Van audit naar implementatie: hoe Vattenfall toegankelijkheid verankert in de organisatie

Digitale toegankelijkheid is al lang geen nice-to-have meer, het is een wettelijke en morele verplichting. Maar hoe maak je de stap van een WCAG-audit naar het volledig voldoen aan de European Accessibility Act (EAA)?

Tijdens ons webinar “Van audit naar implementatie” deelden wij onze eigen EAA-Cardan methode én lieten we zien hoe Vattenfall deze in de praktijk toepast.

De start: nulmeting en centrale aanpak

Vattenfall begon met een uitgebreide nulmeting op al hun belangrijke digitale kanalen:

• Vattenfall.nl

• Mijn.vattenfall.nl

• Vattenfall-app

• Chatbot Nina

Alle bevindingen kwamen in een centrale backlog, beheerd via een speciaal Accessibility DevOps Board. Zo weet ieder team precies wat er moet gebeuren en wanneer. Elk team is verantwoordelijk voor de eigen toegankelijkheidstaken, maar er is centrale regie om de voortgang te bewaken en prioriteiten te stellen.

Support voor teams

Om te zorgen dat toegankelijkheid niet verwatert, biedt Vattenfall continue ondersteuning:

• Trainingen voor contentspecialisten, UX-designers en testers, zodat toegankelijk denken en doen standaard is bij het maken van content, ontwerpen en testen.

• Inloopspreekuren met WCAG-specialisten, twee keer per week, voor advies en vragen over user stories of ontwerpkeuzes.

• Direct contact voor urgente kwesties, zodat teams snel hulp krijgen en door kunnen.

Dit zorgt voor hoge betrokkenheid en actieve deelname van alle teams. Afdelingen helpen elkaar, delen kennis en werken samen aan een inclusieve digitale omgeving.

Meer dan alleen checklists

Vattenfall kijkt verder dan alleen checklists. Ze organiseerden een "Dag van de Toegankelijkheid" en vierden ze successen, deelden collega’s persoonlijke verhalen en inspireerden sprekers met hun visie op inclusief ontwerp.
De focus lag op wat er wél kan, en hoe samenwerking nieuwe mogelijkheden opent.

Een nieuwe standaard

Toegankelijkheid wordt nu structureel ingebed in alle processen:

1. Leveranciers en nieuwe collega’s moeten voldoen aan toegankelijkheidsnormen; onboarding en trainingen horen standaard bij de start.

2. Kennisdeling via trainingen en een intern leerplatform.

3. Jaarlijkse bewustwordingsmomenten, zoals een toegankelijkheidsdag en verplichte cursussen.

4. Integratie in ontwikkelprocessen via Definition of Done & Ready, en interne toetsingstools.

5. Jaarlijkse audits om continu te verbeteren.

De reden voor succes bij Vattenfall?

Centrale coördinatie, gedeelde verantwoordelijkheid en een cultuur waarin toegankelijkheid vanzelfsprekend is. Zo werken ze elke dag aan een digitale omgeving die voor iedereen bruikbaar is, nu en in de toekomst.