee aan de slag gaat, of dat nou quick wins zijn die uit een audit komen of echte aanpassingen die komen uit inclusief onderzoek, laat het ook vooral zien wat voor impact het heeft . Laat het ook aan het team zien van hey, op basis van de audits hebben we dit opgelost en dit probleem doet zich nu niet meer voor . En dan een inclusief onderzoek kan je dat weer heel mooi toetsen of dat dan ook in de praktijk ook echt zo werkt en of je de doelgroep daar ook echt mee hebt geholpen .
Het laat gewoon heel mooi in de praktijk zien wat het doet, maakt het zichtbaar . En daarnaast natuurlijk goed om die resultaten ook in tools en dashboards te kunnen zien, want dan kan je dat sturen . Geef je teams ook de middelen om te kunnen monitoren en dat ze ook zelfstandig kunnen werken aan bijvoorbeeld een bepaalde score . Dus dat je tools hebt die kijken naar de toegankelijkheid van je content . Jorgen, heb je dat ook kunnen doen met het voorbeeld dat je dat je gaf ? Dat je dit ook al met die personen hebt kunnen delen die iets zei over de nieuwsbrief ?
Ben eigenlijk wel benieuwd hoe die dan reageert, als die weer een nieuwsbrief krijgt en er zit wel een koppenstructuur in . Nee, we hebben dat niet, want dat is echt een hele recente melding . Die melding wel direct doorgezet bij het team en die hebben het voor de komende sprints op een backlog gezet om op te pakken . En verder, die persoon die had aangegeven dat we ermee aan de slag gaan en ik ... Mensen kunnen in het formulier ook aangeven of ze op de hoogte willen houden worden van vorderingen en of er stappen zijn gezet . Dus ik denk op het moment dat het opgepakt is, dan is het wel een mooi moment om inderdaad met met die persoon weer in contact te komen .
Maar misschien doet hij het zelf al omdat hij het zelf heeft opgemerkt . Van de nieuwsbrief van deze maand, die heeft twee koppen en daar heb ik eigenlijk zelf voor gezorgd . En mocht het niet zijn, dan zullen we even contact met hem opzoeken . Dat zijn wel de leuke dingen die inderdaad of een heel tastbare voorbeeld waar mensen echt tegen lopen, want anders gaan ze het niet niet melden . En kleine verbeteringen die mensen echt helpen in het gebruiken van je digitale dienstverlening . Vierde stap is processen en richtlijnen In de vroegere aanpak gingen we vaak hollen, gingen we verbeteringen oplossen en gingen we de echte audit resultaten wegstrepen tot we niks meer over hadden .
Maar door de jaren heen zag je dat dan het toegankelijkheidsproblemen soms alweer toenamen . En dat zit echt in dat je werkafspraken moet vastleggen, werkprocessen, dat je daar bepaalde checks inbouwen, maar ook dat je bijvoorbeeld met standaarden wilt gaan werken, met gedeelde bouwstenen . Maar er zijn ook de afgelopen jaren gestart met een design systeem en je merkt dat dat gewoon een hele waardevolle bron is waar je heel veel kennis en toegankelijkheid oplossingen in kan borgen . Doordat iedereen met dezelfde legoblokjes aan het werk is, is het gewoon veel makkelijker om van het begin toegankelijkheid al gewoon mee te nemen omdat het zit A . in de documentatie ook van de componenten die je gebruikt . Dat wordt al aangegeven .
Nou ja, je kunt hier een helptekst toevoegen . Helpteksten voeg je toe om met deze en deze reden en voor deze en deze doelgroep is het al veel meer ingebakken in de en de bouwstenen die een ieder gebruikt en ook als je op basis van audit resultaten dingen wil gaan verbeteren, dan is het gewoon het aanpassen van één component en dan zie je dat eigenlijk overal meteen terug . Dus het is twee kanten op, een hele waardevolle tool om om zaken te borgen . En de laatste is toch wel die verantwoordelijkheden . Die wil je ergens ergens neerleggen . Die kan je niet alleen maar bij jezelf houden .
Als je als projectteam en je merkt ook wel dat een ieder ook wel bereid is om van binnen zijn of haar expertise gewoon die verantwoordelijkheden te pakken . Je doet het voor een mooi onderwerp, je doet het voor, het is geen .. het is wel een wettelijke verplichting natuurlijk nu, maar het is geen . Het wordt vaak niet gezien als moetje . Het is ook iets wat wel heel erg past bij een zorgverzekeraar natuurlijk, we willen er altijd zijn voor iedereen en zeker voor mensen in een kwetsbare situatie . Nou, dan heb je nog steeds meer baat bij digitale toegankelijkheid dan misschien bij andere bedrijven het geval is .
En op het moment, teams kunnen eigen voortgang natuurlijk meten op basis van indicatoren dat bepaalde zaken in werkprocessen borgen . En ja, indicatoren van bovenaf kan je weer heel mooi monitoren of al die stapjes of dat werkt . Komen er bijvoorbeeld steeds minder toegankelijkheid meldingen binnen ? Nou, dan doe je het goed, komen er steeds meer binnen en zit er ergens een foutje in . Misschien een van de werkprocessen of in een van de afspraken die er zijn . En zodat je eigenlijk stapje voor stapje steeds een stapje verder zet en het verbeterd .
Kun je door naar de volgende en geef ik hem over aan Michelle . Ja, ik denk dat alles zo is verteld . Ja, ik denk dat ik een verdieping wil geven op het verhaal wat Jorgen hier net heeft toegelicht . Dus wie is er dan precies verantwoordelijk binnen onze organisatie voor de digitale toegankelijkheid ? En hoe ziet dat er dan uit ? Op deze sheet zien jullie een simpele, nogal simpele weergave van onze complexe beheer structuren en ontwerpproces .
Ja, een dienst voor nu eigenlijk als basis praatplaat voor het vraagstuk van deze webinar van wie is er binnen jullie organisatie verantwoordelijk voor digitale toegankelijkheid ? Nou, ik probeer het zo simpel mogelijk uit te leggen . Bij ons is het nu zo ingericht dat wij een gedeelde verantwoordelijkheid hebben met verschillende rollen . Binnen VGZ hebben wij bijvoorbeeld meerdere expertgroepen . Zo heet mijn functie expert digitaal en sinds kort ook marketing en UX . Dus dat is best breed .
Dus vandaar dat wij ook binnen alle verschillende expertgroepen focusgebieden hebben waarvan digitale toegankelijkheid er één is . En hier zijn ook op dit moment Jorgen en ik onderdeel van en vormen wij met ondersteuning van procesmanagers op dit moment het kernteam Digitale Toegankelijkheid . Ja, als we kijken naar onze organisatiestructuur dan hebben wij ongeveer twintig missie teams die elk verantwoordelijk zijn voor een stukje van de klantreis en bijbehorende kanalen hebben we ook nog een grote datacare organisatie . Onze ICT organisatie is dat, die alle missie teams faciliteren bij alles wat ze doen en bedenken . Nou, alle teams zijn multidisciplinair . Dat houdt in meerdere experts binnen één team .
Wij werken ook volgens Agile en elke sprint wordt er van alles bedacht en gedaan wat impact heeft op onze digitale dienstverlening . Elk team beheert dus ook alleen de voor hen relevante onderdelen van bijvoorbeeld onze website . Dus wij hebben een decentraal beheer, behalve voor onze app en services . Die hebben wel volledig eigen team . Dus kort samengevat, daar ligt eigenlijk onze uitdaging . Want hoe borg je binnen al die verschillende teams en expertises de continuïteit van digitale toegankelijkheid ?
Nou, even kijken hoor . Onze eerste conclusie was digitale toegankelijkheid moet onderdeel worden van alle fasen binnen het ontwerpproces, dus binnen alle teams en expertise . Maar ja, dat kunnen we net niet met z'n tweeën . Dus hoe gaan we dat doen ? Als eerste is stakeholdermanagement heel belangrijk voor draagvlak en capaciteit binnen de hele organisatie . En we zijn gestart met het werven van ambassadeurs binnen de organisatie .
En dat zijn ook al die blauwe stipjes . Nou, het kernteam werkt nauw samen met alle ambassadeurs, met focus op bewustwording, kennis en borgen binnen de werkwijze . Wat eigenlijk voor ons een doorlopend proces is . En hebben we als kernteam eigenlijk ook een verbindende rol om toegankelijkheids- bevindingen of ontwikkelingen op de juiste manier te vertalen naar duurzame oplossingen voor de business en voor onze datacare collega's . En zo proberen we continu het onderwerp binnen de hele organisatie te integreren, eigenlijk onderdeel te laten worden van ons DNA . Zo noemen we dat dus dat het niet iets extra's is, maar normaal wordt en soms ook andere kijk vraag binnen in jouw eigen vakgebied .
Dus ja, daar zetten we ons dagelijks voor in . We zien ook dat veel collega's echt vanuit intrinsieke motivatie aan dat onderwerp werken . We moeten nog wel veel stappen zetten om volledig toegankelijk te worden en te blijven, maar de basis is goed . Ik wil daarnaast ook een aantal belangrijke rollen kort toelichten, waarvan een aantal collega's voor vandaag ook een persoonlijke quote hebben toegevoegd . Mag die naar de volgende sheet ? Nou, als eerste is onze afdelingsmanager die zorgt voor draagvlak binnen de hele organisatie en bijvoorbeeld ook het opnemen van organisatiebrede doelstellingen .
Dat collega's tijd krijgen voor toegankelijkheid en ook daar echt mee aan de slag kunnen gaan . De expert digitaal met focusgebied, digitale toegankelijkheid . Ja, dat is echt de centrale expert en coördinator voor digitale toegankelijkheid . Wij ondersteunen de teams, borgen de standaarden en monitoren de voortgang . En wat ik al zei, we hebben de continue focus op bewustwording, kennis en het borgen binnen de werkwijze . En we hebben eigenlijk ook een soort van verbindende factor tussen de verschillende afdelingen, zoals binnen de business en datacare .
Dan de developer, in dit geval van ons design system team . Het design system team zorgt ervoor dat bij de start van de bouw van nieuwe componenten, de componenten al voldoen aan de WCAG richtlijnen en bewaakt de optimalisatie daarvan en gaat ook aan de slag met verbeteringen . Dus we nemen ook vaak deel aan gebruikersonderzoek met ervaringsdeskundigen, dus dat is super gaaf om te zien . Dus we kunnen gelijk zien wat ze hebben gebouwd, of het goed werkt en of er verbeteringen zijn en dat ook direct aanpassen . Mooie quote ook van onze developer: Het is mooi om te zien hoeveel toegevoegde waarde een klein regeltje code kan hebben . Mag die naar de volgende ?
Ja, dan de UX designer van het app team is verantwoordelijk voor het ontwerpen van een toegankelijke app . Goed design werkt pas echt als iedereen het kan gebruiken . De content creators, in dit geval van het campagneteam en is ook verantwoordelijk voor toegankelijke en duidelijke content en hanteren bijvoorbeeld ook B1 taalniveau en checken hier ook vaak op . En dan hebben we de klantenservice, wat ook ons eerste aanspreekpunt is voor signalen van onze leden en koppelen dat ook direct terug aan ons, het kern- team zodat wij ook snel kunnen schakelen met oplossende partij en de klant direct kunnen helpen daarin . Mag hij naar de volgende ? En dan een hele belangrijke rol onze ambassadeursrol, die continu zorgt voor bewustwording, kennis en het borgen binnen de werkwijze eigenlijk, en schakelt direct met ons, eigenlijk zorgen ze voor zichtbaarheid en prioriteit .
Dus dat dat het op de agenda van het team blijft staan . Dat de checks worden uitgevoerd, inderdaad wordt opgenomen in PBI’s en de Definition of Done . En dat als er nieuwe producten ontwikkeld worden, dat toegankelijkheid altijd vanaf de start wordt meegenomen en ook wordt gekeken naar bijvoorbeeld, is digitaal wel de oplossing of kunnen we ook alternatieven bieden ? En het ondersteunen van de teams natuurlijk bij het op de juiste manier implementeren van de WCAG richtlijnen . En wat wel mooi was, wij hadden afgelopen week een sessie met alle ambassadeurs en toen gaf ook een tester van datacare aan ja, ik wil ook graag een keer deelnemen aan een gebruikersonderzoek met ervaringsdeskundigen, want dan kan ik gelijk, ik test altijd wat we maken en dan hoor ik een voice-over en dan denk ik oké ja, volgens mij klinkt het goed, alles het wordt opgelezen . Maar is dat dan op de juiste manier ?
En dan met ervaringsdeskundigen dan kan ik ook echt die bevestiging krijgen, wat we testen en maken werkt ook echt in de praktijk, dus dat vond ik ook wel mooi om te vermelden En zo zetten we ons dagelijks in om stap voor stap richting een inclusieve dienstverlening te werken . En we hopen dat we hebben kunnen inspireren vandaag . En mochten mensen nog meer informatie willen of een keer willen sparren, dan kunnen jullie altijd contact met ons opnemen . Dank jullie wel allebei ! Sowieso bedankt voor dit hele toffe verhaal . Ik ben ook wel even nieuwsgierig als er vragen zijn vanuit vanuit iedereen die kijkt zet ze vooral in de Q&A .
Ik was even even getriggerd want de ambassadeurs komen in jullie beide verhalen terug . Was het lastig om die te vinden of kwamen die eigenlijk vanzelf met ja, ik wil eigenlijk wel ambassadeur worden op dit onderwerp . Nou, we zijn die werving gestart met goedkeuring vanuit het management ook . En ook met bewustwording . Het belang uitgedragen van waarvoor we ambassadeurs nodig hebben . En eigenlijk bij het werven hebben we vrij snel vanuit elk team een persoon aangewezen gekregen, dus dat was wel heel gaaf om te zien .
Oh ja, wat goed ! Heeft het jullie moeite gekost om het onder de management lagen echt mee te nemen ? Hielp de EAA wel daarin ? Ja, dat helpt zeker daarin . Zodra iets wettelijk verplicht is dan wordt het gezien als een moetje en dan . Maar het is ook wel in het verleden dat vaak al als het over toegankelijkheid hadden, dat ook bij het management aankaarten .
Dat het natuurlijk als heel belangrijk wordt ervaren en ook wel gezien . Maar bijvoorbeeld het behalen van zo'n keurmerk als dat we het verleden hebben gedaan . Ja, dat hoor je eigenlijk in heel veel verhalen van het management hoor je dat terug . Ja we hebben een app die echt door iedereen gebruikt kan worden, want we hebben daar een keurmerk op behaald en het is gewoon de ... ja de waarde ermee toevoegt dat je compleet toegankelijk bent en dat eigenlijk gewoon iedereen je dienstverlening kan gebruiken . Waarin we wel steeds meer natuurlijk ook naar digitaal gaan .
Dus je wil dat als het dan digitaal is, het ook echt door iedereen kan gebruiken . En natuurlijk wel altijd alternatieve service kanalen hebben zoals een telefoon of een instant messaging service of een chatbot . En dat alle kanalen die we aanbieden dat die gewoon wel zo goed mogelijk door iedereen benut kunnen worden . En dat werkt bij management gewoon wel heel goed, dus . En wetgeving doet het ook altijd . Ja, en we hebben ook een video compilatie gemaakt van een gebruikersonderzoek waarin een blinde persoon al vast liep in onze top navigatie .
En daar, ja daar zijn we mee de organisatie in gegaan en er waren wel heel veel collega's van onder de indruk . En toen zijn we verder gegaan binnen de organisatie . En dat kan ik me heel goed voorstellen . Misschien nog een laatste vraag, maar jullie hebben het helemaal uitgezeten . Alle rollen, verantwoordelijkheden binnen teams en hoe die dat hebben opgepakt met die missieteams . Hoe gaan jullie ervoor zorgen dat dit consistent blijft ?
Dus ook dat, stel jullie team is er niet meer of jullie gaan ooit een keer natuurlijk ook met pensioen . Dat duurt nog wel eventjes, maar die tijd gaat een keer komen . Wat hebben jullie ? Hoe gaat het zo zijn dat ze het blijvend oppakken ? Dat het een onderwerp blijft dat in de organisatie blijft spelen ? Ja, ja, dat is wel .
Je merkt wel dat we op dit moment nog wel echt aanjager moeten zijn en dat maar dat dat wel steeds minder wordt . Dat het ook echt wel gewoon insluit in de organisatie als het in werkprocessen zit, als het design systeem zit, als het inderdaad bij collega's leeft die er echt voor het onderwerp vanuit hun expertise eraan werken, dan inspireert dat elkaar natuurlijk ook . Een developer die aan een toegankelijk component werkt, wat niet toegankelijk gemaakt kan worden . Die gaat weer terug naar de UX of UI designer met hey van waar je nu mee komt kan eigenlijk niet . Dus je merkt dat die kennis als die steeds groter wordt, dat dat eigenlijk door de hele organisatie wel verspreid . Wat daar ook bij helpt is dat het inderdaad gewoon niet allemaal alleen moet willen doen .
Het idee gehad om bijvoorbeeld alle trainingen en dergelijke zelf te doen . Daar helpt het gewoon bij als je daar in dit geval met jullie eens in samenwerkt dat je ook een deel van die kennis als wij, dat als wij wel een keer de organisatie verlaten . En dan . Dat dat niet opeens naar nul level gaat, maar dat het wel geborgd blijft . Precies Mooie uitdaging dus nog in het verschiet, maar dank jullie wel voor het delen . En daarmee zijn we eigenlijk bijna aangekomen tot het eind van van deze zesde zomer webinar .
Nog een kleine korte samenvatting, ik denk dat een hele hoop mensen dat natuurlijk al wel weten . Maar toegankelijkheid vereist ook een organisatiebrede aanpak en waarbij het belangrijk is dat er duidelijke rollen en verantwoordelijkheden zijn binnen afdelingen . En die zijn ook essentieel daarvoor . Dus een goed om een eigenlijk gecombineerde centrale coördinatie en verdere verantwoordelijkheid te hebben . Nou, training bewustwording kwam al ter sprake is ook een vorm van het fundament van duurzame toegankelijkheid en effectieve samenwerking tussen afdelingen is ontzettend belangrijk . En tot slot de governance en monitoring dat je ervoor gaat zorgen dat er continue verbetering komt over toegankelijkheid .
Zo kan je in ieder geval sowieso nu al mee beginnen . Ja, download vooral de whitepaper die we op onze website hebben staan en die krijg je natuurlijk ook van ons, krijg je daar een linkje toegestuurd naar deze webinar . En je kan natuurlijk ook al gewoon de eerste stappen zetten . Mocht je nou net zoals vorige week misschien nog hulp nodig hebben bij de roadmap, laat het ons vooral weten En volgende week zijn we terug, en dan zullen we het hebben over content en design en toegankelijkheid in de praktijk . Daar zijn we nog in gesprek met een gastspreker . En anders sluit ik vooral graag mijn collega's aan die je hier nog veel meer over kunnen vertellen .
Dus volgende week de eennalaatste op woensdag 20 augustus ook weer om 1 uur .. Content in design: toegankelijkheid in de praktijk . En uiteraard sluiten we altijd af met deze slide . En dan wil ik jullie allemaal ontzettend bedanken . Bedankt voor het kijken en tot volgende week.
