Dit zijn de grote voordelen:
Groter bereik en marktaandeel (want 15 tot 20% van de bevolking heeft een vorm van een beperking. In Europa gaat het om meer dan 80 miljoen mensen).
Verbeterde gebruikerservaring voor iedereen.
Hogere conversie en klantbehoud.
Kostenbesparing (vooral als je op tijd begint en achteraf niet moet repareren).
Technische voordelen (daar wordt Google ook errug blij van!)
Betere reputatie en merkwaarde.
Digitale toegankelijkheid voor alle gebruikers
Toegankelijkheid gaat niet alleen over mensen met een permanente beperking, het verbetert de ervaring voor alle gebruikers in allerlei situaties
Je hebt permanente beperkingen, zoals:
Maar je hebt ook tijdelijke beperkingen:
Gebroken arm of RSI.
Ooginfectie of na een oogoperatie.
Gehoorproblemen door een oorontsteking.
Concentratieproblemen door stress of vermoeidheid.
Daarbij heb je ook situationele beperkingen:
Een appje sturen in fel zonlicht (vergelijkbaar met slechtziendheid).
Een lawaaierige omgeving (vergelijkbaar met slechthorendheid).
Gebruik met één hand tijdens het dragen van je peuter.
Gebruik tijdens het reizen in een schuddende trein.
Voorbeelden van inclusief ontwerp
Wanneer we ontwerpen voor mensen met een beperking, creëren we oplossingen die voor iedereen werkbaar zijn, zoals:
Ondertiteling: belangrijk voor mensen die auditief beperkt zijn, maar ook als jij door je TikTok scrolt in de stiltecoupé van de trein!
Toetsenbordnavigatie: belangrijk voor mensen met bijvoorbeeld parkinson, maar ook lekker snel om door een formulier heen te tabben.
Duidelijke structuur en koppen: belangrijk voor screenreadergebruikers, maar maakt content voor iedereen fijn leesbaar (want vaak scannen we titels en lezen we niet gelijk alle tekst!).
Voldoende contrast: belangrijk voor slechtzienden, maar ook als jij iets in fel zonlicht probeert te lezen.
Tip van flip! Bekijk deze TEDTalk van Elise Roy eens, zij heeft als uitgangspunt: “When we design for disability, we all benefit.” Zij heeft een aardappelschilmesje ontworpen voor mensen met parkinson. Het resultaat? Dit mesje werd wereldwijd verkocht omdat ‘ie zo lekker in de hand ligt.
De impact van digitale toegankelijkheid op klanttevredenheid
Welke impact ga jij maken wanneer jij toegankelijkheid borgt in je online diensten of producten?
Hogere conversieratio's: Gemiddeld 35% hoger dan niet-toegankelijke alternatieven.
Lagere bounce rates: 25% minder gebruikers die direct afhaken.
Langere sessieduur: Gebruikers blijven gemiddeld 30% langer op toegankelijke sites.
Hogere klanttevredenheid: Gemiddeld 18% hogere tevredenheidsscores.
Waarom is dit zo?
1. Minder frustratie: Gebruikers lopen niet vast in processen
2. Betere vindbaarheid: Informatie en functies zijn gemakkelijker te vinden
3. Snellere taakafronding: Gebruikers kunnen efficiënter hun doelen bereiken
4. Meer vertrouwen: Professionele, goed werkende interfaces wekken vertrouwen
Maatschappelijke verantwoordelijkheid
Naast de commerciële voordelen, zijn er ook veel belangrijke maatschappelijke voordelen wanneer je voldoet aan de digitale toegankelijkheidseisen. Onze wereld wordt steeds digitaler. Het is geen luxe meer, maar een noodzaak omdat:
We steeds meer gebruik maken van online bankieren.
Winkelen langzaam verschuift naar e-commerce.
Overheidsdiensten steeds meer gedigitaliseerd worden.
Sociale interactie voornamelijk via digitale platforms verloopt.
Alhoewel dit veel voordelen met zich kan meebrengen, kan dit voor mensen met een beperking leiden (wanneer een dienst of product ontoegankelijk is) tot de volgende situaties:
Digitale uitsluiting.
Verminderde zelfstandigheid.
Hogere kosten (door afhankelijkheid van alternatieven).
Verminderde kansen op werk en participatie.
Wanneer je investeert in het toegankelijk maken van je online diensten of producten zorg je ervoor dat iedereen meedoet.