Webinar 3: Digitale toegankelijkheid, meer dan alleen compliance

Kijk, daar zijn we weer . Goedemiddag allemaal . We zijn nu bij de derde zomer webinar van dit jaar en dat zullen we natuurlijk allemaal gaan doen met de European Accessibility Act . Ik zie nog een paar mensen binnen druppelen, dus wees welkom . Ik heb hier net ook al een berichtje gestuurd . Als het goed is hebben jullie die allemaal gezien . Dat is dan via de webinar zelf . En mocht je nu al vragen hebben, stuur ze vooral alvast op in de Q&A en als het goed is zie je dat of links of onderaan in je scherm . Daar kan je je vragen stellen . Die vragen komen als het goed is gewoon alleen bij mij terecht . Vorige week kwamen er heel veel vragen binnen en heb ik niet overal lang bij stil kunnen staan . Dus van alle vragen van vorige week, kan je zowel de vraag als het antwoord en de bron waar het antwoord vandaan komt en op gebaseerd is, terugvinden op onze website . Ga dan naar cardan.com en dan naar kennisbank en onder kennisbank scroll je naar beneden naar webinars . Daar komen dus ook alle video's terug . Dus webinar 1: European Accessibility Act, wat waarom en hoe, kan je daar terugvinden . Je kan ook de samenvatting terugvinden en de vragen die daar gesteld zijn . Hetzelfde geldt voor webinar twee . Daar staat de video nog niet online, dus die kan je nog niet terugkijken . Maar die komt daar natuurlijk wel . Net zoals deze en volgende webinars . Dus mocht je nu alvast vragen hebben, zet ze vooral in de chat of de Q&A . Dan gaan we nu vooral verder met digitale toegankelijkheid . Meer dan alleen compliance . En als het goed is kunnen jullie vanaf nu mijn scherm ook daadwerkelijk zien . En we beginnen bij de eerste slide . Dus iedereen die nu nog binnen druppelt, ik zie nog wat binnen druppelen . Wees welkom, bij de derde webinar van deze zomer . Jullie kennen mij hopelijk allemaal inmiddels een beetje, maar voor wie mij nog niet kent . Ik ben Marijn van der Laan, commercieel directeur bij Cardan en even voordat we natuurlijk verder gaan even de huishoudelijke mededelingen . Zoals ik al zei, vragen kan je stellen in de chat of de Q&A, ik zal dadelijk af en toe switchen naar de chat om te kijken of er al wat vragen binnen zijn gekomen . En deze sessie wordt opgenomen, wees niet bang, hij neemt in principe alleen de slides en mij op en voor de rest niet, ook niet de vragen en antwoorden die binnen komen in de chat . En na afloop krijg je natuurlijk een berichtje en houden we je op de hoogte van verdere webinars en de mogelijkheid om de antwoorden op de gestelde vragen terug te lezen . In deze webinar, we blikken heel even terug op de afgelopen week en de week ervoor, dan zal ik jullie meenemen in een business case voor digitale toegankelijkheid, toegankelijkheid voor alle gebruikers, de impact op klanttevredenheid en conversie en kleine klantcase en de maatschappelijke verantwoordelijkheid en impact . En tot slot de Q&A . En zoals ik al zei, vorige week waren er echt een hele hoop vragen . Dus ik probeer de Q&A nu ook langer te maken en meer tijd voor vrij te houden . We zijn inmiddels bij de derde webinar beland van deze zomer editie van alle webinars, allemaal over de European Accessibility Act of onderdelen van die act of wat je hier nou precies mee kan gaan doen . Volgende week gaan we het bijvoorbeeld hebben over de technische vereisten van de European Accessibility Act . Dan kunnen we het hebben over de WCAG 2.1, maar ook misschien wel nog veel meer . Omdat je waarschijnlijk ook wel weet dat WCAG niet letterlijk terugkomt in de teksten van de European Accessibility Act, maar wel de vier principes . Maar vandaag, meer dan alleen compliance . En daarvoor hebben we even een korte terugblik . En dat doen we naar aanleiding van de slides van vorige week . Ik zal het natuurlijk niet allemaal erbij halen, maar wel even belangrijk wat de consequenties nou ook alweer waren van die niet naleving . En dat kan echt aanzienlijk zijn, moet je bedenken dus aan die juridische sancties en boetes dus letterlijk het niet nakomen van de European Accessibility Act, dat gaat er gewoon voor zorgen dat je sancties krijgt en boetes op het moment dat je niet toegankelijk bent voor je publiek . Dus voor je consumenten, voor de burger . De producten, die kunnen eventueel zelfs van de markt gehaald worden . En dat kan onder andere zo zijn op een moment dat je sowieso niet voldoet, maar ook niet binnen een bepaalde tijdsframe hebt voldaan . Als de toezichthouder tegen je zegt: hey, luister, jullie product is niet toegankelijk of jullie voldoen niet aan de wetgeving . Dat betekent dat jullie acht weken krijgen om wel aan die wetgeving te kunnen gaan voldoen . En wat betekent dat ? Dan moet je binnen die acht weken moet je dat natuurlijk ook realiseren . Doe je dat niet, dan kan het zo zijn dat je producten van de markt gehaald worden . Dat is dan de consequentie voor de niet naleving . Reputatieschade, dat is denk ik wel heel duidelijk . Zeker als je ook laat zien, letterlijk laat zien aan je achterban of aan andere consumenten . De burger dat je als bedrijf of organisatie niet voldoet aan die wetgeving . Dat betekent dan eigenlijk min of meer ook dat jij helemaal geen aandacht besteedt aan het feit dat er een hele hoop mensen zijn die echt en waarvoor het echt gewoon heel belangrijk is dat de digitale dienstverlening en producten toegankelijk zijn . Dus als je zegt ja, daar doen we niks mee en daar gaan we ook niks aan doen . Betekend dat je sowieso een hele hoop mensen letterlijk uitsluit . Dus reputatieschade . Verlies van klanten met beperkingen, dat spreekt natuurlijk voor zich . Heb je geen toegankelijke dienstverlening, dan zullen klanten met een beperking en liever gezegd natuurlijk een uitdaging, geen gebruik maken van de diensten . En dat is ook een gemiste kans op een grote groeiende markt . En nog twee wist-je-dat’jes . Je hebt dus ook een meldplicht aan de toezichthouder . En de toezichthouder kan onder andere de ACM of de ASM zijn . Dus als je nog niet toegankelijk bent, meld het vooral een toezichthouder en meld er dan ook bij wat je gaat doen . Want ook een toegankelijkheidsverklaring, met daarin wat je precies gaat doen is van belang . Ook daar heb ik een aantal artikelen van waaruit dat blijkt . Dat je daar niet alleen maar eventjes mee aan de slag moet, maar dat het echt een onderdeel moet zijn van je organisatie en de processen . En de volgende, en dat is ook wel dat het een extra territoriale werking heeft . Dus wat ook wel betekent dat als je niet in Europa gevestigd bent of niet binnen de Europese Unie, maar je levert wel producten en diensten aan de Europese Unie of aan landen binnen de Europese Unie, dan moet je dus ook voldoen aan deze wetgeving . Wat valt er dan onder de European Accessibility Act ? Dat zijn producten en diensten, van computers en besturingssystemen tot e-readers tot audiovisuele media diensten en bankdiensten . En alles wat daar natuurlijk nog meer tussen hangt en ondersteunt . Kan hier niet te lang bij blijven hangen . En de uitzonderingen daarbij zijn natuurlijk micro ondernemingen . Dus bedrijven met minder dan tien werknemers en een jaaromzet van hooguit € 2 miljoen . En de tweede als het echt een fundamentele wijziging, ook wel de disproportionele last heeft ten opzichte van het product of diensten . De website die je gebruikt of aanbiedt aan je klanten en deze zeker bij die fundamentele wijziging . Ja, dat betekent niet dat je wat kleuren veranderd, maar dat je echt extreem grote veranderingen moet aanbrengen aan je product . En zeker bij echt extreem grote aanpassingen, dus bij wijze van je verkoopt eigenlijk altijd boten, maar dat kan niet meer vanwege deze wetgeving . Dus er moeten wielen onder waardoor het een auto wordt . Ja, dan verkoop je natuurlijk eigenlijk geen boot meer . Het is misschien een heel raar voorbeeld, maar daarmee wil ik heel graag heel duidelijk maken dat het echt extreem moet zijn voordat je op punt twee kan terugvallen . Een toezichthouder zal ook niet zo heel erg snel accepteren dat je hier op terugvalt en dan moet je echt met een hele goede argumentatie komen waarom dit voor jou belangrijk is . En dit voor jou speelt . Dan terug naar die sancties en boetes . Ja, dat kunnen dus administratieve boetes zijn . Dat kunnen onder andere verplichte aanpassingen zijn, zodat je daadwerkelijk toegankelijke producten gaat leveren . En tot slot heb je ook een verplichting voor publicatie . Dus je toegankelijkheidsverklaring ook wel . Voordat we naar de businesscase voor toegankelijkheid gaan ... Even kijken . Ik heb al één vraag gekregen: heb ik linkjes naar die artikelen waarin staat dat je een meldplicht hebt . Ja, die heb ik zeker, die zal ik ook in de berichten na deze webinar zeker delen . En dat geldt overigens voor alle vragen en alle inhoud die ik in de webinar stop . Het is sowieso gewoon ontzettend belangrijk wat mij betreft . Dat je precies weet waar het vandaan komt . Dus ook op onze website heb ik dus de antwoorden gegeven op de vragen vorige week en de week ervoor . En dan zet ik ook de bron erbij . Mocht het dan ook zijn dat er bijvoorbeeld geen bron is . Wat ik me trouwens haast niet voor kan stellen, want hier ook die meldplicht . Dat kan je op de website van de ACM, kan je dat onder andere terugvinden en ik zal de linkjes ook delen . Maar deze vraag komt sowieso ook weer terug op de website met het antwoord en het linkje erbij . Dus bedankt voor deze vraag en voordat we verder gaan . Ik ben eigenlijk wel heel erg nieuwsgierig . Als het over businesscase voor digitale toegankelijkheid hebben, dan hebben we het natuurlijk over ook een stuk investeren in toegankelijkheid . Dus binnen de organisatie . Wat ga je precies mee doen en hoe ga je dat doen ? Maar belangrijker nog, naast dat je misschien moet voldoen aan de European Accessibility Act, ben ik ook heel benieuwd wat een andere belangrijke reden mogelijk voor je is . Ik heb een poll en die kan je nu alvast gaan gebruiken . Zodat je hopelijk ook kan stemmen . Dus kies daar vooral een van de antwoorden . Ik zie al een aantal keer wettelijke verplichting, zie het verbeteren van de gebruikerservaring, die komt nu het hoogst boven . Maatschappelijke verantwoordelijkheid . Ook een hele mooie . Als je gestemd hebt, ik ben eigenlijk ook heel erg nieuwsgierig . Als je nou gestemd hebt voor het verbeteren van de gebruikerservaring, zou je als je wil in de chat kunnen zetten . En dat komt dan alleen bij mij als het goed is . Zou je dan in de chat willen zetten wat de reden is dat je kiest voor het verbeteren van gebruikerservaring ? Ik ben eigenlijk gewoon wel heel nieuwsgierig . Ik vind het daarnaast natuurlijk ook fantastisch . Ik ben heel erg benieuwd . Er stemt op dit moment niemand op het verbeteren van het imago . Dat kan misschien eigenlijk ook wel heel erg goed dat het niet om het verbeteren van het imago gaat, want dan zou het misschien te veel echt alleen maar om jezelf draaien . Volgens mij gaat daar natuurlijk niet om . En ik snap de wet verplichting zeker, maar ik hoop dat het uiteindelijk ook een mooie motivatie wordt om met digitale toegankelijkheid aan de slag te gaan . Dus ik denk dat, volgens mij heb ik nu de resultaten gedeeltelijk . Als het goed is kunnen jullie die nu ook allemaal zien . Dus de wettelijke verplichting en het verbeteren van de gebruikerservaring . Komen er nu als het hoogste eruit . In ieder geval bedankt voor het stemmen en dan gaan we nu door naar die business case voor digitale toegankelijkheid . Als het goed is kun je nog steeds mijn mijn scherm zien . Als dat niet zo is, dan lees ik dat natuurlijk ook graag terug . Oké, dan gaan we gewoon vooral verder . En toen dacht ik, ik begin vooral ook even met wat zijn nou de verwachtingen van de Europese Commissie ? De Europese Commissie die zich heeft gebogen over over de wetgeving natuurlijk, en wat zij vooral verwachten, wat positieve effecten zijn, heeft onder andere met de markt te maken, maar ook met de eindgebruiker . Dat is ook wel dat de verbeterde werking van de interne markt, dat zijn vijf punten en dat is voor hen eigenlijk vooral gebaseerd op dat er gemeenschappelijke toegankelijkheid regels staan of ontstaan zijn door deze wetgeving . Dus dat betekent dat er een eenduidige vertaling is voor alle lidstaten . En dat moet eigenlijk leiden tot lagere kosten en dat het ook makkelijker is om producten over te geven op elkaar van bedrijven op bedrijven en uiteindelijk bij de consument . En op deze manier moet het ook zo zijn dat er meer marktkansen liggen . En dat betekent eigenlijk ook wel dat je dus als bedrijven ook de mogelijkheid hebt dat het gemakkelijker wordt om naar andere bedrijven, andere landen te verschepen omdat de standaarden - dus de toegankelijkheid standaarden - eigenlijk ook wel de standaarden voor product en diensten, dat die overal hetzelfde moeten zijn in de EU . Dus er is per land wat dat betreft eigenlijk geen aparte wet en regelgeving . Kan natuurlijk zo zijn dat boetes en sancties anders geïmplementeerd worden of anders opgelegd worden dan in Nederland . De principes zijn hetzelfde van de wetgeving, dus het is vooral de toezichthouder in elk land ermee omgaat . Maar het is dus makkelijker, want wordt laagdrempeliger, want alles moet hetzelfde min of meer hetzelfde zijn . Maar aan dezelfde eisen voldoen . Daar ligt een kans . En waar ook nog een kans ligt is natuurlijk een groter en betaalbaarder aanbod voor mensen met een beperking . Of natuurlijk liever gezegd een uitdaging . En dat komt ook wel omdat dus toegang ontstaat voor een breder scala aan toegankelijke producten en diensten . En die moeten ook, en die zullen ook tegen een meer concurrerende prijs worden aangeboden . Dus betaalbare voordelen voor mensen met een functionele uitdaging . En minder barrières in en voor onderwijs en op de arbeidsmarkt . Dus ook doordat er meer aandacht is voor toegankelijkheid en voor een digitaal toegankelijke Europese wereld . Moet het eigenlijk ook zo zijn dat het uiteindelijk makkelijker wordt voor onder andere mensen met een beperking om op die arbeidsmarkt te komen en dat er meer aandacht voor is . Stimulans natuurlijk ook voor innovatie en jobcreatie, dus nieuwe banen . En dat heeft natuurlijk vooral te maken met hoe gaan we om met AI en toegankelijkheid . Om dan een onderwerp wat bij ons op dit moment heel erg speelt, hoe kunnen we ervoor zorgen dat we continu blijven innoveren en nieuwe producten en diensten kunnen aanbieden die daadwerkelijk een toegevoegde waarde hebben voor al onze klanten, potentiële klanten, maar natuurlijk ook de eindgebruiker . En tot slot de versnelling van standaardisering en het belangrijkste design for all principe . In deze verwachting van de Europese Commissie . Aangezien ik net die vraag al kreeg, rechtsonderin zie je de bron waar dit waar deze antwoorden vandaan komen . Maar hoe zit dat dan voor jou als organisatie ? In principe zou je gebruik kunnen maken van drie delen en dat is één groter bereik, twee de verbeterde gebruikerservaring voor iedereen en dat werd net natuurlijk tijdens de poll kwam dat al heel hoog naar boven . En hogere conversie en klantbehoud . Dus een toegankelijke website schijnen dus gemiddeld echt een hoge conversie ratio te hebben . En om even terug te komen wat groter bereik en marktaandeel . En dat komt natuurlijk omdat er een grotere markt ontstaat . Het wordt makkelijker om naar andere landen, je diensten of binnen in andere landen je diensten aan te bieden en je producten . Omdat overal de standaarden van toegankelijke dienstverlening hetzelfde is . Dus die markt, die wordt groter en die wordt eigenlijk door deze exotische vorm gegenereerd . En in Europa alleen al zijn er dus 80 miljoen mensen die onder de mensen met een beperking vallen . Er zijn ontzettend veel mensen die je, als je een digitaal toegankelijke dienstverlening of een toegankelijke dienstverlening aanbiedt, dat zomaar een potentiële doelgroep voor je kan zijn . En deze groep vertegenwoordigt natuurlijk ook een enorme koopkracht . Dus business wise is dat sowieso een grote kans en dus ook een reden . Wat mij betreft sowieso een goede reden om toegankelijke dienstverlening en producten te gaan doen . Bij de tweede . Verbeterde gebruikerservaring voor iedereen . De toegankelijkheid verbeteringen, die komen natuurlijk alle gebruikers ten goede, dus niet alleen maar de mensen met een beperking of de uitdaging . Ik zal blijven zeggen . En dan kunnen we bijvoorbeeld denken aan een verbeterde navigatie, duidelijke content en consistente interfaces en ga zo maar door . Er zijn gewoon een hele hoop mogelijkheden en onderdelen die wel onder toegankelijkheid vallen, maar waardoor iedereen een betere gebruikerservaring krijgt van jouw website, van je applicatie of je mobiele app . Denk onder andere aan kleurcontrast . Ik ben zelf bijvoorbeeld niet kleurenblind, maar ik kan wel echt gefrustreerd raken aan super lichte grijze tekst op een witte achtergrond . Ziet er allemaal super fancy uit, alleen uiteindelijk kan ik het vaak helemaal niet goed lezen, dus ik moet echt moeite doen . Dat kost natuurlijk energie, ook al is het maar één regel wat meteen de gebruikerservaring sowieso vermindert omdat je gewoon heel veel moeite moet doen om uiteindelijk iets te kunnen lezen en uiteindelijk misschien wel iets te kunnen afrekenen . Dus hoe makkelijker het gaat, hoe beter . En als je over toegankelijkheid nadenkt, dan zal je sowieso ook over een gemakkelijkere en verbeterde navigatie gaan nadenken . Dus dat komt echt iedereen ten goede en drie dus hogere conversie en klantbehoud . Toegankelijke websites hebben een hogere conversie ratio . Ook hiervoor zal ik natuurlijk de juiste bron bij melden zodat je in ieder geval weet dat het ook echt klopt wat ik zeg . En klanten blijven vaak ook langer op toegankelijke sites en keren vaker ook terug . En dat heeft dus ook met die gebruikerservaring te maken . Zeg het zelf, als je een supermarkt in zou lopen of een andere winkel, daar moet het vooral mee vergelijken . En dat als je binnenkomt en binnenstapt en je voelt dat je prettig ontvangen wordt, je voelt dat je uitgenodigd bent, dat je er mag zijn . In die winkel geldt eigenlijk digitaal natuurlijk ook . Als het heel moeilijk is en je hebt echt moeite om overal doorheen te klikken en uiteindelijk bij het goede product te komen . Noem maar op . Dat is hetzelfde als dat je overal doorheen zou moeten lopen door alle gangen in de supermarkt tot uiteindelijk bij de crispy chili olie komt . Als je heel lang moet zoeken, maar je weet in een andere winkel dat je daar sneller zult vinden, zal je waarschijnlijk naar die andere winkel gaan . Digitaal werkt het eigenlijk hetzelfde . Natuurlijk, de return on investment . En dat heeft meerdere dingen die belangrijk zijn . Zeker als je kijkt naar toegankelijkheid . En hiervoor komen dadelijk ook artikelen op de volgende slide . Dus waarom niet alleen maar bijvoorbeeld de kostenbesparing is of technische voordelen oplevert, zijn reputatie merkwaarden natuurlijk goed doet, zijn er ook artikelen in de European Accessibility Act die zeggen dat je continu aan de slag moet met toegankelijkheid . Laten we kijken naar de kostenbesparing . We weten dat als je vroeg investeert in toegankelijkheid en bijvoorbeeld een audit laat doen op toegankelijkheid en vanuit daar stappen gaat zetten om je website of je product toegankelijk te maken, dan is dat vaak wel heel erg achteraf . Liever wil je meteen al bij de bouw van een product of bij het maken van je product of het creëren van je dienst, het creëren van een e-commerce van een webshop . Dan wil je al rekening houden met toegankelijkheid en je wil daar continu mee aan de slag . Want als je dat doet, dan wordt het een onderdeel van je bedrijfsprocessen en dus ook van je organisatie . En om dat, als je dat voor elkaar krijgt, dan doe je het ook niet steeds achteraf . Hoef je ook niet vaak organisaties in te vliegen, maar dan ben je eigenlijk in eigen beheer bezig met toegankelijkheid . Het is natuurlijk ook goedkoper als je het continu in je processen hebt zitten, in plaats van dat je steeds een hele grote bulk aan ervaring en expertise binnen moet halen om je dienstverlening toegankelijk te maken, dan heb je die expertise heb je wel binnen, maar vervolgens moet je ook echt daadwerkelijk toegankelijk gaan bouwen en creëren . En dat is prijs technisch heel erg duur . En bij de kostenbesparing natuurlijk ook minder klantenservice kosten omdat er minder gebruikers problemen zouden moeten zijn om het allemaal goed en prettig en makkelijk en gebruiksvriendelijk werkt . Lage onderhoudskosten . Dat kan bijvoorbeeld komen door betere code of vooral een betere structuur van je digitale dienstverlening . Dan de technische voordelen . Goed toegankelijke websites worden sowieso vaker beter aangeschreven op onder andere Google, dus je SEO resultaten zullen verbeteren, snellere laadtijd en natuurlijk ook toekomstbestendig . Als we kijken naar toekomstige toegankelijkheids- vereisten, dan kijken we bijvoorbeeld naar WCAG 3.0 . Maar ook daarvan weten wij dat daar voorzichtig mee moeten zijn, omdat er nu waarschijnlijk al gewerkt wordt aan WCAG 3.0 . Dat weet eigenlijk al zeker, maar voordat die er is kunnen die vereisten ook weer achterhaald zijn . Dus kijken we misschien wel zelfs meer naar AI, wat er eigenlijk over twee jaar allemaal zou kunnen staan op technische aspecten rondom toegankelijkheid . Maar zeker een toegankelijke website werkt ook technisch vaak echt vele malen beter omdat er vooral ook nagedacht is over die structuur . Er wordt veel meer nagedacht over de gebruikerservaring . Wat ga je als gebruiker nou allemaal doen ? En bekijken ? Reputatie en merkwaarde dus . Het versterkt natuurlijk ook je imago als inclusief en maatschappelijk verantwoord bedrijf . En dit heb ik net eigenlijk ook al benoemd, dus zeker die laatste heeft natuurlijk ook een positieve public relations . Maar waar staat dit nou eigenlijk als het gaat over dat vroege investeren ? Het is ook een vereiste om mee te nemen in je bedrijfsprocessen . Dus door vroeg te investeren in digitale toegankelijkheid betekent ook dat je zeker een vijfde en ook nog een zesde onderdeel en in dit geval artikelen van de European Accessibility Act voldoet . Als we kijken bij artikel vijf dat zegt dat het vereist is dat marktdeelnemers ervoor zorgen dat producten en diensten zijn ontworpen en geproduceerd in overeenstemming met toegankelijkheidseisen . Dus dat betekent dat ze niet alleen maar het begin, dus ontworpen en geproduceerd zijn dat het daarvoor ook al van belang is dat je dus laat zien dat je voorafgaand aan het creëren van je dienstverlening, dat je daar dan al mee bezig bent . Dus dat betekent dat je ook zeker voor nieuwe ontwerpen dat je al een standaard hebt staan . Oftewel dat je in je proces van nieuw design en een nieuwe productie, dat die toegankelijkheidseisen overeenstemmend zijn met je plan van aanpak, met je toegankelijkheidsverklaring . Alles wat daar eigenlijk in staat . Dan artikel 13(3) . En dat vereist dat fabrikanten en dienstverleners procedures hebben om ervoor te zorgen dat bij serieproductie aan toegankelijkheidseisen wordt voldaan . En dat spreekt natuurlijk nog meer voor zich . Dus als we het hebben over procedures is dat een onderdeel wat continu terugkomt en wat echt een onderdeel is van een proces bij het maken van een serieproductie, of in ieder geval bij productie of laten we even zeggen het maken van een e-reader . En dat bij de productie daarvan, dat er al nagedacht is over oké, we hebben dat product en daar gaan die in grote bulken in de fabriek maken . Op welke manier zorgen ervoor dat binnen het proces dat daar ergens gedacht word aan toegankelijkheid . En wat is dat dan ook precies ? Dus dat moet ook geborgd zijn . En dan hebben we artikel 14: vereist periodieke herbeoordeling van eventuele uitzonderingen op basis van disproportionele last of fundamentele wijziging . Dus we hebben het al, maar wat ik net ook al aan het begin van deze webinar zei, als die fundamentele wijziging of disproportioneel last, als dat echt zo'n groot onderdeel is en over de gehele periode, dus over jaren, blijft dat zo'n grote last, een te grote wijziging, dan moet je dat natuurlijk ook elk half jaar of bij aanpassingen van producten moet je laten zien dat het ook daadwerkelijk nog steeds zo'n last of nog steeds van wijziging is . Dus wil je dit goed organiseren moet je ook hier vanuit de de visie van artikel 14 moet je dus echt binnen je plan van aanpak hier continu mee bezig zijn . Dus dat betekent ook dat je het niet één keer even kan regelen . Dan artikel 23 . Dat vereist procedures voor het behandelen van klachten over toegankelijkheid . Onder andere met een helpdesk, wat ik vorige week ook al zei is ontzettend belangrijk . Dat ook je helpdesk of als je geen helpdesk hebt, maar dat je andere collega's wel weten hoe ze om moeten gaan met klachten over toegankelijkheid . Dat daar ook een procedure voor is, die kan je natuurlijk stellen, maar die zal je ook in de loop der tijd aanpassen . En dat heeft gewoon te maken met dat je product of dienst ook veranderen door de tijd heen . Dus ook daarin zit een continu . Dan artikel 25 . Dus de laatste van deze vijf artikelen en die vereist dat marktdeelnemers samenwerken met toezichthouders en corrigerende maatregelen nemen bij non conformiteit . Dus dat betekent ook dat je dus die meldplicht dat je daar gebruik van maakt naar de toezichthouder . Maar dat je ook vertelt wat er onder andere niet toegankelijk is, dat je daar corrigerende maatregelen opneemt en dat als je niet conform de European Accessibility Act bent, dat je ervoor zorgt dat je dat wel gaat zijn . En daar heb je ook een plan van aanpak voor nodig . En ook dat als je dat gedaan hebt, hoe ga je ervoor zorgen en laat dat dan ook zien door middel van goede argumentatie en een goed plan dat je in de toekomst ook nog continu conform bent naar de European Accessibility Act . En dan hebben we de laatste en dat is annex vijf, sectie drie . En dat zegt ook wel dat vereist dat dienstverleners informatie verstrekken over hoe de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, inclusief toekomstige updates . Dus ook daar is het echt belangrijk dat je dus in die businesscase, naast de kansen en mogelijkheden die er zijn, dat je ook kijkt naar hun wetgeving . En dat zijn deze artikelen onder andere die dus zeggen dat je echt continu bezig moet zijn met de European Accessibility Act, met toegankelijkheid . Toegankelijkheid voor alle gebruikers . Ik ga tussentijds snel kijken naar een Q&A . Zonder aandacht voor de gebruikerservaring heb je als organisatie geen bestaansrecht . Daar ben ik het sowieso helemaal mee eens . Is volgens mij niet echt een vraag, maar toch bedankt voor deze opmerking . En een tweede vraag is, we zijn een ontwikkel partij dus willen onze klanten graag ondersteunen in de European Accessibility Act . Dank je wel . Volgens mij ook niet helemaal vraag tenzij ik de vraag niet helemaal goed begrijp, zet het dan vooral in de chat en de Q&A . Daar ga ik vooral mee verder naar toegankelijkheid voor alle gebruikers . Ik denk dat een hele hoop van deze slides jullie al bekend zijn, dus ik zal hier snel doorheen gaan, want er zijn een aantal permanente . Een aantal permanente beperking of die uitdagingen, en dat zijn zowel visuele, motorische, auditieve en cognitieve . En soms wordt hier ook wel eens spraak aan toegevoegd en dan kan ik me natuurlijk ook in vinden . Maar neem deze vier in ieder geval zeker mee als we kijken naar de laatste, die cognitieve beperkingen . Ik heb zelf dyslexie en als je je dan bedenkt van hoe moet dat dan op mijn website kan ik me ook heel goed voorstellen dat je denkt ja, ik ga niet overal hele grote witregels toevoegen aan alle teksten, maar dat wordt voor de andere gebruikers wordt dat natuurlijk ook een kriem, want je krijgt misschien wel hele lange webpagina's en voor mij is het handig als iets onderaan misschien voorgelezen kan worden . Maar voor iedereen met dyslexie is het ook weer heel anders . En dus als je bijvoorbeeld kijkt naar mijn e-reader . Dus mijn Kobo e-reader, daar kan ik de tekst het lettertype kan ik naar een dyslectisch font zetten . Moet je maar eens proberen als er eentje thuis hebt . Echt fantastisch ! Ik vind het heel erg prettig om op die manier in ieder geval te lezen . Nadeel van wel is dat elk boek eigenlijk hetzelfde lijkt Omdat ja, alle teksten zijn overal hetzelfde en ik heb geen kaft meer met een e-reader . Maar naast de permanente beperkingen zijn er natuurlijk ook tijdelijke beperkingen en dat is misschien een gebroken arm, een oog infectie of oogoperatie, gehoorproblemen door oorontsteking, concentratieproblemen door stress of vermoeidheid . Daar zijn echt tal van tijdelijke beperkingen die het ook heel erg lastig maken om soms een digitale dienstverlening te gebruiken . En daarnaast zijn er ook nog situationele beperkingen . Dus gebruik in fel zonlicht . Dan weten jullie allemaal dat je je scherm op je telefoon heel slecht ziet, maar ook het gebruik in lawaaierige omgevingen . Zit je in de trein worden filmpjes volgens mij in 80% van alle filmpjes en veel video's die gekeken worden in de trein worden zonder geluid gekeken . Dus daarom is die ondertiteling ook zo van belang . Gebruik met één hand tijdens het dragen bijvoorbeeld een kind of wat dan ook . Maar ook het gebruik tijdens een schuddende trein . Voor situationele beperkingen kan je echt heel veel bedenken waardoor het lastig is om de digitale wereld te gebruiken . Dus kan je hier allemaal rekening mee houden . Nee, tuurlijk niet . Maar houd wel vooral rekening met de eerdere twee slides en dan wordt het voor deze situaties ook een stuk gemakkelijker . En voorbeelden waarmee je dus ervoor kan zorgen dat je richting inclusief design gaat werken . Want uiteindelijk willen we het liefst allemaal naar een design for all principe gaan . Dus dat je altijd designed voor letterlijk iedereen en dat heeft onder andere ondertiteling . Dus dat zei ik net ook al . En dat is natuurlijk essentieel voor doven, maar ook waardevol voor mensen in lawaaierige omgeving of als ze niet de moedertaal spreken van die video Toetsenbordnavigatie is enerzijds noodzakelijk voor mensen met een motorische beperking, maar ook heel efficiënt voor power users . Maar ik wil eigenlijk vooral ook zeggen dat het belangrijk is voor mensen die de website niet zien en wel toetsenbord navigatie gebruiken om te horen waar ze zijn op de website en sinds dat ik eigenlijk echt weet wat toetsenbordnavigatie is en hoe prettig het werkt, doe ik het zelf ook heel veel . Gewoon omdat het best snel is en het is makkelijk omdat je aan het toetsenbord zit . Je hoeft niet nog even extra die beweging steeds te maken naar de muis . Het is ook maar gewoon wat je, wat je natuurlijk prettig vindt . De duidelijke structuur en kopjes is cruciaal voor screenreader gebruikers, maar maakt content ook scanbaar voor iedereen en voldoende contrast . Het zijn vier voorbeelden en er zijn echt tal van manieren . De impact voor klanttevredenheid en conversie . Een aantal grove statistieken en dat is dat hogere toegankelijkheid zorgt voor hogere conversieratio's . En ik zei het al ik zal ervoor zorgen dat ook de bron hiervan bij jullie bekend is . En die komt dan natuurlijk op de website te staan . En dat die hogere conversieratio's, het ligt gemiddeld 45% hoger dan niet toegankelijke alternatieven . Er is zelfs ook een lage bounce rate van 25% minder gebruikers die direct afhaken en langere sessieduur . Dus het is gewoon prettiger en gebruiksvriendelijker om op de website te blijven . En de hoge klant klanttevredenheid, die gaat dus gemiddeld 18% hoger en dat komt naar aanleiding van onderzoek over tevredenheid scores van zowel toegankelijke als niet toegankelijke dienstverlening . Waarom is dit dus zo ? In vier punten . Er is minder frustratie, want gebruikers lopen echt veel minder vast in de processen van een website . Moet maar eens naar een voorbeeld gaan, zoals de Hema . Probeer daar eens doorheen te tabben, als je dat doet omwille van navigatie Dit is 23 juli 2025 . Even ter verificatie dat het misschien volgende week wel helemaal opgelost is, maar dan kan je je echt frustreren . En kijk ook een van de video's die wij op YouTube hebben staan . Dan zijn er een aantal gebruikers die door die website heen lopen en eigenlijk niet volledig gebruik kunnen maken van de diensten omdat ze daadwerkelijk niet door de website heen komen en ook geen rode handdoek kunnen bestellen . Dus minder frustratie als het wel gewoon een toegankelijke website is waardoor je beter en makkelijker door processen heen loopt en bij de informatie komt die je nodig hebt . Twee . Betere vindbaarheid dus informatie en functies die zijn gemakkelijker te vinden . Ik heb het nu even niet over SEO, maar vooral over betere vindbaarheid van informatie op een website . Omdat het heel logisch is dat als je naar bepaalde informatie wil en je wordt daar goed naar toe genavigeerd, dat natuurlijk ook prettiger wordt om vaker te gebruiken en makkelijk bij de informatie en functies kan komen . Een snellere taak- afronding spreekt eigenlijk ook voor zich . Omdat de website gewoon beter werkt kunnen gebruikers efficiënter naar hun doelen toe . En vier: er is meer vertrouwen, want een professionele, goed werkende interface wekt vertrouwen bij de gebruiker . De conversie trechter met toegankelijkheid verbeteringen . Voor wie niet weet wat de conversie trechter is, dat is een model dat de stappen visualiseert die een bezoeker doorloopt op een website of platform vanaf het eerste contact tot aan het bereiken van een gewenste actie . En dat kan bijvoorbeeld een aanmelding of een aankoop zijn . En die onderdelen zijn dus ook bewustwording . Een betere SEO zorgt voor meer organisch verkeer . Interesse dus duidelijke content en structuur houdt gebruikers langer vast . De overweging, toegankelijke productinformatie helpt bij een goede besluitvorming . En conversie, toegankelijke formulieren en checkout processen verhogen natuurlijk de conversie van je dienstverlening, van je website en loyaliteit . Consistente, positieve ervaringen zorgen natuurlijk voor terugkerende klanten . En het lijkt nu alsof dit misschien wel allemaal nieuw is . Of alsof we het wiel hebben uitgevonden, maar dat is natuurlijk niet zo . Maar toegankelijkheid als we echt naar toegankelijkheid kijken, betekent ook gewoon echt een veel betere gebruikerservaring en die daadwerkelijk voor iedereen is . En niet alleen voor mensen die geen beperking of uitdaging hebben en wat sowieso natuurlijk altijd wel bijzonder is . Dus ja, er wordt nu nog meer aandacht besteed aan het feit dat er een verhoogde conversie komt doordat je meer aandacht besteedt aan toegankelijkheid en toegankelijkheidsrichtlijnen eisen en dat je webshop bijvoorbeeld volledig toegankelijk is . Ja, maar je zorgt gewoon echt voor een betere en gebruiksvriendelijkere omgeving . Dus betere gebruikerservaring . Oftewel de conclusie daaruit en eigenlijk het gevolg is dat je conversie omhoog gaat en dat je loyaliteit omhoog gaat . En dat komt omdat je echt bezig bent met de klant en de klantervaring . Klantcases, maar voordat ik naar de klantcase ga . Ik krijg geen nieuwe vragen, maar stel vooral nu alvast je vragen . Want dan vlieg ik even door onze klantcases heen zodat ik langer stil kan staan bij de vragen . Zoals elke week weer een klantcase en dit was van een webshop en deze webshop, die heeft natuurlijk duizenden producten dus zoek daar maar eens even een aangename klantreis doorheen die ook nog eens toegankelijk is, zodat er uiteindelijk meer loyaliteit ontstaat en toenemende klantenservice kosten doordat er veel gebruikers problemen waren . Er werd veel gebeld en veel gechat en natuurlijk is dat dat goed, zeker voor je helpdesk . Maar je wilt het natuurlijk zo min mogelijk . Want hoe meer vragen en gebruikersproblemen zijn, hoe moeilijker je website eigenlijk te gebruiken is . En de bijzaken voor die organisatie: dat er dalende conversieratio's waren en vooral dan op de mobiele website en dus ook die was zeker niet zeker niet toegankelijk en een hoge bounce rate bij specifieke gebruikersgroepen . En dat is iets waar wij ons dan weer niet extra op focussen, maar vooral die eerste twee . Maar het is mooi als we die bijzaken ook meteen weer kunnen kunnen oplossen . Wat hebben we sowieso gedaan ? We hebben eigenlijk vooral gekeken naar een verbeterde navigatie, dus we zijn in plaats van dat we echt een audit zouden doen op de website zelf zijn we dat op klantreizen gaan doen en daarmee kom je ook veel gemakkelijker tot de kern van je klantreis . Ook wel je customer journey . En je wilt die eigenlijk vooral verbeteren, want je wil dat het gemakkelijk wordt om die klantreis gewoon te doorlopen . En voor een website waarbij er geen aanmeldformulier is of dat je geen producten hoeft te kopen, dan wil je natuurlijk dat iemand naar die informatie toe komt . Dus het liefst wil je ervoor zorgen dat de klantreis die jij voor ogen hebt, die makkelijk te doorlopen is en dat die ook gemakkelijk te gebruiken is voor mensen met een uitdaging . Dus we zijn vooral echt naar die klantreis gaan kijken en vanuit daar die navigatie gaan verbeteren van oké, hoe kom je dan bij de volgende stap ? Wat moet je dan doen ? En als je bij die stap bent en je wilt een toetsenbord gebruiken, hoe ga je dat dan precies aanpakken en aanvliegen ? En als je dan jezelf wil aanmelden of formulier wil gebruiken, hoe kom je bij het formulier ? Hoe gebruik je dat ? Maar ook hoe leef je dat formulier in bij in een in ons geval een klant . En vervolgens zijn we ook de productpagina's gaan optimaliseren . Dus als je al die productpagina's hebt en je wil filteren: hoe filter je dan, hoe kan je dat onder andere doen met toetsenbord navigatie, is dat duidelijk . Dus er komt meer bij kijken dan alleen maar WCAG succescriteria . Maar ook echt de gedachte achter hoe wordt die website nou gebruikt ? Hoe kom je bij een bepaald product ? Kan je dan filteren ? Wordt dat gemakkelijk gemaakt ? Hoe kan je dat nou als iemand met een functionele uitdaging ook gewoon gemakkelijk doen en vervolgens een eenvoudig checkout proces . Deze organisatie had echt meerdere stappen in, dus het kunnen betalen van de producten en bij een hele hoop partijen moet dat ook . Zeker als je gebruik maakt van een extern proces . Maar daar komen echt een aantal stappen uit en ook zeker het vereenvoudigen ervan . Dus op het moment dat er een onderdeel in dat formulier niet goed was ingevuld, ja, wat vul je dan eigenlijk niet goed in als je niet alleen maar een melding krijgt met er is iets niet goed ingevuld, maar dat je ook heel duidelijk exact laat weten wat en waar er iets niet goed ingevuld is . Ook dat is ontzettend belangrijk voor het verbeteren van het check out en dus ook het aankoopproces . Het kunnen betalen van je winkelwagen gebruiken we natuurlijk altijd onze roadmap voor en in dit geval was het eigenlijk vooral die bepalen van de GAP-analyse en de scope . Met daarbij natuurlijk de nulmeting en het bespreken van bevindingen, zeker die het bepalen van de scope . Dus hoe vliegen we zo'n onderzoek nou aan ? En wat gaan we dan exact doen in de bepaling van de GAP-analyse ? Dat zijn eigenlijk vooral de belangrijkste stappen die we hierin terug zagen komen . Want we kunnen wel gewoon de website gaan onderzoeken op toegankelijkheid, maar daarmee komen we er eigenlijk helemaal niet . We komen er vooral op moment dat we ervoor zorgen dat we precies weten waar de crux zit . En in dit geval was dat dus de aankoop, maar ook het gebruik en gebruiksgemak en hoe kom je bij alle producten ? Dat we ons daar vooral op focussen, zodat dat ook een van de dingen gaat zijn die developer teams of UX teams of communicatie of wie dan ook echt daadwerkelijk met hele concrete stappen aan de slag kan op toegankelijkheid . En dat was dan ook vooral het doel van deze opdracht en uiteindelijk gaan we die natuurlijk uitvoeren in die nulmeting en om vervolgens de bevindingen te analyseren . Daarna komen de volgende stappen om ervoor te zorgen dat we echt samen met de verantwoordelijken en de teams al die bevindingen echt kunnen gaan doorvoeren . Het resultaat was dat mag je natuurlijk ook wel verwachtten en dit zijn de dingen die we in ieder geval ook als concept resultaten enerzijds verwachten, maar die we nu ook al terug zien komen in de onderdelen die op de productpagina's aangepast zijn en de aanpassingen die al in het formulier zijn gedaan in het aankoopproces dat daar in ieder geval al hoge conversieratio voor over alle gebruikersgroepen is ontstaan en dus ook een hoge conversie bij gebruikers van hulptechnologie . Ook dat kunnen ze meten en ook dat hebben met test groepen hebben ze dat gemeten en de rest spreekt eigenlijk ook wel niet voor zich, maar vooral eigenlijk voor de klant- tevredenheid scoren . Dat is een van de belangrijkste aspecten van deze opdracht geweest . Ook omdat toegankelijkheid is steeds een wettelijke verplichting geweest . Maar het is natuurlijk ook voor bedrijven fantastisch om te zien dat het iets geeft en dat het resultaten oplevert . Want daar kijken de meeste organisaties natuurlijk wel naar . We hebben allemaal denk ik ook vooral de behoefte dat iedereen mee moet kunnen doen . Maar er blijven natuurlijk een hele hoop bedrijven bestaan . En dat is ook hun goed recht natuurlijk, die vooral naar de cijfers kijken en levert het ook daadwerkelijk iets op . Dus als wij kunnen laten zien dat het een hoge klanttevredenheid score oplevert omdat de website daadwerkelijk gewoon gebruiksvriendelijker is geworden, beter werkt, prettiger werkt, ja, dan is dat natuurlijk voor ons echt fantastisch . Want daarmee kunnen we natuurlijk ook weer naar nieuwe bedrijven en kunnen we echt laten zien dat we ook daarin impact leveren . En naast die directe voordelen is natuurlijk ook een maatschappelijk aspect aan digitale toegankelijkheid en ja, het is natuurlijk ook een noodzaak . En zeker omdat bankieren steeds vaker online gebeurt . Winkelen verschuift naar e-commerce, overheidsdiensten die worden gedigitaliseerd . Dus wil je je paspoort aanvragen, dan moet je dat eerst natuurlijk . Digitaal doen . Ik weet nog dat ik zestien was en moest mijn eerste ID aanvragen en toen mocht ik nog bij de muur bij zo'n meetlat staan . Ik kan me niet voorstellen dat ik dat nu nog zou doen om te kijken hoe lang ik ben . Maar toen, ja, toen was dat gewoon het proces en dat is nu niet meer . Op die manier misschien . En sociale interactie, die verloopt eigenlijk ook steeds meer en continu via digitale platforms . En dat kan social media zijn, maar dat kan kunnen ook gewoon chat mogelijkheden zijn . Voor meer mensen met een beperking kan ontoegankelijke technologie leiden tot digitale uitsluiting, minder zelfstandigheid, hoge kosten omdat ze afhankelijk zijn van dure alternatieven en verminderde kansen op werk en participatie . En misschien, ik weet niet of iedereen zich dat kan voorstellen, maar ik weet dat ik bijvoorbeeld bij een stage wel eens ben afgewezen omdat ik dyslexie had en ik ken meer van dat soort voorbeelden . En ik denk volgens mij ben ik niet heel achterlijk, maar duurt het soms langer met lezen . Nou zijn er denk ik een hele hoop mensen met dyslexie . Maar ik denk ook wel als het gaat over misschien dat iemand die blind is veel beter kan luisteren dan andere mensen . Je hebt ook bepaalde superpowers . Die worden niet altijd meegenomen . Het investeren in toegankelijkheid, daarmee draag je sowieso bij aan een inclusieve samenleving . Vergroot je de zelfstandigheid van mensen met een beperking . Daar ben ik zelf vooral een groot voorstander van . En dat iedereen zelfstandig zijn zaken kan regelen . En dat is één van mijn belangrijkste waarden . Dus daarom vind ik dit ook zo'n mooi en belangrijk . Je creëert natuurlijk ook gelijke kansen voor iedereen en je bouwt aan een positieve maatschappelijke impact . Tot slot even onze visie en dan sta ik stil bij al jullie vragen in de Q&A . Wij vinden het natuurlijk gewoon belangrijk dat we technologie en mensen verbinden . Daar staat ons logo voor . De letters Cardan staat daar ook voor . Het verbinden van zowel de wereld en de technologische wereld als de menselijke wereld . En die verbinden wij graag . Dus we kijken gewoon continu naar wat voor innovaties zijn er in deze wereld, wat het makkelijker moet maken om toegankelijke dienstverlening te creëren ? En wat kunnen wij doen om die werelden te verbinden ? Ik zal nu in ieder geval kijken naar een aantal vragen van jullie . Even kijken en ik heb hier ook een . Ja, ik heb er eentje hier . Ik heb een vraag over de gebruikerservaring . Dus welke toegankelijkheid verbeteringen hebben meestal de grootste impact op de algemene gebruikerservaring . Goede vraag en ik denk dat als we kijken naar enkele verbeteringen die wij uit onze ervaring hebben gezien, dan is het belangrijk dat zeker duidelijke navigatiestructuur, voldoende kleurcontrast, consistente en duidelijke formulieren en goede foutafhandeling . Dat die vooral belangrijk zijn, want die verbeteren natuurlijk niet alleen maar de ervaring van mensen met een beperking, maar voor iedereen Ik zei net al het voorbeeld van het formulier dat je dan iets fout hebt ingevuld . Maar je weet eigenlijk niet wat omdat er alleen maar een stukje staat met je hebt je achternaam fout ingevuld . Maar ik denk en volgens mij heb ik gewoon van de naam ingevuld, maar ik weet niet wat er fout is, dat je dat dan nog een keer doet en is weer fout . Dat dan blijkt dat je geen spatie aan het eind of achter de laatste letter mag toevoegen, zijn van die dingen waarbij je gewoon echt niet over nadenkt . Maar daar krijg je dan een foutmelding van . En dus voor iedereen is dat natuurlijk frustrerend . Ik wilde zeggen voor iedereen net zoals ik zonder een beperking . Maar ik heb dus dyslexie, dus dan valt het al snel onder de cognitieve beperking . Dus dat wordt dan wordt dan wel lastig om ook zo te zeggen . En even kijken . Ik heb hier nog één vraag hoe kunnen we de impact van toegankelijkheidsverbeteringen meten ? En dat is ook een goede . Maar je kan natuurlijk naar conversieratio's . voor en na verbeteringen zou je kunnen kijken en je kan ook mogelijk kijken naar hoe de klanttevredenheid scoort . Daar kan je sowieso naar kijken . Ik denk dat dat vooral ook een hele belangrijke scorekaart zou kunnen zijn om ook te kunnen checken of je de verbeteringen die je door hebt gevoerd of niet, of die op een goede manier zijn gedaan en of mensen echt een goede aanpassing ontdekken . En je zou dit ook in een soort a b test kunnen doen, dat je de A groep een ontoegankelijke website geeft en de groep B de toegankelijke versie van je webshop of je website . En dat je vanuit daar gaat kijken naar hoe gebruiksvriendelijk vinden de beide test groepen de toegankelijke of ontoegankelijke website . Dat je vanuit daar eigenlijk gaat kijken naar op welke manier kan ik die toegankelijkheidsverbeteringen meten . Ik hoop dat dat antwoord in ieder geval antwoord geeft . En, dan zie ik nog een laatste vraag en we zijn ontwikkelaar, hebben jullie tips welke voorleessoftware er op de markt zijn om goed te testen of bijvoorbeeld een PDF toegankelijk is ? Goede vraag . Ik weet er wel een aantal, maar ik ga deze sowieso even checken bij bij mijn collega's hier dadelijk om de hoek en zodat ik in ieder geval alle voorlees software opties met je kan delen en wat je misschien wel gewoon het beste kan doen . Misschien heb je een MacBook, dan zou ik die functie, de voorlees functie gewoon aanzetten . Ik ben heel even kwijt hoe die ook alweer op Windows heet . Misschien schiet me dat dadelijk nog even snel te binnen, maar die ben ik heel even kwijt . Maar ik zou die vooral aanzetten . Ik zet hier zelf ook vaak aan om onderdelen te kunnen testen, dus gebruik die vooral . Ik hoop dat je daar iets aan hebt en ik zal in mijn antwoord natuurlijk ook even terugkoppelen en dan krijg je daar antwoord op . Voor nu samenvattend digitale toegankelijkheid biedt natuurlijk hele concrete zakelijke voordelen, zoals een groter bereik, hogere conversies en eventuele kostenbesparingen . En de verbeteringen komen alle gebruikers altijd ten goede . Er is een sterke correlatie tussen toegankelijkheid en sowieso algemene gebruiksvriendelijkheid en naast de zakelijke voordelen draagt toegankelijkheid bij aan maatschappelijke inclusie en door toegankelijkheid te omarmen, positioneer je je organisatie als vooruitstrevend en inclusief . Waar je nu al mee kan beginnen, in ieder geval onze European Accessibility Act whitepaper downloaden en vooral aan de slag gaan . Want je kan echt al aan de slag ! Mocht je daar vragen over hebben, laat het ons gerust even weten en ik hoop jullie in ieder geval bij een volgende zomer webinar te zien . Er zijn er hierna dus nog vijf . Volgende week is alweer de vierde . Dan gaan we echt in op de technische vereisten en gaan we nog dieper in op wat je nou exact moet doen . Als we kijken naar de technische onderdelen van de EAA . En tot slot, net zoals iedere webinar nog een belangrijk cadeautje voor jou . Gebruik de kortingscode EAA-Cardan-2025 . Die kan je gebruiken tot eind november . En heb je vragen ? Mail dan gerust naar sales@cardan.com . Ik wil jullie voor nu heel erg bedanken voor het luisteren en bijwonen van deze webinar en hopelijk zie ik jullie bij een volgende webinar . Dank jullie wel!