Webinar 1: De European Accessibility Act: wat, waarom en wanneer

Het is 1 uur . Ik zie nog een aantal mensen binnendruppelen . Welkom in ieder geval alvast aan iedereen die deze eerste webinar van deze zomer editie volgt . Welkom ! Leuk dat jullie er allemaal zijn . Is zeker omdat het online is . Ik zie allemaal wel wie jullie zijn, dus bedankt in ieder geval voor het inschrijven . Ik ben heel erg benieuwd wat jullie natuurlijk allemaal al weten en in deze eerste sessie zullen we eigenlijk zoveel mogelijk hoog over kijken naar de European Accessibility Act . Ik zal jullie ook meenemen in een voorbeeld van een bedrijfje . die we, in ieder geval vooralsnog al hebben geholpen, met de Act . Het gaat om van de audit naar de kip analyse en ga zo maar door . Dus dat gaat . Het gaat in ieder geval alle kanten op . Mijn collega Carolina is er ook en die zal vooral de chat in de gaten houden . Stel daar ook vooral je vragen . En ik zal natuurlijk ook afsluiten met een Q&A . Omdat het de eerste van acht webinars is, is het ook even aftasten hoe lang we ongeveer de tijd gaan hebben . We hebben een uur gepland . Het kan ook zo zijn dat het eerder afgelopen is . Wie weet . Maar in ieder geval leuk dat jullie er allemaal zijn . Laten we vooral van start gaan en voordat we echt van start gaan nog wat huishoudelijke mededelingen . Één is dat de sessie wordt opgenomen . Jullie gezichten zijn allemaal niet te zien, dus wees daar in ieder geval niet bang voor . Maar deze sessie zal ook later in onze Cardan Academy omgeving komen, net als de volgende zeven webinars . Dus mocht je die terug willen kijken, dat kan natuurlijk in onze Cardan Academy . Belangrijk als je daar nog geen account voor hebt, dan kan dat natuurlijk hierna nog . Vragen kun je stellen via de chatfunctie en we reserveren aan het eind van de sessie wat tijd om vragen te beantwoorden . Mocht het nou hele inhoudelijke vragen zijn en we daar wat langer op in moeten . Langer de tijd voor we moeten nemen om in ieder geval goed antwoord te kunnen geven, dan zal ik ervoor zorgen dat je aan het eind van de sessie een mailtje krijgt met antwoord op je vraag . Dus stel ook vooral vragen over WCAG of over EN 301 549 Dat kan natuurlijk ook en daar gaan we natuurlijk in een volgende sessie gaan we daar langer op in en dus de slides worden niet gedeeld . Die kan je later terugkijken . Dat even om mee te beginnen . Dus laat ik vooral van start gaan . Even kort voor iedereen die mij nog niet kent . Ik ben Marijn van der Laan, commercieel directeur van Cardan en met Cardan zijn we specialist op digitale toegankelijkheid . Waarbij we natuurlijk wel liever de partner van je willen zijn . En om ervoor te zorgen dat je digitale toegankelijkheid goed borgt, kunnen we je van heel veel verschillende adviezen voorzien . En dat kan zijn van een audit, een onderzoek, een nulmeting op bijvoorbeeld de WCAG succescriteria van 2.1 of eigenlijk wat we al 1,5 jaar doen, 2.2 . Dubbel A . Om in ieder geval je een beeld te geven van hoe toegankelijk je omgeving is . Je app, je website, je pdf's en andere digitale kanalen . Kan allemaal, kan echt van alles zijn . En daarbij is natuurlijk ook zo dat je toegankelijkheid zo goed mogelijk moet borgen . Dus ook projectmanagement of een ander soort van consultancy helpen we je natuurlijk ook heel erg graag . Om te beginnen . Gaan we natuurlijk gewoon door naar de inleiding waar ik je allemaal in mee zal nemen vandaag . Even een stukje over de introductie van de EAA, European Accessibility Act Tijdlijn en deadlines en waarschijnlijk weet je die al wel een beetje en daarom is de eerste sessie ook wel echt . Vooral voor het oog . Over de impact op sectoren en klantcases en de eerste stappen naar compliance . En natuurlijk een ik . Zoals je waarschijnlijk ook al wel vaker langs hebt zien komen, onder andere via LinkedIn of als je geabonneerd bent op onze nieuwsbrief, dan weet je dat er acht zomer webinars zijn . En de eerste is natuurlijk vandaag dus de European Accessibility Act . Wat, waarom en wanneer ? Daarna gaan we in op de juridische consequenties, de risico's en boetes bij non-compliance . Digitale toegankelijkheid meer dan alleen compliance en de vierde technische vereisten van de EAA, hebben we het bijvoorbeeld over WCAG 2.1 maar 2.2 ook EN 301 549 en dan gaan we daar in verder op in . Vervolgens de vijfde webinar een stappenplan naar de EAA compliance van audit tot implementatie . de zesde organisatorische impact . Dus dan kijken we naar teams, rollen en verantwoordelijkheden . Ook daar hebben we afgelopen jaren zeker heel veel ervaring in opgedaan . De eennalaatste dus . De zevende webinar gaat over content en design . Toegankelijkheid in de praktijk en tot slot toekomstbestendig dus we gaan ook kijken naar monitoring, onderhoud en innovatie . Voordat wij verder gaan kan ik hier ook een hele toffe poll met jullie delen . Dus hoe bekend ben je al . Met de European Accessibility Act . Vul vooral even de poll in, want heb je het nou nog nooit van gehoord ? Kan ik me haast niet voorstellen . Ik zie in ieder geval op dit moment van antwoord twee en drie gaan hard . Ik heb er wel eens over gehoord, maar ken de details niet . Antwoord drie Ik ben bekend met de basisprincipes en de basisprincipes zal ik je nu in ieder geval ook doorheen helpen . Maar de komende periode gaan we echt nog veel dieper in op de Act . Ik denk dat dat vooral heel erg leuk is om ook vooral naar die volgende sessies te kijken . Dus kijk nu alvast naar de volgende webinars . Je kan je natuurlijk al inschrijven voor één van de volgende webinars . In ieder geval voor nu bedankt voor het stemmen ! Antwoord drie is toch wel met 48% Ik kan niet publiceren is het grootst . Dus dank je wel in ieder geval voor te stemmen . Dan gaan wij vooral door . Bij hoofdstuk één en als het goed is zien jullie nu de introductie van de EAA Laten we in ieder geval starten met het doel van de European Stability Act en ook wel het creëren van die gemeenschappelijke set en toegankelijkheid eisen voor producten en diensten binnen de Europese Unie . En officieel heet die richtlijn dan Richtlijn EU 2019 882 van het Europees Parlement . En wat heeft dat nou echt als doel, deze wetgeving ? Nou, we kijken vooral vaak in Nederland naar het aantal mensen met een beperking . Liever gezegd een uitdaging . Ik hoor zelf bijvoorbeeld ook onder de cognitief beperkte mensen . Ik heb ben echt zo dyslectisch als de pest, dus mochten er ook woorden in staan of zinnen waarvan je denkt: “he?”, dan zal dat waarschijnlijk reden zijn . In Nederland hebben we ongeveer 20 tot 25% van de bevolking die een beperking heeft . En die uitdaging, die maakt het lastig of geeft veel mensen een bepaalde drempel om gebruik te kunnen maken van zowel de fysieke als digitale wereld . In Europa zijn dat 87 miljoen mensen, dus ontzettend veel mensen die afhankelijk zijn van software, van hulpsoftware of afhankelijk zijn van hun naasten voordat ze bepaalde dingen kunnen doen waardoor ze wel autonoom zouden kunnen zijn . Dus denk bijvoorbeeld aan het doen van je bankzaken of het aanvragen van een paspoort . Daarnaast vergrijzing is ook echt een enorm probleem op dit moment, zeker in Europa natuurlijk . Daarom dus ook natuurlijk in Nederland . En door die vergrijzing zullen er ook steeds meer mensen . We zien in de afgelopen jaren hoe snel AI gaat, hoe moeilijk het is om bij te blijven . Nou, laat staan als je eigenlijk helemaal niet uit het digitale tijdperk komt . Of dat dat door ouderdom eigenlijk sowieso lastiger wordt, is ook vergrijzing een onderdeel waar we naar kijken voor de European Accessibility Act, dus is het belangrijk om ook ouderen gemakkelijker mee te kunnen nemen in de digitale wereld . Dit zijn dus één op de vijf mensen in de EU, dus echt ontzettend veel mensen die waarvoor het belangrijk is dat de digitale wereld toegankelijker is . En tot slot digitale diensten zijn essentieel . We weten het zeker, ook in Nederland, maar vooral de westerse wereld . Daar wordt het heel erg verwacht dat iedereen gemakkelijk via telefoon of via een andere manier gebruik kan maken van de digitale wereld . Dus een paspoort aanvragen of eigenlijk misschien al op straat als je je auto geparkeerd hebt, dat je je Easypark app erbij pakt en dan eigenlijk heel makkelijk je parkeermeter aanzet . Dat waren vroeger en tot voor kort eigenlijk nog vaak kaartjes en dan moest je naar een automaat toe . Nou is dat allemaal weg en ben je daar afhankelijk van om ook autonoom te kunnen leven . Wel zo belangrijk dat die digitale diensten natuurlijk wel toegankelijk zijn voor iedereen, dus daar zorgen met Cardan voor . En daar is die European Accessibility Act nou net erg van belang . En daar wordt bedoeld . Wat zijn dan de voordelen voor alle mensen ? Als we kijken naar die European Accessibility Act en dat zijn in principe vier punten . Het geeft natuurlijk toegankelijke producten en diensten . Ook geeft het concurrerende prijzen . Dus gaat het over prijzen binnen de supermarkt of als je gaat kijken naar prijzen die banken bijvoorbeeld voor hun bankrekeningen en dergelijke afgeven . Ja, door een toegankelijkere werkwijze, toegankelijker producten en diensten gaat de concurrentie daar zich ook niet meer in moeien . Dan als derde minder barrières voor vervoer, onderwijs en bijvoorbeeld dus ook de open arbeidsmarkt . En dan kan je bijvoorbeeld denken aan meer vereenvoudigd vervoer, dus een betere infrastructuur en aansluiting tussen verschillende vervoers middelen, maar ook lagere kosten en minder administratieve rompslomp bijvoorbeeld . Als we gaan kijken naar grensoverschrijdende overschrijdend vervoer . En daarmee bedoel ik daadwerkelijk de grenzen tussen landen en dan toegankelijker onderwijs . Ook een hele belangrijke als voordeel vanuit de European Accessibility Act Kijk bijvoorbeeld naar niveau barrières of online cursussen . Dat die flexibeler zijn qua instroom en dat veel meer mensen zeker online onderwijs kunnen volgen . Ik denk ook bijvoorbeeld aan studiebegeleiding . En als we kijken naar een open arbeidsmarkt, dan kan het gaan over een arbeidsmarkt waarin beperkingen of die uitdagingen wat ik net al zei eigenlijk helemaal geen barrière meer zijn . Maar dat het mogelijk is voor iedereen om binnen een organisatie te werken omdat het internet gewoon toegankelijk is en dat het makkelijk te gebruiken is voor mensen die bijvoorbeeld blind zijn, maar wel supergoed in bepaalde communicatieve vaardigheden zijn en zich daar veel meer op kunnen focussen en toch al hun administratieve werkzaamheden kunnen doen omdat het internet toegankelijk is . Dat is een voorbeeld . En tot slot en de vraag naar toegankelijkheid is deze die zal natuurlijk groeien, dus dat is ook een voordeel voor natuurlijk de eindgebruiker, omdat het toegankelijker wordt . Want daar zorgt die wetgeving voor dat organisaties zich daar mee bezig moeten gaan houden . Dus die expertise ook aan de bedrijfskant die groeit . En als we kijken naar bijvoorbeeld werkzaamheden die wij doen als het gaat over een audit even als voorbeeld, wil je eigenlijk natuurlijk daarnaast ook dat mensen met een beperking dus dat die eigenlijk ook testen of advies geven over hoe toegankelijk je omgeving zou moeten zijn . Nou, dat is een laatste punt die als voordeel meegenomen wordt vanuit de European Accessibility Act Wat zijn de voordelen voor bedrijven ? Kijk bijvoorbeeld eerst naar kosten reductie en als je misschien eerder een andere webinar hebt gevolgd of een lezing of een presentatie gezien, dan kan je misschien ook wel de kosten verlagen . Door harmonisatie zou je tegen kunnen komen . Dat is eigenlijk het hetzelfde . Wat houdt dat nou eigenlijk in ? Dat we op deze manier ervoor kunnen zorgen dat er een hele keten ontstaat aan toegankelijke producten en diensten . Dus dat . Dat er door eigenlijk een soort gelijkvormige, gelijkvormig maken van zowel processen als systemen, producten en diensten dat de operationele kosten verlaagd worden . Dus we elimineren dubbel werk en dus ook een schaalvoordeel . En we verminderen op deze manier ook bepaalde complexiteit binnen, zeker binnen een keten, omdat er gewoon eigenlijk één standaard ontstaat waar producten en diensten aan moeten voldoen en dat is toegankelijkheid . En voorheen waren die hele duidelijke standaarden er minder en kon iedereen veel vrijer zijn in wat ze konden maken . En dat kan mooi zijn, maar dat hoeft niet per se toegankelijk te zijn . En nu moet alles toegankelijk zijn . Dus er is één standaard gecreëerd in een latere webinar zullen we het natuurlijk hebben over hoe je dat gaat bewerkstelligen of hoe je dat gaat behalen . Maar een voordeel voor bedrijven is dat er een kosten reductie ontstaat door middel van standaardisatie . Daarnaast het tweede voordeel dat zijn ook wel eenvoudigere import en export . En dat heeft eigenlijk een Ja, Dat heeft te maken met het eerste punt, dus dat het door standaardisatie veel gemakkelijker wordt voor bedrijven om aankopen te doen, bijvoorbeeld bij een ander bedrijf . Dus gaat het bijvoorbeeld over een CRM of andere systemen die je wil gebruiken om uiteindelijk je product te maken naar de consument . Dan is het belangrijk dat je goede en juiste systemen inkoopt of onderdelen van een product . En door een eenvoudige import en export handel . Dat is één van de voordelen van . Vanuit de European Accessibility Act voor bedrijven kunnen we dat regelen En misschien wel een heel goed voorbeeld bedenk me nu, dat hierdoor als er hele duidelijke toegankelijkheids eisen zijn, er bijvoorbeeld bij douane afhandeling hele duidelijke grenzen en kaders zijn omdat dit toegankelijk moet zijn ja of nee . Dus op het moment dat we hiervoor bijvoorbeeld een C1 markering dat het heel duidelijk is dat iets toegankelijk is, dat het op die manier daardoor ook makkelijker door bijvoorbeeld de douane kan . Dus een snellere douane afhandeling is en dat het ook zorgt voor eventueel lagere kosten heeft ook weer te maken met die standaardisatie . En de derde is als volgt . Dat er een grotere markt ontstaat voor toegankelijke diensten . Nou die hoef ik misschien niet heel erg uit te leggen, maar er is dus er is sowieso nu al een heel breed potentieel klantenbestand . Er zijn super veel organisaties die moeten voldoen aan de European Accessibility Act ook daar ga ik nog verder op in in de komende webinars . Maar het is belangrijk dat zeker binnen de markt voor toegankelijke diensten . Er zijn al een hele hoop diensten en er worden steeds meer diensten natuurlijk bedacht . En door middel van AI wordt dat ook nog sneller ontwikkeld . En zeker daarin zijn echt heel veel kansen voor een toegankelijke dienstverlening en toegankelijk producten . En dus ook wat betreft de markt ontstaat er eigenlijk een heel nieuw segment . Dus een derde voordeel voor bedrijven . Dan gaan we door naar hoofdstuk twee . En dat zijn ook wel . Dat is ook wel de tijdlijn . Ik gok dat jullie deze al wel vaker hebben gezien, maar de European Accessibility Act is ooit in 2015 door de Europese Commissie gekomen en dat heeft ik laat een hele hoop details even voor jullie achterwege, maar in 2019 is dat ook daadwerkelijk door het Europees Parlement gegaan . En daarbij was meteen een vereiste om voor 28 juni 2022 Dus dat was dan de deadline voor EU lidstaten om de EAA om te zetten in nationale wetgeving, weer drie jaar later . Zoals je merkt, ik laat een hele hoop details weg, want die zijn voor nu zeker niet die belangrijk . Maar mocht je daar vragen over hebben, stel ze en ik ga ze zo snel mogelijk antwoord geven na deze webinar . Maar 28 juni 2025 Ja, als ik op mijn horloge kijk is die heeft al twee weken, ongeveer anderhalve week, bijna twee weken geleden is die deadline voorbij gesneld . En wat betekent die deadline nou eigenlijk ? Heel simpel en je kan hier echt . Zeker op juridisch vlak kan je hier echt stoeien met juristen . Maar vanaf anderhalve week geleden moeten nieuwe producten en diensten voldoen aan de European Accessibility Act eisen . Wat die extra eisen exact zijn ? Daar ga ik echt nog veel verder op in . Over een webinar of twee, anders wordt het nu echt veel te langdradig . Maar alles wat je dus nu opnieuw op de markt brengt, wat je nu aanpast op je website, wat je nu toevoegt in je app, ga zo maar door moet voldoen aan de EEA eisen . En die EAA eisen zijn eigenlijk bijvoorbeeld de eisen die uiteindelijk terugkomen in de WCAG dus waarneembaar, bedienbaar, robuust . En nog geen sorry dat ik daar nu even niet op kom, maar dat zijn vooral de maatstaven die belangrijk zijn . Die komen ook terug in de EN 301 549 . Dan hebben we vijf jaar, slaan we even over . Of nu zelfs iets minder dan de vijf jaar en dat is 28 juni 2030, dus dat is echt nog een nog hardere deadline . Dat ook daadwerkelijk echt alles . Alle bestaande producten van voor 2025 die in gebruik zijn genomen moeten echt toegankelijk zijn . En nu kan ik me voorstellen dat je denkt wacht eens even, vijf jaar . Weet je wat, ik behoud mijn website gewoon nog de komende vijf jaar . Het is wel goed . Dat is niet helemaal waar . Alles wat je dus toevoegt aan je website . Dat kan een blog zijn, dat kan een stukje content zijn, misschien een nieuwe pagina Dat betekent eigenlijk dat je gewoon je hele website toegankelijk moet maken . Want iemand moet bij die informatie kunnen . Best logisch, maar het is wel even belangrijk om te weten . Dus je kan eigenlijk niet achterover gaan leunen . Dus echt alleen als je helemaal niks doet aan dat product, helemaal niks aanpast, niks vernieuwt . Alleen dan kan je dus nog vijf jaar staan . Dat is wel even een hele belangrijke . Wat valt er dan onder de European Accessibility Act ? We hebben een tijdlijn gehad . Gaan we naar producten vijf product onderdelen . Dat zijn dus een computers en besturingssystemen, betaal en zelfbediening terminals, smartphones en andere apparatuur TV apparatuur met digitale televisie diensten en e-readers . Wil je nou voorbeelden weten van computers en besturingssystemen, dan kan ik je wel even meenemen . Kijk bijvoorbeeld naar een Apple MacBook bij de eerste computers, een besturingssysteem nemen is het bijvoorbeeld belangrijk dat in een MacBook een voice over zit of dat je zoom kan gebruiken, scherm vergroting en dat je bijvoorbeeld dikte en contrast aanpassingen kan doen . Kijk bijvoorbeeld naar een Windows laptop, Dell of Lenovo of iets iets in die trant . Dan moet je bijvoorbeeld een Windows scherm lezer hebben en dat is belangrijk . Maar dat je ook net zoals op die MacBook ervoor kan zorgen dat je bijvoorbeeld ondersteuning kan krijgen door een externe braille leesregel of andere hulp software kan gaan gebruiken, dan hebben we de tweede . Kijk bijvoorbeeld naar de betaal en zelfbediening terminals . We hebben In Nederland Is alles natuurlijk naar één Geldmaat . Ik zocht heel even het woord zoals je merkte, alles is naar Geldmaat gegaan en Geldmaat zorgt eigenlijk gewoon voor die ATM’s . En daarbij is het dus belangrijk dat er hoog contrast op het scherm zit, dat het mogelijk moet zijn om bijvoorbeeld in te pluggen met je oortjes, dus bijvoorbeeld een aux of een jack aansluiting en dat de knoppen bijvoorbeeld op het scherm voelbaar zijn . Ik heb laatst een voorbeeld gehoord van iemand en die is slechtziend en die wilde heel graag voor de lunch betalen die zij met een klant had . Alleen was het zo dat zij sowieso gewoon haar pincode moest gebruiken, maar die was alleen maar te gebruiken op zo'n pin apparaat waarbij je alleen een touchscreen hebt . Dus je voelt de knoppen helemaal niet meer . Dus hoe moeilijk is het ? Moet je je voorstellen dat je dus eigenlijk niks ziet en je hoort natuurlijk alleen maar alles en je in plaats van dat je contactloos betaalt, moet je je pincode . Dat komt wel eens voor dat je je pincode moet in invoeren . Zij moest dat op dat moment en dat je dat apparaat vast hebt en dat je dus blind je telefoon moet gaan besturen zonder dat je iets hoort, zonder dat je iets voelt . Je voelt eigenlijk alleen het scherm, dus je voelt helemaal niet of je op de één of de negen op de vijf zit . Toen heb je dus moeten vragen aan iemand anders: “Luister, ik ik wil mijn pincode natuurlijk helemaal niet geven en hoe ga ik . Ik kan niet betalen op deze manier.” Dus toen heeft hij heeft haar klant heeft het voorgeschoten . Je kan je wel voorstellen, dat soort apparaten moet ook erg toegankelijk zijn . Dus zeker de knoppen bij een ATM . Die moeten wel voelbaar en tastbaar zijn . Datzelfde geldt eigenlijk natuurlijk voor zo'n supermarkt zelfscan kassa . Die, die zijn daar eigenlijk ook voor dus zijn . Dus eigenlijk zou je ook daar fysieke toets willen hebben in plaats van alleen maar touchscreen . De smartphones daar geldt eigenlijk een beetje hetzelfde als voor voor de laptops . Dus bijvoorbeeld een app moet je voice-over of spraak besturing hebben . Maar datzelfde geldt natuurlijk voor een Samsung bijvoorbeeld, of in ieder geval Android telefoons . We hebben de vierde dus de tv apparatuur . Is het belangrijk dat als je bijvoorbeeld naar Netflix kijkt, dat het mogelijk is dat er ondertiteling in zit . Audiodescriptie voor alle Netflix kijkers, daar zit echt al audiodescriptie in, maar al best wel lang . Dus ik ga er eigenlijk vanuit dat je dat ook al een keertje is opgevallen . Dat is een behoorlijk belangrijk ding . Maar ook als je kijkt naar de afstandsbediening dan moet dat voelbaar zijn . Tastbaar, misschien wel spraak assistentie en eventueel ook grotere knoppen . Ik weet nog dat ik vroeger ooit een afstandsbediening had met hele kleine knopjes en dan vervaagde eigenlijk op een gegeven moment, hoe ouder die afstandsbediening werd natuurlijk, vervaagde alle tekens . Dat is niet zo heel erg handig als dat uiteindelijk gebeurt . Dus ook daar wil je veel meer kunnen voelen en op tast in ieder geval kunnen gebruiken . En tot slot de 5de, de e-readers . Voor iedereen die een Kobo reader heeft . En ik zei het al ik ben . Ik ben echt een dyslect . Ik heb dyslexie en bij een Kobo reader wat ik heel fijn vind is dat je de marges kan instellen, maar dat je ook het lettertype kan aanpassen . Dus je hebt een dyslectische font op je e-reader en dat is super fijn om te gebruiken . Omdat het voor mij heel duidelijk is wat de letters precies zijn en P en Q . Ja dat lijkt in bepaalde lettertypes lijkt dat vaak op elkaar en dan moet ik echt heel erg goed kijken waar dat streepje precies zit . Maar bij dit font hebben ze net wat details dikgedrukt gemaakt zodat het heel duidelijk is dat het een P is of een Q of een B of een D . En je kan de regelafstand kan je daarnaast ook nog aanpassen . Echt super fijn ! En tot slot bij bijvoorbeeld zo’n Kobo . Voordat ik doorga is het ook belangrijk dat je voor de ondersteuning dus dat er ingebouwde voorlees software of in ieder geval functie in zit . Een hele hoop voor, want ik hoop dat je daar een hele hoop mee kunnen dus ik ga snel door naar wat valt er onder de EAA diensten . Dat zijn telefoondiensten, audio en visuele media diensten, elementen van vervoer, bankdiensten, e-boeken e-handelsdiensten . Ik ga zal niet lang stilstaan bij alles, maar eentje die ik zelf dus eigenlijk ook nog niet wist is bij 1 . telefoondiensten . Iedereen kent natuurlijk in Nederland wel 112 En ja, ga maar eens bedenken dat als je niks hoort of heel slechthorend bent, hoe je dan 112 gaat bellen . Want je kan je boodschap helemaal niet overbrengen . Dus wat gebruiken we dan ? 114 . In Nederland is dat dus ook wel nood tekst in plaats van het nood signaal om te bellen . En daar zitten dus tekst en chat opties in naast spraak . Echt fantastisch . Ik wist dat, ik wist dat eigenlijk nog helemaal niet, maar dat is super belangrijk . Want ja, zeker in een noodsituatie . Hoe moet je dat anders gaan gaan regelen ? Dus top dat hier überhaupt over nagedacht is . Hetzelfde geldt dus voor klantenservice en zeker voor grote bedrijven . Denk maar aan de Belastingdienst of de NS of maakt eigenlijk niet uit waar de klantenservice zit . Het is belangrijk dat er op meerdere manieren contact gelegd kan worden met je klantenservice . Dat kan door in ieder geval door bijvoorbeeld te bellen . Het kan ook een chatfunctie zijn, e-mail functie zijn of een alternatieve spraak functie zijn en dat bijvoorbeeld interfaces ook al dus voorgelezen kunnen worden . En scherm lezer vriendelijk zijn . Zeker voor klantenservice super belangrijk om contact te kunnen houden met je klant . Ten tweede audiovisuele media diensten . Daar gaan we dus toch weer naar die streamingdiensten . We hebben het niet echt over de tv zelf of de apparaten als afstands bediening, maar dus meer over de steamingsdienst zelf . Dus ik had net eigenlijk al het voorbeeld van Netflix . Het past hier eigenlijk nog veel beter bij . Je moet natuurlijk wel ergens in kunnen stellen met die afstandsbediening van het product . Maar ook openbare omroepen bij bijvoorbeeld de NPO die live ondertiteling zou kunnen aanbieden . Ook dat is een belangrijk onderdeel van deze audiovisuele media diensten . Element van vervoer . En dan kunnen we het bijvoorbeeld hebben over een OV chipkaart automaat . Maar dan is het natuurlijk dat het apparaat zelf misschien meer bij het product hoort . Maar het is eigenlijk ook wel vooral een dienst van vervoer . Dus wil je gebruik maken van het vervoer in Nederland, het openbaar vervoer van de NS of in ieder geval van het metro netwerk in in Amsterdam of de trams in Rotterdam of Den Haag of de bus in Deventer . Maakt eigenlijk niet uit waar . Je moet in ieder geval gewoon gebruik kunnen maken van die dienst . En om gebruik te maken van die dienst kan het zo zijn dat je over chipkaart ergens moet inchecken of dat je een kaartje moet kunnen kopen bij zo'n automaat . En dan komt eigenlijk het stukje fysiek en digitaal komt bij elkaar . Dus dat apparaat zelf moet fysiek te gebruiken zijn, dus toegankelijk . En natuurlijk de digitale aspecten . Die moeten ook goed zijn . Dus heb je een digitaal apparaat zoals bij een NS kaarten automaat, dan is het ook belangrijk dat er voldoende contrast is . Anders zou je het natuurlijk niet kunnen zien dat bankdiensten het geld eigenlijk vooral dus ook voor online bankieren . Dus dat er schermlezer ondersteuning zijn . Ook een toetsenbord navigatie te gebruiken is . Dus dan gaat het bijvoorbeeld weer echt een stuk over WCAG . Dus de Web Content Accessibility Guidelines die je in ieder geval voor moet zorgen dat je toegang, dat je product, je dienst, de digitale dienstverlening toegankelijker wordt voor iedereen . En dat kan door middel van een nulmeting en dan stappen zetten naar wat je moet verbeteren . Maar ook als je kijkt naar sms en e-mail notificaties dat daar als er notificaties zijn dat dat op meerdere manieren naar een klant kan gaan . Zodat iemand ook een eigen keuze kan maken wat iemand prettig vindt en zeker ook wat het toegankelijk is voor diegene . Dus misschien gebruik je graag mail en is het mogelijk om via de mail makkelijker de tekst en informatie toegankelijk tot je te nemen . Daar ga ik even, uit enthousiasme . Dan is het natuurlijk belangrijk dat ja dat je die informatie op een goede manier kan gaan krijgen . En e-boeken . En e-handelsdiensten geldt eigenlijk hetzelfde voor zeker voor die laatste . Denk aan Bol, Coolblue, Zalando en is het belangrijk dat je natuurlijk de website toegankelijk moet kunnen gebruiken . Dus bijvoorbeeld door middel van toetsenbord navigatie, maar misschien ook wel op . Een wat valt er ook nog allemaal onder de EAA . Misschien heb je zo'n soort slidee ook wel eens eerder voorbij zien komen . Dit is eigenlijk gewoon standaard, maar daar gaan we er even snel doorheen . Bijvoorbeeld design en productie van je producten, maar ook de informatie en brieven die je krijgt van producten of van een bank . Of maakt eigenlijk niet uit van welke organisatie, als je er iets mee moet als gebruiker, als klant, als consument en het valt onder een van die onderdelen die net onder producten en diensten al noemde . Dat is belangrijk dat die informatie natuurlijk toegankelijk is, maar wil je het vanuit de European Accessibility Act echt goed borgen . Dan is het ook belangrijk dat er een soort plan van aanpak is . Toegankelijkheidsverklaring hoe je dit aanpakt binnen je organisatie . Want even een moment opname hoe toegankelijk je producten op dit moment zijn . Bijvoorbeeld door een WCAG audit en je doet daar vervolgens niks mee, dan borg je dus ook niet . Dus heb je het eigenlijk niet in je processen of je procedures . In dit geval heb je het niet staan . Dat is wel belangrijk, want in de toekomst, zeker de komende vijf jaar, wil je er wel voor zorgen dat er voor elk nieuwe product, elke nieuwe dienst, de nieuwe blog op je website dat dat toegankelijk is en daarbij belangrijk dat je het meeneemt in je procedures . Dus beleid in dit geval is echt ontzettend belangrijk . Zijn ook niet voor niets onder elkaar . Maar kijk bijvoorbeeld ook naar je user interface, de opleiding van mensen . Dus hoe zorg je ervoor dat mensen opgeleid blijven en toegankelijk kunnen bouwen, kunnen creëren, content kunnen maken, video's kunnen maken zodat de informatie die zij uiteindelijk delen met de klant dat die toegankelijk is . Als hier vragen over zijn, zet ze vooral in de chat . Ik probeer ze aan het eind van deze sessie te beantwoorden en anders via de mail en wat ze kunnen ook consequenties zijn . Ja, het kan echt van alles zijn, maar in de laatste webinar ga ik natuurlijk dieper in op de juridische consequenties . Maar het is belangrijk om nu al een aantal dingen te beseffen . En dat is natuurlijk één dat er sancties en boetes aan kunnen komen . Dat kan . En wat het exact is, dat weet ik dus ook nog niet en daar blijf ik wel heel erg van op de hoogte . Zoveel mogelijk als ik dat natuurlijk kan en op het moment dat ik het weet, dan sturen we jullie daar uiteraard ook nog alle informatie over . Producten die van de markt gehaald moeten worden kan ook een consequentie zijn, dus zijn ze niet toegankelijk, doe je er ook helemaal niks aan en heb je dus ook in je plan van aanpak geschreven van ja, ze zijn nou eenmaal niet toegankelijk . Maar ja, dat is dan jammer . Kan het dus zo zijn dat je producten van de markt gehaald moeten worden . De derde is wel heel duidelijk Ga je geen toegankelijke diensten of producten leveren, betekent het eigenlijk dat je zo'n 20-25% van de bevolking uitsluit . Lijkt me niet heel erg lekker voor je reputatie, dus ook reputatieschade . Vierde is het verlies van klanten met beperkingen . Dat merken we nu al bij een hele hoop organisaties en die verschuiving zien we best wel komen . Dat ja, hoe toegankelijk de dienstverlening, hoe vaak ook hoe prettig het te gebruiken is . Dus dat klanten veel meer kiezen voor gewoon prettig gebruik . Een fijne dienstverlening, fijne producten, waardoor ze ook weglopen bij de organisaties die dat nog niet zo hebben . Dat zien we zeker terugkeren bij organisaties die dus en bepaalde wetgeving moeten voldoen . Bijvoorbeeld Overheidsinstanties en die gewoon klaar zijn met organisaties met bijvoorbeeld webbouwers die geen aandacht schenken aan toegankelijkheid . En dan bij ons komen en zeggen van ja, weet je, wij hebben gewoon een nieuwe leverancier gezocht, want die kon en wilde wel aan de slag met toegankelijkheid . Hij moet gewoon aan de wetgeving voldoen en wij willen dat onze burgers toegankelijk zijn Of dat onze burgers toegankelijke dienstverlening kunnen gebruiken . En die webbouwer van ons, nu ja, die doet daar niks mee . Dus we gaan gewoon op zoek naar een andere webbouwer . We zijn de webbouwers nu en of we luisteren dit op een ander moment . Echt heel erg belangrijk . Gemiste kans . Wat ook een gemiste kans is natuurlijk . De groeiende markt . En belangrijk je hebt dus ook een meldplicht aan de toezichthouder . Dus is je product nog niet toegankelijk ? Meld het echt aan de toezichthouder, een toezichthouder kan het bijvoorbeeld AFM of ACM zijn en nog vier andere . Als het goed is zijn er zes . In Nederland en buitenland zijn er ook vaak meerdere per land en die allemaal op een ander soort sector letten, of op dienstverlening . Dat kan natuurlijk ook . Maar je hebt dus een meldplicht als het niet toegankelijk is en meld het vooral, want je krijgt juist geen sancties en boetes, heb ik me laten vertellen . Als je je wel meldt . Dus als je meldt dat je website bijvoorbeeld nog niet toegankelijk is, maar dat je meteen ook laat weten ik wil het op stap A tot en met Z, wil ik dat op deze manier gaan doen, dan zal een toezichthouder eerder zeggen Oké, weet je wat . Goed plan . Als er iets is waarbij we je kunnen helpen, dan doen we dat graag . Ze zullen eerder met sancties en boetes komen op het moment dat je dat niet meldt . Dat je niet meldt dat je producten en diensten niet toegankelijk zijn, maar dat ze eigenlijk alleen maar achter gaan komen op het moment dat er een klacht bij hen binnenkomt en dat die klacht van een van de gebruikers is . of eigenlijk jouw klanten, de consument, die dan zegt: “hey luister, ik kom op deze website, ik kan niet afrekenen want ik gebruik toetsenbordnavigatie en maar ik kom niet door de winkelwagen lukt me niet . Ik wil het wel heel graag aanschaffen . Luister is ACM . Dit is niet toegankelijk . Kunnen jullie daar iets aan doen?” Dat is niet heel erg goed voor jouw eigen reputatie en natuurlijk ook weer een wederom gemiste kans, want de klant kon niet afrekenen . Kijk, gaan we naar hoofdstuk drie . Impact op verschillende sectoren en de impact en kijk naar de tijd zal ik hier iets sneller doorheen gaan . Maar we kijken dus naar even verschillende sectoren e-commerce, financiële dienstverlening, telecom, mediabedrijven, vervoersbedrijven en hardware en softwarebedrijven Bijvoorbeeld kijk naar e-commerce bedrijven . Ja, dan de impact kan vooral zitten op drie onderdelen . Ik heb voor elke sector in drie onderdelen gepakt, dus jullie zullen die dadelijk ook verder terug zien komen . Maar dat gaat bijvoorbeeld echt die toegankelijke webshops en apps, dat is echt een grote impact op de e-commerce bedrijven, maar het is ook echt een hele positieve impact zijn op de eindgebruiker . Begrijpelijke product informatie ook dat is super belangrijk . Dus dat het eenduidige korte product titels en beschrijvingen zijn . Bijvoorbeeld . dus ook het taalniveau B1, wat een verplichting eigenlijk is, maar dat bijvoorbeeld ook video demonstraties met ondertiteling of audiodescriptie zijn voor producten die dat nodig hebben . Dus niet zomaar alleen maar geschreven tekst . Je kan bijna voorstellen dat de Ikea dadelijk video's gaat maken van hoe je een Billy kast in elkaar zet . Wie weet, zou mooi zijn . En de derde is natuurlijk toegankelijke bestelprocessen en klantenservice . De klantenservice gaf ik net ook al als voorbeeld . Belangrijk dat ze kunnen bellen, mailen en dus ook direct eigenlijk een betere ervaring zullen gaan krijgen met die e-commerce bedrijven . Maar ook het bestelproces, dus eigenlijk niet enkel waar belangrijk dat het toegankelijk is . Dan de financiële dienstverleners . Kijk bijvoorbeeld naar banken, maar ook in andere organisaties is het belangrijk dat het toegankelijke online bankieren platform, dus de app en dat je niet aan iemand moet vragen op straat van luister ik moet iets betalen . Ik weet niet hoeveel op mijn rekening staat, maar kan je me helpen ? Lijkt me niet helemaal ideaal . Dus belangrijk dat online bankieren toegankelijk is . Ik weet dat er in Nederland daar echt al heel hard aan gewerkt wordt door een hele hoop organisaties . We hebben de tweede, begrijpelijke financiële informatie, gaat het ook weer over eenvoudig taalgebruik en dat het duidelijk is voor een consument en ja, wat er precies bedoeld wordt met een bepaald product . Denk bijvoorbeeld aan het aanvragen van een hypotheek . En daar kan best wel vaak iets moeilijks in zitten, zeker als je dat voor het eerst wil gebruiken . En dan bedoelen we eigenlijk in dit opzicht ook wel het vermijden van zoveel mogelijk jargon . Omdat het voor veel mensen als heel moeilijk wordt ervaren . En de derde toegankelijke geldautomaten, betaalterminals en die hebben we ook al gehad . Dan gaan we kijken naar telecom en mediabedrijf en wat daar . Dat zijn drie onderdelen die daar heel veel impact hebben . Dat zijn uiteraard weer die toegankelijke websites en apps, maar denk ook aan ondertiteling en audiodescriptie en de toegankelijke apparatuur en gebruikersinterfaces . Dus als je bijvoorbeeld op NPO Start komt dat dat goed te gebruiken is voordat je uiteindelijk naar je stukken gaat en gaat kijken en luisteren . En misschien nog andere en dat kan bijvoorbeeld . Ja, een smart tv zou een voorbeeld kunnen kunnen zijn van iets wat eenvoudiger zou kunnen door middel van eenvoudige navigatie . Want de vervoersbedrijven, die spreken in veel gevallen ook wel een weer voor zich . Dat denken we dus aan toegankelijke ticketverkoop en reisinformatie . Of dat nou onder producten of diensten valt, maakt eigenlijk niet zo heel veel uit . Dat valt in principe onder allebei of in ieder geval gelijke vorm . Het moet in ieder geval toegankelijk zijn om een ticket te kunnen aanschaffen, zowel dus online als fysiek op een perron . En dat de reisinformatie ook voor iedereen toegankelijk is . En ook dat kan wederom via een app van de NS of 9292 . Maar dat kan ook natuurlijk op een bord staan op het perron zo'n live reisinformatie bord toegankelijke zelfservice terminals en die noemde ik natuurlijk net ook al gewoon direct . Toegankelijke apps, maar die zei ik eigenlijk ook al . En dan tot slot voor in ieder geval deze vijf sectoren, de hardware en software bedrijven . Toegankelijke gebruikersinterface, dat zal een grote impact zijn . Compatibiliteit .. wat een lekker woord . met hulp technologieën en toegankelijke documentatie en ondersteuning . Dus stel je voor je hebt een bedrijf en je levert aan bedrijven . Maar dat specifiek onderdeel gebruiken zij vervolgens naar de consument is bijvoorbeeld een CE markering . Is wel heel erg belangrijk . Wat is nou en daar zal ik later ook nog verder op ingaan in een van de volgende webinars . Wat is dan de rode draad eigenlijk tussen al deze onderdelen ? Ja, het is natuurlijk geen los project of extra laagje wat je toevoegt aan je bedrijf, maar het is echt een doorlopend proces, een factor in een organisatie . Ik heb zelf bedrijfskunde gestudeerd, dus ik weet echt als net zoals alle bedrijfskunde als geen ander hoe belangrijk het is om een onderdeel echt of een product of een onderwerp onderdeel te maken van je organisatie . En dat kan je eigenlijk alleen doen door het in je processen te borgen en alleen op die manier zorg je er uiteindelijk voor dat je of je dienstverlening of je organisatie zelf bijvoorbeeld veiliger is, dat je goed omgaat met privacygevoelige informatie en in dit geval ook voor toegankelijkheid . Want dat is gewoon . Dat is gewoon een van de belangrijkste zaken . Het is niet zo dat je het even test en even toegankelijk maakt . Nee, toegankelijkheid is een onderdeel van je organisatie, van je product, van je dienstverlening . De rode draad is in principe ook wel gewoon dat je moet integreren in alle aspecten van je product en diensten . En ja, dat is voor nu kan dat, als je er echt nog niks mee hebt gedaan, kan dat echt veel tijd en energie kosten . Maar je zult ook wel moeten, zeker rondom de European Accessibility Act . En wil je niet elk jaar of elke maand bedenken . Dit is echt een heel vervelend onderwerp en moeten we hier weer bij stilstaan ? Zorg er dan echt voor dat je in ieder geval het komende jaar neemt om dit vol te integreren in je organisatie en producten, processen, diensten . Dat is de rode draad . Ik zal jullie voor nu even meenemen in een korte klantcase . We hebben, ik noem even niet de de klant hier, maar om je wel een beter beeld te geven van die klant neem je even mee in het uitgangspunt . Vier punten: 1 . Er was een Er is nog steeds een hele complexe webshop met duizenden producten . 2 . Er is ook een mobiele app aanwezig en die is echt behoorlijk beperkt toegankelijk . 3 . Er is geen of weinig ervaring met toegankelijkheidsrichtlijnen of succes criteria, WCAG, want ze hebben er nog niet zo heel veel mee gedaan . Dat was het uitgangspunt . En 4 . De organisatie was ook gewoon bezorgd over kosten en impact op de gebruikerservaring die er nu al was . Hoe hebben we dat onder andere aangepakt waar we mee starten ? Ik zal jullie zo meenemen in een roadmap die we eigenlijk voor iedereen zoveel mogelijk uitrollen of onderdelen van pakken om je te helpen op dit onderwerp . En dat begint eigenlijk sowieso met het in kaart brengen van je dienstverlening . Dus waar maakt de klant allemaal gebruik van ? Hoe doen ze dat ? Waar doen ze dat misschien ? Op welk moment doen ze dat precies ? En dat is eigenlijk wel zeker de belangrijkste om mee te starten . Want vanuit daar kunnen we ook heel duidelijk bepalen of bijvoorbeeld . Stap twee het doen van de nulmeting hoe sta je er op dit moment voor ? Wat kan hebben we hier gedaan met toegankelijkheids audits . Het kan ook door middel van meer consultatie en gaan praten . Onderzoek te doen naar wat hebben jullie allemaal gedaan ? Hoe is de kennis ? Hoe is het kennisniveau op dit moment in de organisatie ? Nou, dat punt wisten we al . Die heb je natuurlijk net al in de slide uitgangspunten heb je die gezien . Die was nihil of laag . Dat kunnen we eerst onderzoeken . Zeker voor grote organisaties wel belangrijk . Bij het in kaart brengen van wat er allemaal is en wat er allemaal moet gebeuren . Dat is sowieso de eerste stap, maar vanuit daar kun je die toegankelijkheid audits gaan doen . En dat kan bijvoorbeeld op de website zelf of op de app . Maar dat hebben we in dit geval hebben we op customer journeys gedaan, want dan pakken we eigenlijk en raken we eigenlijk ook alle techniek en content die daar vaak gebruikt wordt . Je kan je voorstellen dat dat voor grotere hele grote organisaties zoals bijvoorbeeld Coolblue, Bol daar werken super veel developers, UX’ers, noem maar op, die met een heel groot teams verantwoordelijk zijn voor een heel klein stukje van de website wat wij zien . Dus dat kan het afrekenen zijn of een bepaalde productcatalogus en ga zo maar door . Ik pak even een klein slokje water . En vanuit daar vanuit hoe de organisatie is ingericht en bezig is met toegankelijkheid . Of sowieso het bouwen van onderdelen van een website of een app, is het belangrijk dat wij kunnen aansluiten op die werkwijze . Dus dat hebben we gedaan door customer journeys te onderzoeken en vanuit daar dus de informatie, adviezen misschien wel oplossingen te kunnen delen met die teams . Vervolgens zijn we naar de grootste knelpunten of het identificeren van de grootste knelpunten en quick wins gegaan . Dus zeker in onze onderzoeken maken we altijd een onderscheid in impact . Dus of toegankelijkheid problemen grote impact heeft op de eindgebruiker of een lage . Laag is vaak een quick win . Dat zijn er heel veel en dat kunnen allerlei onderdelen zijn en die laat ik heel even . Die pak ik even wat voor voorbeelden dat kunnen zijn . Vervolgens zijn we gaan ontwikkelen, zijn we een implementatie plan gefaseerd gaan ontwikkelen samen met de verantwoordelijke teams . Om dus van die nulmeting naar de oplossingen, naar hoe ga je dat uiteindelijk oppakken en aanpakken . Zijn we gegaan . En in diezelfde periode zijn we teams gaan trainen . In dit geval bijvoorbeeld ontwikkelaars en ook content teams om eigenlijk tot slot verbeteringen te implementeren in de sprints, zoals organisaties is ingericht . Hoe kan dat er onder andere uitzien ? Zo, dus je start bij een kick off, kennismaking en dan creëren we eigenlijk dus een grote plaatje . In totaal dus de scope van wat zit er allemaal in de organisatie, wat kan er allemaal gebeuren, wat voor websites zijn er allemaal . Is dat er één ? Zijn dat er heel veel is, bijvoorbeeld één app ? Of zijn het meerdere apps ? Op welke technieken draaien die ? We brengen in principe alles in kaart . Vaak is dat al, dus we hoeven het alleen maar te organiseren . En vanuit daar kunnen we dus een nulmeting doen . Dus je wil weten, wat is het kennisniveau, hoe toegankelijk is mijn dienstverlening of mijn product op dit moment ? En dat kan door middel van verschillende methoden natuurlijk . En wat moet ik gaan doen om uiteindelijk toegankelijk te worden, we maken in principe eigenlijk gewoon een grote kip analyse . Vanuit daar kunnen we ook teams gaan trainen zodat ze op het kennisniveau komen waar we willen dat ze zijn . In samenspraak natuurlijk met de in dit geval de klant . En vervolgens willen we ook de werkwijze die teams creëren samen met ons creëren die willen we ergens borgen . Dus hoe zorg je ervoor dat je dienstverlening of producten of je kennis altijd op hetzelfde niveau blijft . Nou, daarna kunnen we altijd nog een één meting doen om te kijken hoe toegankelijk is het op dit moment ? Wat is de stijgende lijn geweest nadat we die nulmeting hadden gedaan, teams aan de slag zijn gegaan ? Hoe staat het er nu voor en kan je ook meten wat de impact is geweest van de kennis die wij hebben toegevoegd en de problemen die opgelost zijn door alle teams . En zo ga je eigenlijk verder . Van het continu analyseren van bevindingen proberen we eigenlijk er ook voor te zorgen dat we een dat we champions dus ook wel experts creëren binnen de organisatie, zodat ook een organisatie het uiteindelijk helemaal zelf kan . En wij in principe in de toekomst niet meer nodig zijn . Want dan zit het echt in je processen en dan kunnen wij altijd nog de externe partner zijn die een organisatie wil hebben . Wat zijn dan bijvoorbeeld resultaten ? En ook hier gaan we ook snel doorheen . Maar bijvoorbeeld in dit geval was dit 85% reductie in toegankelijkheids fouten binnen zes maanden . Dus dat hebben we echt netjes georganiseerd . Dus dat is eigenlijk ook wel gewoon een daling van de toegankelijkheids fouten en problemen en verbetering van de gebruikerservaring voor alle klanten . Dat was een angst, maar ook die is verbeterd en dat heeft dit voor deze klant heeft dat zelf getest na die na deze hele aanpak . Daar kregen we ook positieve feedback op, zeker door door de gebruikers ervaring dat die toegankelijkheid die verbeterd was . Nou uiteindelijk heeft dat ook SEO voordelen en dus ook een verhoogde conversie op toegankelijke pagina's . En wat zijn dan die eerste stappen naar compliance ? Dat is bewustwording creëren binnen je organisatie . Dus echt heel erg belangrijk om draagvlak te creëren op managementniveau . En dat het organisatiebreed initiatief is . Je huidige situatie in kaart brengen . Een van de onderdelen die ik net ook al noemde . Dus je wil eigenlijk weten hoe volwassen je organisatie nu is op toegankelijkheid . Je kennis en expertise opbouwen dus het trainen uiteindelijk van je teams, maar ook iemand verantwoordelijk maken voor enerzijds het beleid of de onderdelen of de toegankelijkheid binnen een team . Je kan ook externe expertise natuurlijk inschakelen . De vierde, ook wel de roadmap ontwikkelen . Dus wat ga je doen ? Dus eigenlijk heb je nu een soort nulmeting . Je hebt alles in kaart, je hebt een heel beeld gekregen en nu moet je ervoor zorgen dat je die roadmap zoals ik je die net al liet zien, dat je die nu ook uit gaat rollen . Dus bijvoorbeeld ook het ontwikkelen van een gefaseerd implementatieplan . En tot slot quick wins . Je wil eigenlijk wel zo snel mogelijk aan de slag, want je kan echt heel snel aan de slag met toegankelijkheid . Dit ging te snel . Dan is het nu tijd voor een korte Q&A . Ik weet niet of ik zie al een hele hoop vragen binnengekomen . Kijk en ik pak er even één uit Betaal- en zelfbediening terminals, is dat ook de zelfbediening scan en betaaloptie in supermarkt ? Ja ! Klopt . Hier heb ik twee weken terug heb ik hier ook nog een mooi gesprek over gehad en met de mensen van de ACM . En het is hier eigenlijk vooral belangrijk dat je kijkt naar de ontwikkelaar van die zelfbediening terminal of die zelfscan kassa . En als die door iemand anders wordt gemaakt dan bijvoorbeeld de Albert Heijn zelf, dan is het aan Albert Heijn om ervoor te zorgen dat zij die makers erop wijzen dat het product toegankelijk moet zijn . En dat kan die maken, kan dat weer laten zien door bepaalde keurmerken . Bijvoorbeeld die CE . En dat is wel een hele belangrijke . Ik zie hier al Carolina, dat je antwoord hebt gegeven op de tweede vraag en even kijken . En, is melding aan toezichthouder ook verplicht als je al je website toegankelijk aan het maken bent, maar deze nog niet helemaal doet . Ehm ja, ja eigenlijk . Ik zou het aanraden om dat wel te doen en zeker ook omdat je ermee aan de slag bent . Toegankelijkheidsverklaring moet je sowieso invullen, maar zeker aan je toezichthouders . Ik zou het vooral actief melden, want dan weet je in ieder geval altijd achteraf in ieder geval geen gezeik krijgt . En als je het al meld in je toegankelijkheid verklaring, neem die dan ook vooral mee als je het actief meldt aan je toezichthouder . Ik zou dat in ieder geval altijd doen . Even kijken, ik krijg nog, ik zie nog één vraag . Hoe is het bij onderwijs instanties ? Omwille van de tijd zal ik die mailen . En iedereen krijgt daar natuurlijk antwoord op, want iedereen zal die zal die mening vanuit ons krijgen Dus die zal ik zeker beantwoorden . Maar omdat we nog maar 2 minuten hebben Een korte samenvatting . De EAA is een Europese richtlijn, die naast digitaal, maar eigenlijk vooral toegankelijkheid verplicht stelt dat sinds het sinds twee weken/ anderhalve week ongeveer moet de nieuwe producten en diensten echt compliant zijn . De impact verschilt per sector, maar raakt eigenlijk vrijwel zeker alle digitale dienstverleners . En ja, belangrijk vroeg beginnen en systematisch te werk gaan zodat het onderdeel wordt van je proces . Je kan nu al in ieder geval beginnen . We hebben hier download gezet, maar wij zullen in ieder geval ook een whitepaper met jullie allemaal delen . Die krijg je na deze webinar ook in de mail . En je kan natuurlijk ook vooral jezelf aanmelden voor de volgende webinar . En die gaat over de juridische consequenties van de EAA . Nog even tot slot de agenda voor deze zomer . We hebben het nu gehad over de European Accessibility Act . Wat, waarom en wanneer ? Maar kijk ook vooral even naar een van de volgende webinars, zoals juridische consequenties, maar technische vereisten wat ook al een paar keer langskwam . Dus moet je nou voldoen aan de WCAG 2.1 of 2.2, de EN 301 549 Waar moet ik eigenlijk allemaal aan voldoen ? En dat komt ook voor bij . En wij zouden natuurlijk geen bedrijf zijn die je heel graag wil helpen . Als we niet natuurlijk ook altijd een kortingscode hebben . Dus gebruik vooral . Wil je gebruik maken van onze dienstverlening ? Gebruik dan vooral EAA-Cardan-2025 en dan krijg je onze volledige dienstverlening natuurlijk 10% korting is natuurlijk ook voor ons belangrijk om te blijven melden . En heb je vragen ? Stuur die vooral even op naar sales@cardan.com en dan zie ik jullie heel graag bij mijn volgende webinar . Dank jullie wel voor het kijken.